Immobilien-Chatbots, Fallstudien und Tipps für 2024

Immobilienbranche – Überblick

Starten Sie mit Chatbots in ein neues Zeitalter der Kundenbindung in der Immobilienbranche. In diesem umfassenden Leitfaden untersuchen wir die revolutionäre Rolle von Immobilien-Chatbots, von der Automatisierung von Routinekontakten bis zur Verbesserung von Kundenbeziehungen.

Hier erfahren Sie, wie diese digitalen Assistenten Ihr Geschäft grundlegend verändern können, indem sie jede Kundeninteraktion effizienter, persönlicher und schneller gestalten.

Was ist ein Immobilien-Chatbot?

Ein Immobilien-Chatbot ist ein innovativer virtueller Assistent, der speziell auf die Immobilienbranche zugeschnitten ist. Agenturen setzen Chatbot-Plattformen geschickt ein, um ihre Kundeninteraktionen zu optimieren. Chatbots lassen sich nahtlos in verschiedene Plattformen wie Websites, mobile Apps und Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Business Chat integrieren.

Als zentrale Funktion können sie echte Gespräche mit potentiellen Kund:innen führen und Anfragen potenzieller Käufer:innen und Verkäufer:innen geschickt beantworten. Sie filtern nach entscheidenden Informationen, um Leads zu bewerten, beantworten häufige Fragen und bieten verlässlichen Echtzeit-Support.

Durch ihre Einsatzbereitschaft rund um die Uhr können sie Kundenanfragen stets und prompt beantworten. Dadurch werden Kapazitäten bei Ihren Makler:innen frei und die Effizienz Ihrer Teammitglieder wird signifikant erhöht.

Weshalb brauchen Sie einen Immobilien-Chatbot?

In der schnelllebigen Immobilienbranche ist ein Chatbot für den Erfolg heutzutage unabdingbar. Immer mehr Kund:innen verlangen schnelle Antworten, wie 43 % aller CX-Expert:innen bestätigen. Deshalb sind Chatbots im Immobilienbereich die ideale Lösung für die unmittelbare Beantwortung von Anfragen. Sie tragen entscheidend dazu bei, die Reaktions- und Lösungszeiten zu verkürzen, und bedienen die Kund:innen die nach schnellen, nützlichen Antworten suchen.

Die Besonderheit von guten Immobilien-Chatbots liegt in ihrer ständigen Verfügbarkeit. Sie funktionieren ununterbrochen und machen Ihr Unternehmen rund um die Uhr ansprechbar – eine entscheidende Stärke in einem Markt, in dem das Timing entscheidend ist.

Gute Chatbots warten nicht bloß passiv auf Anfragen, sondern gehen proaktiv auf Besucher:innen Ihrer Website zu. Sie sammeln aktiv wichtige Daten zur Lead-Qualifizierung und schicken potenziellen Kund:innen die neusten Objektangebote. So begleiten sie Leads während des gesamten Verkaufsprozesses.

Chatbots steigern die Produktivität Ihrer Makler:innen und Ihres Teams signifikant, indem sie ihnen Routineanfragen abnehmen. Durch die Beantwortung von Standardfragen können sich Mitarbeiter:innen auf komplexere, anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren, z. B. auf die Unterstützung von Kund:innen bei der Suche nach ihrem Traumhaus. Chatbots können einen Großteil der eingehenden Anfragen bearbeiten – eine unerlässliche Fähigkeit für eine optimierte Arbeitsleistung im Team bei gleichzeitig höherer Kundenzufriedenheit.

Wirkungsvolle Anwendungsbereiche von Chatbots in der Immobilienbranche

Chatbots sind in der dynamischen Welt der Immobilien zu einer wertvollen Ressource geworden. Ihre Vielseitigkeit geht weit über die anfänglichen Anwendungsbereiche hinaus und bereichert die Branche auf verschiedene Weise.

• Follow-ups und Feedback automatisieren: Chatbots sind unschlagbar darin, Kund:innen wiederzugewinnen, die bereits Interesse an Objekten gezeigt hatten, dann aber keine weiteren Schritte ergriffen haben. Die Chatbots haken nach, erkennen mögliche Probleme und sammeln interaktiv Feedback. Damit stellen sie die Daten bereit, anhand derer Sie Ihre Angebote und Strategien verfeinern können.

• Objektbesichtigungen und virtuelle Rundgänge vereinbaren: Chatbots vereinfachen den Terminfindungsprozess. Sie vereinbaren Besichtigungen und virtuelle Rundgänge direkt mit den potenziellen Kund:innen. Das spart allen Beteiligten Zeit. Sie bieten außerdem eine bequeme Möglichkeit, Objekte zu entdecken und dadurch bei der Besichtigung vor Ort bereits informiert zu sein.

• Finanzierungsangebote: Immer mehr Käufer:innen bewerben sich online um Kredite. Chatbots können hier den ersten Anlaufpunkt darstellen. Sie können einfache Fragen zu Krediten beantworten, Verfügbarkeiten prüfen und Benutzer:innen sogar durch Online-Anträge führen. Dadurch vereinfachen sie den finanziellen Aspekt von Immobilienkäufen.

• Lead-Qualifikation und -Segmentierung: Chatbots können mit Website-Besucher:innen interagieren und dabei wichtige Informationen sammeln sowie Leads nach ihrem Potenzial und Vorlieben qualifizieren. So helfen sie beim effizienten Lead-Management.

• Sofortversand von Objektinformationen: Durch Chatbots erhalten Kund:innen umgehend Zugriff auf detaillierte Objektinformationen, anhand derer sie schnell und fundiert entscheiden können.

• Marktanalyse und Erkenntnisse: In Immobiliendatenbanken integrierte Chatbots können stets über aktuelle Markttrends und -einblicke informieren. Das hilft Käufer:innen, die gegenwärtige Marktlage einzuschätzen.

• Dokumentverarbeitung und -management: Chatbots sorgen für Effizienz bei der Sammlung und Verwaltung der nötigen Dokumente und Informationen, etwa Telefonnummern und Kontaktdaten für Objekttransaktionen. So leisten sie einen weiteren Beitrag zur Prozessbeschleunigung.

Best Practices für die erfolgreiche Nutzung von Chatbots in der Immobilienbranche

Folgende Best Practices können helfen, das volle Potenzial von Immobilien-Chatbots auszuschöpfen:

Implementierung

• An die Anforderungen der Kund:innen anpassen: Schneiden Sie die Antworten und Funktionen Ihres Chatbots auf Ihre typischen Kund:innen und deren häufigste Anfragen zu.

• Nahtlose Integration: Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot sich in Ihre bestehenden CRM-Systeme und Websites integrieren lässt und dadurch eine nahtloses Nutzungserlebnis ermöglicht.

Kontinuierliches Management

• Regelmäßige Updates: Halten Sie die Ihrem Chatbot zur Verfügung stehenden Daten und Angebote auf einem aktuellen Stand, damit er Benutzer:innen stets mit korrekten Informationen versorgt.

• Interaktionen überwachen: Sehen Sie sich regelmäßig Chatverläufe Ihres Bots an, um Verbesserungspotential zu erkennen.

Erfolg messen

• Interaktionskennzahlen beobachten: Anhand von Kennzahlen wie Interaktionsraten, Lead-Konversionen und Benutzerzufriedenheit können Sie die Wirksamkeit Ihres Chatbots bewerten.

• Feedbackanalyse: Nutzen Sie Kundenfeedback, um die Antworten und Funktionen Ihres Chatbots zu verfeinern.

Die wichtigsten Chatbot-Funktionen für die Immobilienbranche

Damit Immobilien-Chatbots wirklich effektiv sind, sind bestimmte Chatbot-Funktionen entscheidend:

• KI-gestützte Dialogfähigkeit: nötig, um mit Benutzer:innen ein natürliches, informatives Gespräch zu führen

• Integration in Angebotsdatenbanken: nötig, um aktuelle Objektinformationen anbieten zu können

• Terminbuchung: sichert eine effiziente Besichtigungs- und Beratungsterminfindung

• Mehrsprachigkeit: nötig, um eine möglichst große Kundenanzahl im gesamten Immobilienmarkt zu erreichen

• Optimierung für Mobilgeräte: stellt einfachen Zugang über verschiedene Endgeräte sicher

• Konfigurierbare Workflows: sichert Anpassbarkeit an bestimmte Immobilien- und Kundenprozesse

Vorteile der Freshworks Customer Service Suite

Chatbots von Freshworks sind nicht nur irgendein Tool. Sie sind Ihre Partner für nachhaltige Kundeninteraktionen und personalisierte Sofortunterstützung. Aus diesen Gründen ist Freshworks herausragend unter allen Immobilien-Chatbots:

• Omnichannel-Kundenkontakt: Durch die Vielseitigkeit von Freshworks können Kund:innen Makler:innen auf den unterschiedlichsten Plattformen kontaktieren – ob Websites, Smartphone-Apps oder beliebte Messaging-Kanäle. Diese Omnichannel-Integrationen sorgen dafür, dass Sie immer da sind, wo auch Ihre Kund:innen sind. So setzen Sie sich von der Konkurrenz ab.

• Proaktives Ansprechen von Interessent:innen: Mit den proaktiven Interaktionstools von Freshworks können Sie Gespräche auf der Grundlage von Benutzeraktionen auf Ihrer Website oder App anstoßen. Diese proaktive Unterstützung hilft bei der Betreuung von Leads und der Umsetzung von potenziellen Kund:innen in Käufer:innen bzw. Verkäufer:innen.

• Absichtsgesteuerte Sofortlösungen: Unsere KI-Chatbots verstehen die Absichten der Kund:innen und bieten umgehend Lösungen an. Dadurch wird der Terminplanungsprozess für Besichtigungen vereinfacht und häufige Anfragen zu Immobilien werden effizient beantwortet.

• Personalisierte Interaktionen: Freshworks nutzt CRM-Daten, um Interaktionen zu personalisieren und jedes Gespräch relevant und kundenorientiert zu gestalten. Dieser Ansatz steigert die Kundenzufriedenheit und -loyalität merklich.

• Fortschrittliche Analysen zur stetigen Optimierung: Mit der Analysefunktion der Freshworks Customer Service Suite können Sie die Performance Ihres Chatbots nachvollziehen, interaktives Feedback sammeln und damit Ihre Kundeninteraktionen kontinuierlich optimieren.

Vergleich von Chatbots für die Immobilienbranche

Die Wahl des richtigen Chatbots kann zwischen Erfolg und Misserfolg entscheiden. Und so schneiden die einzelnen Bots ab: 

Freshworks Customer Service Suite

Freshworks ist Ihr dynamischer virtueller Makler. Mit seinen hochentwickelten KI-Funktionen und seiner Multichannel-Abdeckung bereichert Freshworks die Immobilienkommunikation. Besonders geeignet ist die Software für Makler:innen, die Ihre Kundenkommunikation mit proaktiven, personalisierten Interaktionen aufwerten möchten.

Wichtige Funktionen

• Multichannel-Integrationen

• Proaktive Interaktionstools

• KI-gestützte Dialogfähigkeit

• Personalisierte Interaktionen mithilfe von CRM-Daten

• Fortschrittliche Analysen zur Leistungsüberwachung

Vorteile und Nachteile

• Vorteile: Umfassende Funktionen für verschiedene Anforderungen im Immobilienbereich, benutzerfreundliche Oberfläche.

• Nachteile: Die vollständige Integration in bestehende Systeme kann eine gewisse Einrichtungszeit erfordern.

Intercom

Intercom ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und seine leistungsstarken Interaktionstools, was es zu einer guten Wahl für Immobilienunternehmen macht, die sich auf Kundenkommunikation und -betreuung konzentrieren.

Wichtige Funktionen

• Benutzerfreundliche Oberfläche

• Fortschrittliche Tools zur Kundeninteraktion

• Integration in CRM- und Analyseplattformen

Vorteile und Nachteile

• Vorteile: Intuitives Design, nützlich für Kundeninteraktionen und -betreuung.

• Nachteile: Die Preise könnten für kleinere Unternehmen zu hoch sein.

Drift

Drift ist auf Dialogmarketing und -vertrieb spezialisiert und bietet Immobilienunternehmen eine hochentwickelte Plattform für Lead-Erfassung und Kundeninteraktion.

Wichtige Funktionen

• Fortschrittliche Dialog-KI

• Tools für Lead-Erfassung und Vertrieb

• Anpassbare Chatbot-Flows

Vorteile und Nachteile

• Vorteile: Leistungsstark bei Lead-Generierung und Konversion.

• Nachteile: Kann komplex in der Einrichtung und Integration sein.

Olark

Olark bietet einen unkomplizierten und wirkungsvollen Live-Chat – ideal für Immobilienunternehmen, die eine einfache, aber effiziente Kundenkommunikation schätzen.

Wichtige Funktionen

• Einfach zu bedienender Live-Chat

• Anpassbare Chatfenster

• Echtzeitberichte und Analysen

Vorteile und Nachteile

• Vorteile: Benutzerfreundlich und gut geeignet für Kundeninteraktionen in Echtzeit.

• Nachteile: Begrenzte KI-Funktionen im Vergleich zu anderen Anbietern.

Zoho

Der Chatbot-Builder von Zoho ist Teil der Zoho-Produktsuite. Er bietet Vielseitigkeit und Integrationsmöglichkeiten und eignet sich für Immobilienunternehmen, die bereits in der Welt von Zoho verankert sind.

Wichtige Funktionen

• Integration in die Zoho-CRM

• Konfigurierbarer Chatbot-Builder

• Multichannel-Support

Vorteile und Nachteile

• Vorteile: Konfigurierbar und hervorragende Integration in Zoho-Produkte.

• Nachteile: Setzt für volle Funktionalität die Nutzung anderer Zoho-Produkte voraus.

Crisp

Crisp ist eine Nachrichtenplattform für Unternehmen, die eine Mischung aus Live-Chat und automatisierten Chatbot-Funktionen suchen.

Wichtige Funktionen

• Hybride Live-Chat- und Chatbot-Funktionen

• Multichannel-Messaging

• Benutzerfreundliche Oberfläche

Vorteile und Nachteile

• Vorteile: Ausgewogene Mischung aus Live-Chat und Automatisierung, einfach zu bedienen.

• Nachteile: Fortschrittliche KI-Funktionen, wie sie in spezialisierteren Plattformen zu finden sind, fehlen hier.

Erste Schritte

Die Integration von Chatbots in Ihr Immobiliengeschäft ist der Beginn einer neuen Ära der Kundenbindung. Das Wichtigste liegt auf der Hand: Chatbots bieten eine dynamische Möglichkeit, mit Kund:innen in Kontakt zu treten, sofort Unterstützung zu bieten und Abläufe zu optimieren. Sie sind hilfreiche Tools, die die Sie bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und dem Unternehmenswachstum unterstützen.

Ganz gleich, ob Sie Kundeninteraktionen automatisieren, wertvolle Einblicke gewinnen oder einen Rund-um-die-Uhr-Support anbieten möchten: Die richtige Chatbot-Lösung macht einen großen Unterschied. Mit der Freshworks Customer Service Suite erhalten Sie eine Plattform, die die besonderen Anforderungen der Immobilienbranche aufnimmt und maßgeschneiderte Lösungen für sie anbietet. Von der Kontaktaufnahme mit potenziellen Käufer:innen bis hin zur Unterstützung bei Immobilientransaktionen kann Freshworks Ihr Immobiliengeschäft auf ein neues Niveau heben.