Chatbots para inmobiliarias, casos prácticos y consejos para 2024

Real estate overview

Unlock a new era of customer engagement in real estate with the power of chatbots. In this comprehensive guide, we explore the transformative role of real estate chatbots, from automating routine interactions to enhancing client relationships.

Discover how these digital assistants can revolutionize your business, making every client interaction more efficient, personalized, and responsive.

What is a real estate chatbot?

A real estate chatbot is an innovative digital virtual assistant specifically engineered for the real estate sector. Agencies adeptly use chatbot platforms to streamline client interactions, integrating seamlessly into various platforms such as websites, mobile apps, and messaging channels like WhatsApp, Facebook Messenger, and Apple Business Chat.

Central to their role, these chatbots engage in meaningful conversations with potential clients, adeptly handling inquiries from potential buyers or sellers. They are skilled in collating critical information to qualify leads, answering common questions, and providing unwavering, real-time support.

Their 24/7 operational capability ensures that customer queries are addressed promptly, significantly lightening the load on your human agents and boosting the efficiency of your real estate team professionals.

Why do you need a real estate chatbot?

In the fast-moving realm of real estate, having a chatbot is necessary for success. With an increasing number of customers demanding quick responses, as 43% of CX experts highlighted, real estate chatbots emerge as the ideal solution for immediate query resolution. They are pivotal in reducing response and resolution times, and catering to clients seeking quick and effective answers.

The strength of the best real estate chatbot lies in its consistent availability. Functioning tirelessly, these chatbots ensure your business remains responsive at all hours, an essential trait in a market where timing is crucial.

Proactively reaching out to visitors on your website, these chatbots don’t just passively wait for queries. They actively gather essential data for lead qualification and update potential clients with the latest property listings, fostering a nurturing pathway for leads through the sales funnel.

Chatbots significantly boost your agents' and team's productivity in handling routine inquiries. By taking over the task of responding to standard questions, they free up human agents to concentrate on more complex, nuanced tasks, such as assisting clients in finding their ideal homes. Chatbots are capable of handling a substantial portion of incoming queries, which are indispensable in optimizing team workload and enhancing overall client satisfaction.

Casos prácticos de los chatbots con impacto en el sector inmobiliario

Los chatbots están demostrando ser recursos de un valor incalculable en el dinámico sector inmobiliario. Su versatilidad va más allá de sus principales casos prácticos, lo que enriquece los diferentes aspectos del sector.

• Automatización del seguimiento y de los comentarios: los chatbots destacan por su capacidad para volver a atraer a clientes que han mostrado interés en propiedades, pero que no han dado el siguiente paso. Identifican y realizan un seguimiento de los posibles problemas y recopilan comentarios de manera interactiva, con lo que obtienen información importante para perfeccionar sus ofertas y estrategias.

• Programación de visitas a propiedades y recorridos virtuales: al simplificar el proceso para concertar citas, los chatbots permiten que sean los propios compradores potenciales los que programen visitas a propiedades y recorridos virtuales, lo que ahorra tiempo tanto a los clientes como a los agentes. Ofrecen una manera sencilla de recorrer una propiedad y sentar las bases para una visita presencial asistida.

• Oferta de opciones de hipoteca: dado que existe un porcentaje importante de compradores que solicitan hipotecas en línea, los chatbots podrían ser el primer punto de contacto. Los chatbots son capaces de responder consultas básicas sobre hipotecas, comprobar si se reúnen los requisitos e incluso guiar a los usuarios durante las solicitudes en línea, lo que optimiza la parte de financiación de la adquisición de bienes.

• Clasificación y segmentación de clientes potenciales: al interactuar con los visitantes del sitio, los chatbots recopilan información clave con la que clasifican a los clientes potenciales según su potencial y preferencias, lo que ayuda a gestionar de manera eficiente a los clientes potenciales.

• Difusión inmediata de información sobre bienes: los chatbots brindan acceso inmediato a información detallada de las propiedades, lo que facilita que los clientes tomen decisiones rápidas y fundamentadas.

• Información y análisis del mercado: al estar integrados con bases de datos de inmobiliarias, los chatbots pueden ofrecer información y tendencias del mercado en tiempo real, lo que ayuda a que los compradores conozcan el panorama actual del mercado.

• Gestión y procesamiento de documentos: los chatbots optimizan la recopilación y la gestión de documentos e información indispensables para la transacción de bienes, como los números de teléfono y los datos de contacto, mejorando así la eficiencia del proceso.

Prácticas recomendadas para un uso correcto de los chatbots para inmobiliarias

Tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas para maximizar el potencial de los chatbots para inmobiliarias:

Implementación

• Personalización según las necesidades de los usuarios: adapte las funciones y las respuestas de su chatbot en base a su clientela habitual y sus preguntas más frecuentes.

• Integración fluida: asegúrese de que su chatbot se pueda integrar sin problemas en sus sistemas de CRM, así como en su sitio web, para que la experiencia de los clientes sea uniforme.

Gestión continua

• Actualizaciones periódicas: mantenga los anuncios y la información del chatbot actualizados para ofrecer datos precisos a los usuarios.

• Interacciones supervisadas: revise con frecuencia las conversaciones del chatbot para identificar áreas de mejora.

Cómo calcular el éxito

• Seguimiento de las métricas de interacción: realice un seguimiento de las métricas, como las tasas de interacción, la conversión de clientes potenciales y el nivel de satisfacción de los usuarios para evaluar la eficacia del chatbot.

• Análisis de los comentarios: perfeccione las funciones y las respuestas del chatbot con los comentarios que reciba de los clientes.

Características esenciales de los chatbots para inmobiliarias

Para que un chatbot para inmobiliarias sea completamente eficaz, es importante que reúna algunas de estas características:

• Habilidades conversacionales basadas en IA: para entablar conversaciones naturales e ilustrativas con los usuarios.

• Integración con bases de datos de anuncios: para ofrecer información actualizada sobre bienes inmuebles.

• Capacidades de programación de citas: para organizar, de manera eficiente, las consultas y las visitas.

• Asistencia multilingüe: para atender a un amplio rango de clientes en el mercado inmobiliario.

• Receptividad móvil: garantiza la accesibilidad a través de distintos dispositivos.

• Flujos de trabajo personalizables: para adaptarse a diferentes procesos inmobiliarios y recorridos del cliente.

¿Por qué elegir el Customer Service Suite de Freshworks?

Los chatbots de Freshworks no son una herramienta cualquiera. Considérelos sus aliados para que las interacciones con los clientes sean relevantes y para brindar una asistencia instantánea y personalizada. Aquí tiene algunas razones por las que Freshworks destaca como el mejor chatbot en el sector inmobiliario:

• Contacto omnicanal con los clientes: gracias a la versatilidad de Freshworks, los clientes pueden ponerse en contacto con los agentes inmobiliarios en diferentes plataformas, ya sean sitios web, aplicaciones para móviles o canales de mensajería de renombre. Estas integraciones omnicanal garantizan que su empresa esté presente dondequiera que estén sus clientes, lo que le permitirá ponerse por delante de la competencia.

• Interacción proactiva con clientes potenciales: las herramientas de interacción proactiva de Freshworks le permiten entablar conversaciones en base a las acciones que los usuarios ejecuten en su sitio web o aplicación. Esta asistencia dinámica ayuda a interactuar con los clientes potenciales y convertirlos en perfiles compradores o vendedores.

• Resoluciones instantáneas intencionadas: nuestros chatbots de IA están diseñados para comprender el objetivo del cliente y ofrecer soluciones de manera inmediata, como agilizar el proceso de programación de citas y responder satisfactoriamente preguntas frecuentes sobre el sector inmobiliario.

• Interacciones personalizadas: Freshworks aprovecha los datos de CRM para personalizar las interacciones y lograr que cada conversación sea coherente y esté orientada al cliente. Este enfoque aumenta de manera significativa los niveles de satisfacción y fidelidad de los clientes.

• Análisis avanzados para la mejora continua: realice un seguimiento del rendimiento de su chatbot con los análisis del Customer Service Suite de Freshworks y utilice el banco de comentarios interactivos para perfeccionar y seguir optimizando las interacciones con sus clientes.

Comparar soluciones de chatbot para el sector inmobiliario

Elegir la solución de chatbot indicada puede marcar una enorme diferencia. Aquí le dejamos una comparación. 

Freshworks Customer Service Suite

Freshworks es su agente inmobiliario dinámico virtual que permite mejorar las interacciones en el sector inmobiliario gracias a sus avanzadas capacidades de IA y un alcance multicanal. Freshworks está orientado para agentes inmobiliarios que quieran transformar la comunicación con sus clientes por medio de una interacción proactiva y personalizada.

Características principales

• Integraciones multicanal

• Herramientas de interacción proactiva

• Capacidades conversacionales basadas en IA

• Interacciones personalizadas con datos de CRM

• Análisis avanzados para el seguimiento del rendimiento

Ventajas e inconvenientes

• Ventajas: conjunto completo de funciones que cubren diferentes necesidades de las inmobiliarias con una interfaz sencilla e intuitiva.

• Inconvenientes: es posible que sea necesario dedicar tiempo a la configuración inicial para que se integre por completo con los sistemas existentes.

Intercom

Intercom es una solución conocida por su sencilla e intuitiva interfaz y sus potentes herramientas de interacción, por lo que se presenta como una buena opción para aquellas inmobiliarias que se centren en la comunicación y la atención al cliente.

Características principales

• Interfaz sencilla e intuitiva

• Herramientas avanzadas de interacción con los clientes

• Integración con plataformas de análisis y CRM

Ventajas e inconvenientes

• Ventajas: diseño intuitivo, eficaz para comunicarse con los clientes y ofrecerles asistencia.

• Inconvenientes: los precios pueden ser elevados para las empresas más pequeñas.

Drift

Drift se especializa en el marketing conversacional y las ventas, y ofrece a las inmobiliarias una plataforma avanzada con la que podrán captar clientes potenciales e interactuar con ellos.

Características principales

• IA conversacional avanzada

• Herramientas de venta y captación de clientes potenciales

• Flujos personalizables del chatbot

Ventajas e inconvenientes

• Ventajas: potente generación de clientes potenciales y conversión de ventas.

• Inconvenientes: es posible que tanto su configuración como integración resulten complejas.

Olark

Olark ofrece una solución sencilla y eficaz de chat en directo, perfecta para aquellas inmobiliarias que busquen una comunicación simple y eficiente con los clientes.

Características principales

• Chat en directo fácil de usar

• Ventanas del chat personalizables

• Informes y análisis en tiempo real

Ventajas e inconvenientes

• Ventajas: fácil de usar, útil para la interacción en tiempo real con los clientes.

• Inconvenientes: capacidades de IA limitadas en comparación con otras soluciones.

Zoho

El generador de chatbots de Zoho forma parte de una amplia gama de productos de la empresa homónima. Ofrece versatilidad e integración, por lo que resulta apropiado para inmobiliarias integradas en el ecosistema de Zoho.

Características principales

• Integración con el sistema CRM de Zoho

• Generador personalizable de chatbots

• Asistencia multicanal

Ventajas e inconvenientes

• Ventajas: perfecta integración con los productos de Zoho, personalizable.

• Inconvenientes: requiere el uso de otros productos de Zoho para disfrutar de una funcionalidad completa.

Crisp

Crisp es una plataforma de mensajería dirigida a aquellas empresas que buscan un equilibrio entre los chats en directo y las funciones automatizadas de un chatbot.

Características principales

• Chat híbrido en directo con funciones de chatbot

• Mensajería multicanal

• Interfaz sencilla e intuitiva

Ventajas e inconvenientes

• Ventajas: buen equilibrio entre el chat en directo y el automatizado, fácil de usar.

• Inconvenientes: es posible que no tenga suficientes funciones de IA avanzadas que sí tienen otras plataformas.

Pongámonos manos a la obra

Emprender la aventura de integrar chatbots en su inmobiliaria supone el comienzo de una nueva era de interacciones con los clientes. Las conclusiones principales son indiscutibles: los chatbots aportan una manera dinámica de conectar con los clientes, de brindar asistencia inmediata y de optimizar las operaciones. No solo funcionan como herramientas, sino que actúan como socios en cuanto a la mejora de la satisfacción de los clientes y el fomento del crecimiento comercial.

Tanto si quiere automatizar las interacciones con sus clientes como recopilar información valiosa o brindar asistencia de manera ininterrumpida, es importante que elija la solución de chatbot adecuada. En el Customer Service Suite de Freshworks encontrará una plataforma que entiende las exigencias específicas del sector inmobiliario y ofrece soluciones adaptadas a dichas necesidades. Freshworks está capacitado para impulsar su inmobiliaria a lo más alto, desde interactuar con compradores potenciales hasta brindar ayuda durante las transacciones de bienes.