Criteo implémentate Freshservice pour améliorer son service IT

Dans ce témoignage client particulièrement intéressant, Alexandre Villoing, Head of IT End User Service chez Criteo parle du projet d'implémentation helpdesk qu'il a mené au sein de ce fleuron de la tech française, qui compte plus de 2,700 employés dans le monde et est valorisée au NASDAQ à $744M. De l'idéation à la communication du projet, en passant par l'analyse des besoins et des concurrents, Alexandre explique son raisonnement pour améliorer l'efficacité de son service IT.