CRM für gemeinnützige Organisationen: Spenderdatenbank mühelos verwalten und schneller Spenden sammeln

Was ist ein CRM für gemeinnützige Organisationen?

Ein CRM für gemeinnützige Organisationen ist eine spezialisierte Softwarelösung, die auf die einzigartigen Anforderungen und Ziele von gemeinnützigen Organisationen ausgelegt ist. Das übergeordnete Ziel eines CRM für gemeinnützige Organisationen ist die Bereitstellung eines zentralen Repository zum Knüpfen, Verwalten und Pflegen von Beziehungen zu Spender:innen, Unterstützer:innen, Freiwilligen und anderen Beteiligten. Anders als andere geschäftliche CRMs, deren Fokus vor Allem auf Vertrieb und Umsatzgenerierung liegt, sind CRM-Systeme für gemeinnützige Organisationen eher auf das Kontaktmanagement, die Pflege langfristiger Beziehungen, die Förderung von Interaktionen und die Unterstützung von Initiativen, die viele Menschen erreichen, ausgelegt.

Gemeinnützige Organisationen sind auf Spenden angewiesen, damit sie den Betrieb aufrechterhalten und dem guten Zweck dienen können. Mit CRMs für gemeinnützige Organisationen lassen sich umfangreiche Spenderdatenbanken pflegen, Beiträge erfassen und Spender:innen anhand verschiedener Kriterien segmentieren. Die Segmentierung liefert gemeinnützigen Organisationen einen Rundumblick auf ihre Spender:innen, sodass sie die Kommunikation und Kontaktaufnahmen individuell anpassen können. Eine Studie ergab, dass die Investition in ein CRM zu einem Anstieg der Spendenerträge um 21 % führte. Dies unterstreicht die Bedeutung einer umfassenden CRM-Lösung. 

Darüber hinaus bieten CRM-Systeme für gemeinnützige Organisationen häufig Funktionen für das Management von Spendenkampagnen, die Registrierung für Veranstaltung und die Koordination von Freiwilligen. Durch die Zentralisierung und Automatisierung dieser Zahlungsprozesse tragen CRMs für gemeinnützige Organisationen dazu bei, dass Freiwillige effizienter arbeiten können, die Transparenz gewahrt wird und die Mission kosteneffizient vorangetrieben werden kann.

Die 5 größten Herausforderungen für gemeinnützige Organisationen

1. Geld beschaffen

Die meisten Menschen sind bereit, einen Beitrag zu leisten, wenn sie emotional angesprochen werden, doch diese Menschen zur richtigen Zeit zu erreichen, ist oft schwierig. 

2. Spenderinformationen pflegen

Gemeinnützige Organisationen sammeln möglicherweise bei verschiedenen Spendenaktionen und öffentlichen Veranstaltungen Informationen. Die Herausforderung besteht jedoch darin, die Daten in einer zentralen Datenbank zu pflegen, auf die Freiwillige jederzeit zugreifen können. 

3. Kampagnenbotschaften anpassen

Sie verfolgen ein nobles Ziel, doch Menschen Ihre Mission klar zu machen und sie ansprechend zu präsentieren, ist für gemeinnützige Organisationen mit geringem Budget schwierig.

4. Wirkung einer Kampagne nachverfolgen

Laut Statista sagen 12 % der gemeinnützigen Organisationen, dass ihre größte Herausforderung darin besteht, die Wirkung und Ergebnisse ihrer Kampagnen zu messen. Sie organisieren Spendenaktionen, sammeln Kontakte, senden ihnen E-Mails und verwalten Gelder für gemeinnützige Zwecke, doch erfassen Sie wichtige Kennzahlen wie Nachrichtenreichweite, potenzielle Spender:innen und Personen, die wahrscheinlich erneut spenden? 

5. Manuelle Aufgaben reduzieren

Viele Menschen möchten sich freiwillig engagieren, doch die damit verbundenen manuellen Aufgaben sind nicht beliebt. Außerdem fehlt es bei Spendenveranstaltungen häufig an Transparenz und Compliance, die schwer nachzuverfolgen sind. Die Automatisierung manueller Aufgaben kann Freiwillige anziehen, die Arbeitsbelastung reduzieren und für transparentere Abläufe sorgen.

Glücklicherweise vereinfachen CRM-Lösungen für gemeinnützige Organisationen die Spenderdaten und Kommunikation und verbessern gleichzeitig die Spenderbindung und die Effektivität der Geldbeschaffung. Wenn die Komplexität auf diese Weise verringert wird, können sich Organisationen ganz auf ihre eigentliche Mission und Zielsetzung konzentrieren.

Wofür braucht eine gemeinnützige Organisation ein CRM?

1. Alle Daten an einem zentralen Ort

Im Laufe eines Jahres organisieren verschiedene Freiwillige Spendenaktionen. Durch diese Fluktuation und zahlreiche Register gehen wertvolle Kontaktinformationen, beispielsweise von zuvor großzügigen Spender:innen, verloren.

Ein modernes CRM zentralisiert Ihre Kontaktdaten an einem Ort, unter anderem bisherige Spender:innen, Besucher:innen auf Veranstaltungen und Personen, die regelmäßig spenden. Somit müssen Ihre Freiwilligen nicht zwischen mehreren Bildschirmen wechseln.

2. In kürzerer Zeit mehr erledigen

Gemeinnützige Organisationen müssen unter anderem Beziehungen zu potenziellen Spender:innen knüpfen, doch Ihr Team ist mit Verwaltungsaufgaben beschäftigt und hat zu wenig Zeit, neue Beziehungen aufzubauen. 

Ein benutzerfreundliches CRM-System hilft Ihnen, durch Workflows sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, und spart Ihren Freiwilligen Zeit.

3. Wissen, was Spender:innen suchen

Die entscheidende Frage für jede gemeinnützige Organisation ist, ob Menschen so viel Anteil nehmen, dass sie spenden. Diese Überlegung treibt jede gemeinnützige Organisation um.

Ein CRM kann die Absicht von Spender:innen erfassen: Antworten sie regelmäßig auf Ihre E-Mails, besuchen sie Ihre Website oder registrieren sie sich für Ihre Veranstaltungen?

Anhand dieser Signale können Sie einschätzen, wie hoch die Spendenbereitschaft ist.

Wie trägt ein CRM für gemeinnützige Organisationen zur Geldbeschaffung bei?

CRM-Systeme für gemeinnützige Organisationen unterstützen die Geldbeschaffung, indem sie Organisationen einen Rundumblick auf ihre Spender:innen liefern. Dadurch können Organisationen die Spenderdatenbank segmentieren und Spendenkampagnen gezielt auf bestimmte Gruppen zuschneiden.

Dank Automatisierungsfunktionen rationalisieren sie die Verarbeitung von Spendenzahlungen und lassen sich für mehr Reichweite in Online-Plattformen integrieren. Zudem bieten sie Berichterstellungsfunktionen, sodass Organisationen datenbasierte Entscheidungen treffen können, die sich positiv auf künftige Kampagnen auswirken. Durch diese Funktionen werden CRMs für gemeinnützige Organisationen zu unverzichtbaren Tools für die effektive Geldbeschaffung.

Ein CRM-System trägt nicht nur zur Optimierung von Zahlungsprozessen bei, sondern kann auch enorme finanzielle Auswirkungen haben. Ein Bericht ergab, dass 8 von 10 gemeinnützigen Organisationen innerhalb von drei Jahren nach der Implementierung einen Anstieg der Spendenerträge verzeichneten.

Auf folgende Funktionen sollten Sie bei einer CRM-Software für gemeinnützige Organisationen achten  

Auf dem Markt gibt es viele CRM-Systeme für die verschiedenen Branchen, doch Sie benötigen ein leistungsstarkes System, dessen Funktionen Ihrem Team Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben verschaffen.  Gemeinnützige Organisationen haben häufig kein internes Technikteam, das die Implementierung komplexer Software beaufsichtigen oder umfangreiche Schulungen durchführen kann. Daher ist die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit eines CRM-Systems nicht nur wünschenswert, sondern notwendig.

Ein modernes CRM unterstützt Sie dabei, einen Rundumblick auf Ihre Kontakte zu erhalten und herauszufinden, wer mit Ihrer Organisation interagieren möchte, und schlägt außerdem geeignete weitere Schritte vor.

1. Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit

Die meisten gemeinnützigen Organisationen haben keinen Zugriff auf ein internes Technikteam, das ein CRM für gemeinnützige Organisationen implementieren oder die Belegschaft zur Nutzung schulen kann. Aus diesem Grund benötigen gemeinnützige Organisationen intuitive CRM-Lösungen, die unkompliziert einzuführen und zu nutzen sind. 

Mit modernen, benutzerfreundlichen CRM-Systemen für gemeinnützige Organisationen, z. B. Freshsales, können Mitarbeitende und Freiwillige sich auf ihre primäre Mission konzentrieren, anstatt sich mit komplexer Software herumschlagen zu müssen, und dadurch mehr Wirkung erzielen.

2. Zentrale Spenderdatenbank mit Kontext zu Profilen 

 Mit einem CRM für gemeinnützige Organisationen können Sie Spenderinformationen und Details zu Ihren Freiwilligen und anderen Unterstützer:innen verwalten. Es dient als zentraler Speicherort für Ihre Daten, die Sie zur Verbesserung oder Pflege der Beziehungen zu Spender:innen nutzen können. 

Ein CRM-System für gemeinnützige Organisationen liefert Ihnen Einblicke dazu, in welcher Phase sich Spender:innen befinden, und hilft bei der Beantwortung von Fragen wie:

• Wann hat die Reise begonnen?

• Wie viele E-Mails hat die Person von Ihnen erhalten?

• Wie viele Spendenveranstaltungen hat die Person bereits besucht?

• Wie hoch fiel ihr Beitrag aus?

Idealerweise sollte es Spenderprofile automatisch um alle verfügbaren Informationen ergänzen, darunter:

• Öffentlich zugängliche Social-Media-Profile

• Kontaktinformationen

• Bisherige Transaktionen

• Spenderkapazität

Mit einem CRM für gemeinnützige Organisationen können Sie wichtige Informationen rationalisieren und erhalten den vollständigen Kontext zu Spenderinteraktionen, sodass Sie personalisierte Erfahrungen schaffen können.

3. Spendenmanagement 

 Bei gemeinnützigen Organisationen ist die Website das Gesicht des Unternehmens. Menschen kommen auf Ihre Website und möchten einen Beitrag leisten, doch häufig ist die Startseite vernachlässigt oder nicht zuverlässig genug. Eine Landingpage mit Ihrem Logo und einem Webformular kann Spender:innen veranlassen, ihre Kontaktdaten anzugeben oder sicher zu spenden. 

Mit einem einfach auszufüllenden, anpassbaren Webformular erleichtern Sie Spender:innen die Navigation auf Ihrer Website und die Angabe von personenbezogenen Daten. Eine Automatisierung dieses Prozesses sorgt auch dafür, dass nicht durch manuelle Dateneingabe Informationen verloren gehen. 

Ganz einfach Webformulare für Ihre gemeinnützige Organisation einrichten

4. Kontaktmanagement

Wenn zahlreiche Spender:innen nachverfolgt werden müssen, können relevante Informationen leicht verloren gehen. Ein CRM-System für gemeinnützige Organisationen mit umfangreichen Funktionen für das Kontaktmanagement ermöglicht gemeinnützigen Organisationen die effiziente Einrichtung und Pflege großer Spenderdatenbanken.

Dadurch können gemeinnützige Organisationen die Spenderpersona besser verstehen, was den Weg für eine zielgerichtete Kommunikation, personalisierte Kontaktaufnahme und maßgeschneiderte Interaktionsstrategien ebnet, die engere, langfristige Beziehungen fördern. Sie erhalten die Möglichkeit, Kontakte zu segmentieren, Interaktionen nachzuverfolgen und Kommunikationspräferenzen zu verwalten, sodass gemeinnützige Organisationen ihre Kontaktaufnahmen optimieren, das Spendermanagement verbessern und ihre Mission vorantreiben können.  

Das Kontaktmanagement in einem CRM für gemeinnützige Organisationen, beispielsweise Freshsales, ist nicht nur für organisatorische Zwecke wichtig, sondern bietet einen einheitlichen Rundumblick auf Ihre Kontakte. Mit dieser Funktion erlangen gemeinnützige Organisationen ein tiefgreifendes Verständnis ihrer Kontakte, indem sie Daten von verschiedenen Berührungspunkten zusammenfassen, z. B. Spenden, Besuche von Veranstaltungen und Kommunikationsverlauf. Dadurch können sie ihre Kontaktaufnahmestrategien anpassen und die maximale Wirkung erzielen.

Freshsales ermöglicht gemeinnützigen Organisationen die Visualisierung und das Management ihrer Kontakte in einer Tabelle oder Kanban-Ansicht – passend zu ihren Workflows. Zu guter Letzt gibt Freshsales gemeinnützigen Organisationen die Tools an die Hand, mit denen sie langfristige Spenderbeziehungen pflegen und bedeutsame Ergebnisse erzielen können. 

Erfahren Sie mehr über das Kontaktmanagement über Ihr CRM für gemeinnützige Organisationen 

5. Vertriebssequenzen für die automatisierte E-Mail-Kontaktaufnahme

Vertriebssequenzen für die automatisierte E-Mail-Kontaktaufnahme ermöglichen zielgerichtete und personalisierte Kommunikationsstrategien. Wenn vordefinierte Sequenzen von E-Mails erstellt werden können, die an die jeweiligen Spendersegmente oder Kampagnenziele angepasst sind, können gemeinnützige Organisationen Beziehungen pflegen und ihre Kontaktaufnahmen effizienter ausweiten. 

Daten belegen, dass eine personalisierte Kontaktaufnahme, gestützt durch Tools zur Spendersegmentierung in CRM-Software, die Konversionsraten um bis zu 10 % steigern kann. Automatisierungsfunktionen sind entscheidend für eine gezielte Kontaktaufnahme. 

Sie ermöglichen es Organisationen, Follow-up-E-Mails, Erinnerungen und Updates zu rationalisieren, sodass einheitliche Interaktionen gewährleistet sind, ohne dass dies zusätzliche Ressourcen erfordert. Außerdem erhöhen sie die Wahrscheinlichkeit der Spenderbindung und Interaktion mit Beteiligten.

Die Möglichkeit, die Leistung dieser Sequenzen nachzuverfolgen und zu analysieren, ermöglicht es gemeinnützigen Organisationen zudem, ihre Strategien zu verfeinern und die Effektivität ihrer Kontaktaufnahmen zu steigern.

6. Freiwilligenarbeit durch automatisierte Workflows effizienter machen

Freiwillige arbeiten üblicherweise einige Stunden oder an den Wochenenden für gemeinnützige Organisationen. Sie können Ihrer Organisation nicht die ungeteilte Aufmerksamkeit schenken, sofern sie nicht in Vollzeit bei Ihnen beschäftigt sind. Die Automatisierung manueller Aufgaben, z. B. Versenden von E-Mails, Planen von Follow-ups und Versenden von Erinnerungen, kann ein CRM für gemeinnützige Organisationen übernehmen. Dadurch reduziert sich der Verwaltungsaufwand.

Ein CRM-System für gemeinnützige Organisationen bietet sogar Vorlagen, die E-Mails noch professioneller wirken lassen. Mit Automatisierungsfunktionen können Sie E-Mail-Workflows im CRM einrichten und dafür sorgen, dass die E-Mail geeignete Spender:innen zur richtigen Zeit erreicht. Versenden Sie Follow-up-E-Mails zur passenden Zeit, damit Spender:innen Sie nicht vergessen.

Sie können auch aus Workflow-Vorlagen wählen, sodass Sie Workflows nicht von Grund auf neu erstellen müssen. 

Erfahren Sie, wie Sie Workflows für Ihre gemeinnützige Organisation einrichten

7. Freiwilligenarbeit unterwegs

Wenn eine gemeinnützige Organisation sowohl eine Desktop-Version als auch eine mobile App nutzt, ist das ein Vorteil. Mit einer mobilen CRM-App können Freiwillige über ihr Smartphone Kontakte hinzufügen, die Spenderdatenbank verwalten und Kommunikation zu Kampagnen versenden. 

So haben Sie alle Daten zu Ihrer gemeinnützigen Organisation immer zur Hand. Passen Sie Ihre mobile CRM-App an, arbeiten Sie mit Ihrem Team an Freiwilligen zusammen und erzielen Sie optimale Ergebnisse.

Mit einem mobilen CRM unterwegs vernetzen

8. Integration in andere Websites 

Eine gemeinnützige Organisation selbst kann viele Herausforderungen bewältigen. Dynamische Software kann darüber hinaus in viele andere professionelle Softwareprogramme integriert werden, die Sie vielleicht für Ihre gemeinnützige Organisation nutzen. 

Ein CRM für gemeinnützige Organisationen lässt sich in Chat-, Helpdesk- und E-Signatur-Software integrieren, wodurch Ihre Abläufe robust und vielseitig werden.

Erfahren Sie, welche Integrationen Sie für Ihre gemeinnützige Organisation einrichten können

Die acht besten CRM-Softwaretools für gemeinnützige Organisationen auf dem Markt

Damit Sie die beste Entscheidung für Ihre Organisation treffen können, haben wir eine Liste mit den acht besten CRM-Systemen für gemeinnützige Organisationen auf dem Markt zusammengestellt:

1. Freshsales

Freshsales ist ein modernes, benutzerfreundliches CRM-System, das auf die einzigartigen Herausforderungen von gemeinnützigen Organisationen zugeschnitten ist. Dank der Einfachheit und des intuitiven Designs können Teams die Plattform schnell einführen und nutzen. Das sind die wichtigsten Funktionen:

• Multichannel-Interaktionen: Mit Freshsales können gemeinnützige Organisationen mit Spender:innen und Beteiligten über verschiedene Kanäle interagieren, z. B. E-Mails, Anrufe und Social Media, und so bedeutsame Beziehungen pflegen und ihre Kontaktaufnahmestrategien ausweiten.

• Anpassung: Freshsales bietet umfangreiche Anpassungsoptionen, von benutzerdefinierten Feldern und Workflows bis hin zu personalisierten Dashboards, mit deren Hilfe gemeinnützige Organisationen das CRM auf ihre Anforderungen zuschneiden können.

• Rundumblick auf die Kundschaft: Freshsales fasst Daten von mehreren Quellen zusammen und liefert einen umfassenden Überblick über Spender:innen, Freiwillige und Beteiligte. Dadurch können gemeinnützige Organisationen jede Gruppe besser verstehen und ihre Interaktionsstrategien personalisieren.

• Automatisierung: Mit Freshsales können gemeinnützige Organisationen sich wiederholende Aufgaben wie E-Mail-Kontaktaufnahmen, Follow-up-Erinnerungen und Lead-Scoring automatisieren, sodass Mitarbeitende mehr Zeit für missionskritische Aktivitäten haben.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Oberfläche

• Erweiterte Funktionen für Anpassung und Workflow-Automatisierung

• Integrierte Multichannel-Interaktionsfunktionen

• Günstiger Preis

• Live-Schaltung innerhalb von 24 Stunden

Nachteile:

• Eingeschränkter Funktionsumfang im Gratispaket

• Mobile App hat keine erweiterten Funktionen

Preis:

• Kostenlos für bis zu drei Benutzer

• Wachstum: $9/Benutzer:in/Monat, jährlich abgerechnet

• Pro: 39 USD/Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung

• Enterprise: 59 $/Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung

2. Bloomerang

Bloomerang ist ein angesehenes CRM für gemeinnützige Organisationen, das für seine benutzerfreundliche Oberfläche bekannt ist und sich auf die Spenderbindung und -interaktion konzentriert. Das sind die wichtigsten Funktionen:

• Spendermanagement: Bloomerang bietet eine umfassende Spenderdatenbank mit erweiterten Segmentierungsfunktionen, mit der gemeinnützige Organisationen Spenderinteraktionen nachverfolgen, Mitgliedschaften verwalten und personalisierte Nachrichten erstellen können.

• Tools zur Geldbeschaffung: Vereinfacht die Geldbeschaffung mithilfe von Tools für Online-Spenden, Veranstaltungsmanagement und Kampagnennachverfolgung. Dadurch können Organisationen effizient Mittel beschaffen und mit Spender:innen interagieren.

• Berichte und Analysen: Die robusten Berichterstellungs- und Analysetools von Bloomerang ermöglichen es gemeinnützigen Organisationen, ihre Leistung bei der Geldbeschaffung zu bewerten, Trends aufzudecken und fundierte Entscheidungen zur Optimierung ihrer Strategien zu treffen.

• E-Mail-Marketing: Das CRM-System umfasst integrierte E-Mail-Marketingfunktionen, mit denen gemeinnützige Organisationen zielgerichtete E-Mail-Kampagnen, Newsletter und Veranstaltungseinladungen erstellen und versenden und somit ihre Kommunikation mit Unterstützer:innen und Beteiligten verbessern können.

Vorteile:

• Fokus auf Spender:innen

• Robuste Automatisierung der Geldbeschaffung

• Leistungsstarke Tools zur Spendersegmentierung

Nachteile:

• Begrenzte Integrationsmöglichkeiten

• Begrenzte Funktionen für das Management von Mitteln

• Begrenzte Funktionen für das Veranstaltungsmanagement

Preis:

• Ab 125 $/Monat mit jährlicher Abrechnung, erhöht sich mit der Anzahl der Kontakte, die Sie in der Datenbank speichern möchten

3. Raiser’s Edge NXT

Raiser’s Edge NXT ist ein CRM-System für gemeinnützige Organisationen, das von Blackbaud gehostet wird und für seinen großen Funktionsumfang bekannt ist. Das sind die wichtigsten Funktionen:

• Constituent Relationship Management: Raiser's Edge NXT bietet einen Rundumblick auf Gruppen, sodass gemeinnützige Organisationen Beziehungen zu Spender:innen, Freiwilligen und Unterstützer:innen effektiv verwalten können.

• Verarbeitung von Geldbeschaffung und Spenden: Das CRM rationalisiert die Geldbeschaffung durch Funktionen für die Kampagnenverwaltung, die Verarbeitung von Online-und Offline-Spenden und die Automatisierung von Bestätigungen.

• Recherche potenzieller Spender:innen und Liquiditätsprüfung: Bietet Tools für die Recherche potenzieller Spender:innen, damit Organisationen potenzielle liquide Geldgeber:innen identifizieren und Beziehungen zu wichtigen Unterstützer:innen pflegen können.

• Mobiler Zugriff: Bietet mobilen Zugriff, sodass Mitarbeitende und Spendensammler:innen unterwegs auf Spenderinformationen und wichtige CRM-Funktionen zugreifen können. Dies verbessert die Effizienz und Reaktionszeiten bei Spenderinteraktionen.

Vorteile:

• Umfangreiches Geldbeschaffungstool

• Robuste Funktionen für Spenderinteraktionen und Relationship Management

• Cloudbasierter Zugriff

Nachteile:

• Integration kann schwierig sein

• Intensive Einarbeitung nötig

• Kann kleinere gemeinnützige Organisationen aufgrund seiner Komplexität überfordern

Preis:

• Preise müssen bei Blackbaud erfragt werden

4. Neon CRM

Neon CRM ist ein vielseitiges CRM-System für gemeinnützige Organisationen mit benutzerfreundlicher Schnittstelle und anpassbaren Funktionen. Das sind die wichtigsten Funktionen:

• Spendermanagement: Neon CRM bietet eine umfangreiche Spendernachverfolgung, mit deren Hilfe gemeinnützige Organisationen detaillierte Spenderdatensätze pflegen, ihre Unterstützer:innen segmentieren und die Kommunikation für bessere Spenderbeziehungen personalisieren können.

• Tools für die Geldbeschaffung: Rationalisiert die Geldbeschaffung mit Funktionen für Online-Spenden, Veranstaltungsmanagement und gegenseitiger Spendensammlung, sodass Organisationen effektiv Gelder beschaffen können.

• Berichte und Analysen: Neon CRM bietet erweiterte Berichterstellungs- und Analysetools, die es gemeinnützigen Organisationen ermöglichen, die Kampagnenleistung, das Spenderverhalten und Finanzdaten zu beurteilen.

• Mitgliedschaftsmanagement: Das CRM bietet Funktionen zur Nachverfolgung und Verlängerung der Mitgliedschaft, was das Management von Mitgliedschaftsprogrammen vereinfacht und Mitgliederinteraktionen gewährleistet.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Oberfläche

• Robuste Funktionen zur Geldbeschaffung

• Umfassende Integrationsmöglichkeiten

Nachteile:

• Begrenzte Unterstützung für gemeinnützige Organisationen außerhalb der USA

• Begrenzte erweiterte Berichtsfunktionen

• Anpassungsfunktionen erfordern eine intensive Einarbeitung

Preis:

• Für Preisinformationen muss Neon kontaktiert werden

5. DonorPerfect

DonorPerfect ist ein weit verbreitetes CRM-System für gemeinnützige Organisationen, bei dem CRM-Lösungen zum Spendermanagement und zur Geldbeschaffung im Vordergrund stehen. Das sind die wichtigsten Funktionen:

• Spendermanagement: DonorPerfect bietet umfassende Spenderprofile, Nachverfolgung von Interaktionen und einen Interaktionsverlauf, sodass Organisationen enge Beziehungen zu Unterstützer:innen aufbauen und pflegen können.

• Online-Geldbeschaffung: Der CRM beinhaltet Tools für Online-Spenden, gegenseitige Geldbeschaffung und Spendenverarbeitung und vereinfacht somit die Beschaffung von Geldmitteln über digitale Kanäle.

• Freiwilligenmanagement: Bietet Funktionen für das Management von Freiwilligen, die Aufzeichnung der geleisteten Stunden und die effektive Koordination der Aufgaben von Freiwilligen, wodurch die Einbeziehung der Gemeinschaft verbessert wird.

• Mittelmanagement: DonorPerfect hilft gemeinnützigen Organisationen beim Management von Mitteln, der Nachverfolgung von Antragsfristen und der Überwachung von Aktivitäten in Bezug auf die Mittel. So können sich Organisationen wichtige Finanzierungsquellen für ihre Mission sichern.

Vorteile:

• Funktionen für die Online-Geldbeschaffung

• Robuste Tools für Spendersegmentierung und Zielausrichtung

• Vielfältige Möglichkeiten zur Drittanbieterintegration

Nachteile:

• Begrenzte mobile Funktionen

• Begrenzte Funktionen für das Management von Mitteln

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für die Benutzeroberfläche

Preis:

• Ab 99 $/Monat – für individuelle Preise müssen gemeinnützige Organisationen DonorPerfect kontaktieren

6. Keela

Keela ist ein CRM für gemeinnützige Organisationen, das Verwaltungsaufgaben in gemeinnützigen Organisationen vereinfachen und Spenderinteraktionen für Organisationen jeder Größenordnung verbessern soll. Das sind die wichtigsten Funktionen:

• Mittelmanagement: Keela vereinfacht das Management von Geldmitteln, indem es gemeinnützige Organisationen dabei unterstützt, Chancen zur Geldbeschaffung, Fristen und Antragsstatus nachzuverfolgen. Dies sorgt dafür, dass sich Organisationen wichtige Finanzierungsquellen für ihre Mission sichern können.

• Mitgliedschaftsverwaltung: Das CRM beinhaltet Funktionen zur Nachverfolgung und Verlängerung von Mitgliedschaften, wodurch es für gemeinnützige Organisationen einfacher wird, Mitgliedschaftsprogramme zu verwalten, Mitgliederprofile zu pflegen und mit Mitgliedern zu interagieren.

• Freiwilligenkoordination: Keela unterstützt das Management von Freiwilligen, indem Organisationen die Möglichkeit erhalten, Freiwillige einzuplanen, die geleisteten Stunden aufzuzeichnen und die Aufgaben der Freiwilligen effizient zu koordinieren.

• Aufgaben- und Projektmanagement: Stellt Tools für das Aufgaben- und Projektmanagement zur Verfügung, mit deren Hilfe gemeinnützige Organisationen Aufgaben, Projekte und Aktivitäten organisieren und priorisieren können. So wird die Effizienz und Zusammenarbeit in der Organisation insgesamt verbessert.

Vorteile:

• Umfassende Anpassungsmöglichkeiten

• Robuste Funktionen für das E-Mail-Marketing

• Breite Palette an Managementtools für gemeinnützige Organisationen, vom Spendermanagement bis hin zu Finanzaufzeichnungen

Nachteile:

• Begrenzte Funktionen zur Berichterstattung und Analyse

• Begrenzte Integrationsmöglichkeiten

• Begrenzte Automatisierung des Arbeitsablaufs

Preis:

• Preis hängt von der Anzahl der Kontakte und der gewählten Add-ons ab

7. CharityEngine

CharityEngine ist ein skalierbares CRM für gemeinnützige Organisationen, bei dem die Rationalisierung wichtiger Aufgaben im Mittelpunkt steht. Das sind die wichtigsten Funktionen:

• Gegenseitige Geldbeschaffung: CharityEngine unterstützt Kampagnen für die gegenseitige Geldbeschaffung, sodass gemeinnützige Organisationen Unterstützer:innen dabei helfen können, in ihrem Namen Spenden zu sammeln. So werden die Spenderzahl und Interaktionen ausgeweitet.

• Veranstaltungsregistrierung und -management: Bietet Tools zur Veranstaltungsplanung und -registrierung, wodurch es für gemeinnützige Organisationen einfacher wird, Spendenveranstaltungen, Konferenzen und Workshops zu organisieren und zu verwalten.

• Regelmäßige Spenden: CharityEngine unterstützt Programme für regelmäßige Spenden, sodass gemeinnützige Organisationen wiederkehrende Spendenbeiträge einrichten und verwalten können, was eine stabile, berechenbare Einnahmequelle garantiert.

• Spenderbindung: Das CRM beinhaltet Funktionen zur Spenderbindung, mit deren Hilfe Organisationen Spenderinteraktionen nachverfolgen, die Spenderbindung beurteilen und Strategien für mehr Spendertreue und -unterstützung umsetzen können.

Vorteile:

• Integrierte Tools zur Geldbeschaffung

• Funktionen für die Online-Geldbeschaffung

• Umfangreiche Funktionen zum Veranstaltungsmanagement

Nachteile:

• Begrenzte Drittanbieterintegrationen

• Begrenzte Unterstützung für gemeinnützige Organisationen außerhalb der USA

• Geringe Skalierbarkeit

Preis:

• Standard: 350–700 $/Monat

• Professionell: 700–1.500 $/Monat

• Enterprise: Preis muss erfragt werden

8. Giveffect

Giveffect ist ein CRM für gemeinnützige Organisationen mit umfangreichen Tools, die alle Verwaltungsaufgaben gemeinnütziger Organisationen vereinfachen. Das sind die wichtigsten Funktionen:

• Spendenvergleich: Giveffect hilft gemeinnützigen Organisationen dabei, Chancen auf Spendenvergleiche aufzudecken und nachzuverfolgen, sodass maximale Einkünfte durch die Nutzung von Vergleichsprogrammen in Unternehmen sichergestellt werden.

• Rekrutierung von Freiwilligen: Bietet Funktionen für die Rekrutierung von Freiwilligen, sodass Organisationen Freiwillige effektiv anwerben und einbinden können.

• Mittelmanagement: Giveffect vereinfacht das Management von Geldmitteln, indem es gemeinnützige Organisationen dabei unterstützt, Chancen zur Geldbeschaffung, Fristen und Berichtsanforderungen nachzuverfolgen. So werden Compliance und wichtige Finanzierung sichergestellt.

• Gegenseitige Geldbeschaffung: Das CRM unterstützt Kampagnen zur gegenseitigen Geldbeschaffung, sodass gemeinnützige Organisationen das Spendensammelpotenzial ihrer Unterstützer:innen nutzen, die Spenderanzahl vergrößern und Interaktionen verbessern können.

Vorteile:

• Umfangreiche Funktionen für das Freiwilligenmanagement

• Funktionen für die Online-Geldbeschaffung

• Robuste Funktionen für das Spender- und Mittelmanagement

Nachteile:

• Begrenzte Drittanbieterintegrationen

• Begrenzte Funktionen zur Berichterstattung und Analyse

• Intensive Einarbeitung nötig

Preis:

• Starter: Ab 399 $/Monat

• Ultimate Lite: Für Details muss Giveffect kontaktiert werden

• Ultimate: Für Details muss Giveffect kontaktiert werden

Kundenbeispiel: Windmill Microlending

Windmill Microlending wurde mit dem Ziel gegründet, qualifizierten Einwander:innen beruflichen Erfolg zu ermöglichen. Eine der größten Herausforderungen bestand darin, den Überblick über die zahlreichen eingehenden Anträge zu behalten und den richtigen Antragsteller:innen Mittel zur Verfügung zu stellen. Da der Prozess größtenteils manuell ablief, waren die Informationen von Antragsteller:innen oft in Tabellen und auf Klebezetteln über den ganzen Schreibtisch verteilt. Es gab keine Einblicke dazu, in welcher Phase der Pipeline sich die einzelnen Personen befanden. 

Das gemeinnützige Unternehmen stellte bald fest, dass es ein CRM benötigte, und suchte nach einer Lösung, die einfach zu erlernen, benutzerfreundlich und unabhängig verwaltbar war. Mit Freshsales CRM für gemeinnützige Unternehmen hatte das Aufnahmeteam von Windmill Microlending folgende Möglichkeiten:

• Alle Antragstellerinformationen auf einem einzigen Bildschirm abrufen

• Follow-ups mit Antragsteller:innen automatisieren

• Aufnahmeprozess von durchschnittlich 30 Tagen auf 3 Tage verkürzen

Windmill Microlending fand unter anderem diese Funktionen äußerst hilfreich: 

• Vertriebssequenzen: Windmill Microlending nutzt Vertriebssequenzen zur Automatisierung von Follow-ups. Dies spart nicht nur dem Aufnahmeteam viel Zeit, sondern beschleunigt auch die Bearbeitung des Antrags.

• Workflow und Automatisierung: Windmill Microlending nutzt zudem Workflows zur Automatisierung alltäglicher Aufgaben.

• Pipeline-Management: Dank einer visuellen Pipeline kann Windmill Microlending die Anzahl der offenen Anträge, den Status jedes Antrags, die erwartete Anzahl an Klient:innen und vieles mehr schnell erfassen.

So wählen Sie das richtige CRM-System für gemeinnützige Organisationen

Das richtige CRM-System für gemeinnützige Organisationen zu wählen kann schwierig sein, da der Markt viele Optionen bietet. Wählen Sie ein CRM, das einfach und benutzerfreundlich für Ihre Freiwilligen ist. Freshsales CRM bietet alle Funktionen, die für gemeinnützige Organisationen wichtig sind: 

• Mit Freddy AI  können Sie eine zentrale Datenbank mit allen Spender:innen pflegen und ihre Profile automatisch mit Kontext versehen

• Sie erhalten eine benutzerfreundliche, intuitive Oberfläche für den Zugriff auf Kundendaten und die schnellere Verwaltung und Durchführung von Vertriebsaktivitäten

• Mit E-Mail-Sequenzen, automatisierten Workflows und Textnachrichten über das CRM rationalisieren Sie die Kommunikation mit Spender:innen

• Sie können Spendenaktionen planen, alle Daten auf Berichts-Dashboards nachverfolgen, mühelos vorgefertigte Berichte teilen und datenbasierte Entscheidungen treffen 

• Darüber hinaus identifiziert Freddy AI Spender:innen, bei denen eine Konversion wahrscheinlich ist, und schlägt das optimale weitere Vorgehen vor

Freshsales bietet eine kostenlose Testversion an. Sie können sich registrieren und ausprobieren, ob die Lösung die richtige Wahl für Sie ist. Sie ist erschwinglich und in verschiedenen Tarifen für jedes Budget erhältlich. Hier finden Sie die Preise.