Was ist eine CRM-Maklersoftware?

CRM steht für Customer Relationship Management, was auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement bedeutet. Eine CRM-Software unterstützt z. B. Immobilienunternehmen und -makler dabei, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und diese langfristig zu erhalten.

Mit einer CRM-Software lassen sich alle relevanten Kundendaten und -beziehungen zentral verwalten, wodurch Sie den Kundenservice optimieren können. Sie fördern mit einer flexiblen Maklersoftware das Entstehen hochwertiger Gespräche mit Interessenten und Kunden, was die Abschlussraten steigert und die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessert. Weitere Informationen können Sie unserem Ratgeber „Was ist CRM” entnehmen.

Warum benötigen Sie als Makler eine Immobilien-Software?

Als Grundstücksmakler oder Immobilienhändler ist es Ihr Kernziel, Kunden an sich zu binden und sie zufriedenzustellen. Um immer den Überblick zu behalten, müssen Sie die besonderen Anforderungen jedes Kunden kennen. Darüber hinaus müssen Sie auch Follow-ups durchführen, neue Kunden gewinnen und vieles mehr. Im Grunde genommen ist es ganz einfach: Je mehr persönliche Gespräche Sie führen, desto glaubwürdiger wird Ihre Marke. Zugleich erhalten Sie so neue Aufträge und Kundenempfehlungen. Mit einer Software für Immobilien können Sie diese unterschiedlichen Prozesse und Dienstleistungen auf einer Plattform ablegen, einsehen und optimieren. Dabei hilft Ihnen die vielseitige Maklersoftware von Freshsales.

Welche Funktionen muss eine Maklersoftware mitbringen?

Ihnen stehen viele Tools, Technologien und Softwares für Immobilien zur Verfügung, um Ihre Kundendaten bestmöglich zu verwalten und zu erreichen. Eine gute Immobilien-Software, wie die von Freshsales, muss folgende Funktionen unbedingt beinhalten:

Welche Vorteile bringt die Software für Immobilien von Freshsales Ihnen als Makler?

Wenn die Informationen zu Ihren Kunden über mehrere Tools verstreut und nicht synchronisiert sind, kostet Sie das viel Zeit – und damit Geld. Ihre Agenten müssen sich dann durch Unmengen von Aufzeichnungen quälen, um den Fortschritt eines Kunden anzusehen. Zudem besteht so immer die Gefahr, dass Informationen verloren gehen. 

Eine speziell auf die Verkäufe von Immobilien ausgerichtete Maklersoftware (CRM) schafft bei diesen Problemen Abhilfe. Eine gute Maklersoftware steigert die Produktivität Ihres Teams und trägt dazu bei, hochwertige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Mit einer solchen Software können Sie alle Kundendaten organisieren und verwalten. Zugleich erfassen Sie damit neue Leads, analysieren Verkaufstrends, verfolgen Gespräche und Transaktionen sowie vieles mehr.

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, den Überblick zu behalten – mit der Akquise-Software von Freshsales

Mit unserer Software für Immobilienmakler können Sie sich auf Ihr Unternehmen konzentrieren, während Freshsales sich um alle Verkaufsaktivitäten im Back-End kümmert. Freshsales bietet Ihnen eine Komplettlösung für Verkaufsmitarbeiter und Agenten sowohl im gewerblichen und privaten Immobilienbereich als auch in großen Maklerunternehmen und in der Immobilienentwicklung. Mit Freshsales haben Sie Ihre Verkäufe im Blick und bieten Ihren Kunden während des Akquise-Prozesses eine nahtlose Erfahrung

 

Wie unterstützt unsere Software für Immobilien Ihr Unternehmen?

Erfassen Sie Kunden automatisch in Ihrer Maklersoftware

Ihre Interessenten und potenziellen Kunden suchen auf Ihrer Website nach Objekten, chatten mit Ihren Agenten, füllen vielleicht ein Formular aus oder schicken eine E-Mail, mit der sie weitere Informationen anfordern. Auf welche Weise auch immer sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten – Freshsales kann die Informationen der Interessenten automatisch erfassen. Zugleich eröffnet Ihnen unsere Maklersoftware Einblicke in die Surf-Aktivitäten auf Ihrer Website und stellt Ihren Agenten so den dringend benötigten Kontext für die erste Interaktion zur Verfügung. 

 

Steigern Sie die Produktivität von Verkaufsgesprächen mit dem richtigen Kontext

Ihre Agenten arbeiten täglich mit mehreren Interessenten und Kunden gleichzeitig, die sich alle in unterschiedlichen Abschlussphase befinden. Die meisten Ihrer möglichen Kunden erwarten, dass die Agenten sie während des gesamten Kaufprozesses beraten. Eine Rundumansicht aller Ihrer Kunden, inklusive der vorherigen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen, ist daher die perfekte Lösung.

Mit Freshsales sehen Ihre Immobilien-Agenten all diese Informationen – in nur einem einzigen Fenster. Neben Gesprächsverlaufen sehen die Immobilienagenten genau, welche Aufgaben sie noch erledigen müssen. Sogar die Aktivitäten des Interessenten auf der Website oder per E-Mail können sie einsehen. Mit diesem Kontext können Ihre Agenten personalisierte, wirkungsvolle Gespräche führen und sicherstellen, dass diese vollkommen zufrieden sind.

Verfolgen und verwalten Sie Transaktionen visuell 

Wenn Sie mit mehreren Kunden arbeiten, kann das Verwalten von Transaktionen eine schwierige Aufgabe werden, denn Sie möchten unter keinen Umständen den Kontakt zu einem ehemaligen oder möglichen Kunden verlieren. Eine Maklersoftware wie Freshsales erstellt eine visuelle Pipeline aller Ihrer Transaktionen und ordnet diese darin nach den Stufen in Ihrem Verkaufsprozess. So können Sie sich die Prozesse und den Fortschritt Ihrer Transaktionen ansehen, Verkäufe von Immobilien prognostizieren, Engpässe aufspüren und dann entscheiden, wo Sie Ihre Anstrengungen am besten konzentrieren. 

Steigern Sie die Agentenproduktivität mit leistungsstarken Automationen

Wie oft schon haben Sie gesehen, dass Ihre Agenten dieselben Aufgaben immer wieder ausführen müssen? Ob es um das Verschicken von Kaufverträgen oder Objekt-Flyern geht oder um Follow-ups nach Zahlungen – Schnelligkeit und Stetigkeit sind wichtig, um eine fortlaufende Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Unsere CRM-Software für Makler und Immobilien-Agenten bietet Automatisierungsfunktionen, sodass die Software für Immobilien mehr Arbeiten übernehmen kann. Damit bleibt Ihren Agenten mehr Zeit, um Ihre Kunden besser zu betreuen. 

Halten Sie Ihre bestehenden Kunden und betreiben Sie perfektes Nurturing

In einer Untersuchung von Property Online Inc. wurde herausgefunden, dass 74 Prozent der Kunden bereit sind, ihren Immobilienmakler weiter zu empfehlen, wenn dieser nach Abschluss der Transaktion mit ihnen in Kontakt bleibt. Wenn Sie diese Erkenntnis umsetzen, erhalten Sie vermutlich nicht nur mehr Empfehlungen, sondern sichern sich auch die Chancen auf neue Geschäfte mit diesen Kunden oder mit deren Bekannten. Der Aufbau von Loyalität und einer langfristigen Kundenbeziehung zahlt sich also aus. Die Maklersoftware von Freshsales bietet Ihnen die Funktionen, die Sie für ein erfolgreiches Nurturing Ihrer Kunden benötigen. Sie können damit bedeutungsvolle Verkaufsoffensiven durchführen, indem Sie zum Beispiel nützliche Informationen zu Themen wie ‚Grundschulden‘ oder ‚Wertermittlung eines Hauses‘ versenden. Aber auch mit persönlichen Grüßen zu Geburts- oder Jahrestagen prägen Sie sich langfristig in das Gedächtnis Ihrer Kunden ein.

Treffen Sie dank Echtzeit-Berichten noch intelligentere Entscheidungen

Um wichtige Entscheidungen zu treffen, müssen Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Teams kennen, zum Beispiel:

  • Wer sind die Leistungsträger?
  • Welche Ziele wurden gesetzt und welcher Stand ist erreicht?
  • Welche Regionen erreichen ihre Ziele?

Zudem müssen Sie Bottlenecks und die Gründe für verlorene Deals identifizieren. Ein CRM für Makler und Immobilienunternehmen eröffnet Ihnen den Zugriff auf unternehmenswichtige Metriken. So können Sie die Leistung messen und noch bessere Strategien entwickeln, um potenzielle Transaktionen abzuschließen. Es ist Ihnen mit unserer CRM-Maklersoftware ebenfalls möglich, den Erfolg einer Offensive zu verfolgen, den damit erzielten Umsatz abzufragen und herauszufinden, welche Kundeninteraktionen am profitabelsten sind – und all das in Echtzeit.

Greifen Sie auch unterwegs auf Kundendaten zu

Ein typischer Tag im Leben eines Immobilien-Agenten besteht aus folgenden Tätigkeiten:

  • Beantworten von Telefonanrufen und E-Mails
  • Erstellen und Verteilen von Grundstücksmaterialien
  • Teilnahmen an Hausbesichtigungen
  • Begleiten von Kunden zu Inspektionen
  • Treffen mit Kreditgebern und Interessenten

Freshsales bietet Ihnen eine für iOS und Android verfügbare App, mit der Ihren Agenten auch außerhalb des Büros alle Funktionen zur Verfügung stehen. Sie können damit auch Sprachnachrichten aufnehmen und diese mit ihrem Team teilen. Ebenfalls ist es möglich, Termine zu prüfen, Anrufe zu tätigen und E-Mails direkt aus der mobilen App heraus zu versenden. Jede Änderung wird über die App automatisch mit der Browser-Applikation synchronisiert. Damit ist sichergestellt, dass Ihre Informationen auf allen Geräten immer aktuell sind und nichts verloren geht.