Binden Sie Ihre Kunden mit Freshchat enger an Ihr Unternehmen

Binden Sie Ihre Kunden mit Freshchat enger an Ihr Unternehmen

Einführung neuer Nutzer

Helfen Sie Ihren Kunden, Ihr Produkt richtig kennenzulernen. Bieten Sie Produktübersichten, Video-Tutorials usw. an.

Erhöhen Sie die Produktnutzung

Sprechen Sie in Ihrem Produkt mit den Nutzern - kündigen Sie neue Funktionen an oder stupsen Sie die Nutzer an, diese auszuprobieren.

Erhalten Sie Feedback

Verwenden Sie In-App-Kampagnen, um kurze Umfragen durchzuführen oder Vorschläge für Produktverbesserungen zu sammeln.

Fördern Sie Anschlusskäufe

Nutzen Sie den Kontext der Vergangenheit, um Bestandskunden zu beeindrucken und bieten Sie individuell auf sie zugeschnittene Rabatte.

Bringen Sie neuen Schwung in Ihren Kundensupport. 

Ein besserer Eindruck bedeutet weniger Abwanderung.

Aufgaben intelligent weiterleiten

Nutzen Sie Freshchats IntelliAssign-Funktion, um Gespräche automatisch und je nach Arbeitsbelastung und Fähigkeitsniveau an Agents oder Teams weiterzuleiten. Das garantiert zudem eine gleichmäßige Belastung der Teams.

Gespräche mit Kontext führen

Mit Smart Plugs können Sie den jeweiligen Kontext zu einem Nutzer (z. B. geografischen Sitz, Profil in den sozialen Netzwerken usw.) aus externen Apps und Systemen ziehen. Dieser Kontext steht Ihnen dann sofort auf Ihrem Dashboard zu Verfügung, so dass Sie einen noch besseren Überblick über den Kunden haben.

Metriken erfassen, verbessern, wiederholen

Mit dem Freshchat-Dashboard messen Sie die Teamleistung, das Chat-Volumen sowie die durchschnittliche Lösungszeit. Zugleich können Sie Gesprächstrends erkennen und Berichte erstellen, die datengestützte Entscheidungen möglich machen.

Überzeugen Sie mit einer klaren, ansprechenden und starken Kundenerfahrung

Bieten Sie eine einfache und ansprechende Kundenerfahrung

Vereinfachen Sie die Navigation

Nutzen Sie nach Themen geordnete Nachrichtenkanäle, um Gespräche zu kategorisieren (z. B. Rückgaben oder Feedback), leiten Sie Kunden auf die richtige Seite oder an das richtige Team weiter und legen Sie die richtige Erwartungshaltung fest.

Helfen Sie Ihren Kunden bei der Selbsthilfe

Bieten Sie integrierten FAQs, eine Suchmaschine direkt im Messenger und native FAQs auf Mobilgeräten, um Standardanfragen zu vermeiden.

Vervielfachen Sie Ihre Leistungsfähigkeit

Verbinden Sie das Beste aller Welten, indem Sie Freshchat in Ihre Lieblings-Apps integrieren. So können Sie Ihre Software nutzen, datenbezogene Aufgaben automatisieren und unproduktive Tätigkeiten reduzieren.

Werden Sie Teil der ständig wachsenden Freshchat-Community!