Meilleur logiciel CRM pour les start-ups

What is a CRM for startups?

A CRM is more than just software—it's an investment in your startup's growth. A CRM empowers your sales team to nurture leads and close deals faster by providing a user-friendly platform, affordable pricing, and comprehensive features. This powerful shift can transform customer record management into a streamlined and centralized system. 

Forget complex interfaces and lengthy setup times. Startup-friendly CRMs boast intuitive UIs that are easy to learn and navigate, ensuring everyone on your team can quickly adopt and derive value without needing technical expertise. Quick implementation is key for startups moving at breakneck speed. These out-of-the-box CRMs eliminate the need for lengthy

onboarding processes, allowing you to reap the benefits of a CRM almost instantly and accelerate higher adoption across your sales team.

Startup-focused CRMs offer affordable pricing plans that fit your growing needs, ensuring you have a powerful tool without straining your resources. You can now manage all stages of your sales funnel within a single platform. Easily generate leads seamlessly through web forms, gain a unified view of your prospects to assess their fit, prospect better through lead scoring and automate your outreach for faster conversion. With multi-channel engagement features, you can personalize communication across various channels and build stronger relationships with potential customers. 

Plus, with AI-powered insights guiding your sales pipeline, you can close high-value deals more easily. You'll have access to 24/7 expert assistance to ensure your team can maximize the CRM's potential and resolve any questions whenever they arise. 

What features should startups look for in a CRM?

When choosing a CRM for a startup, finding a system that accommodates your current needs and scales with the business's growth is crucial. The ideal CRM should streamline operations and provide insights that drive strategic decisions. 

Key features to look for include efficient lead management, comprehensive communication tools, detailed reporting and analytics, intuitive sales pipeline tracking, flexible integration, and customization options.

Lead management

Lead management helps startups capture, manage, and nurture leads until they become customers. CRM systems automate the process of identifying potential leads from various channels, organize them based on their stages in the sales funnel, and enable timely follow-ups. This feature is essential for efficiently maintaining an organized approach to scaling customer bases.

Communication tools

Effective communication tools within a CRM allow startups to engage and interact with customers and prospects seamlessly across multiple channels. Communication tools can include built-in phone, email outreach, live chat capabilities, and automated responses. Continuous engagement helps in improving conversion rates.

Reporting and analytics

Reporting and analytics offer insights needed to make informed decisions. A robust CRM offers customizable reports and dashboards that track key performance indicators (KPIs) such as sales trends, customer behavior, and campaign effectiveness. CRM analytics help startups better understand their market, optimize strategies, and forecast future sales.

Sales pipeline tracking

Sales pipeline tracking gives startups a visual overview of prospects' progress in the sales process. It allows teams to monitor deals in progress, identify bottlenecks, and prioritize efforts on the most promising opportunities. Effective sales pipeline management is crucial for forecasting sales and managing resources efficiently.

Cost

Finally, cost is a significant consideration for startups when selecting a CRM. Finding a solution that offers the necessary features within budget constraints without compromising on quality or scalability is essential. Many CRMs offer tiered pricing plans, free versions, or pay-as-you-go options to accommodate the financial realities of growing businesses.

Why can’t my startup use a spreadsheet instead of a CRM?

1. A spreadsheet can be duplicated, deleted, or even lost

When your team uses a list or spreadsheet to manage customer relationships, the document will likely be copied one more time by your team members. The result of this is confusion: no one knows which version is correct or which version is the latest. Even worse, the document may be lost or deleted by mistake.

2. Spreadsheets and lists can become confusing

A spreadsheet or list might work well in the early days of a start-up, but unfortunately, they don’t scale well. They get confusing fast as your team adds products, needs to sort by demographics, or needs to add new fields.

3. Spreadsheets aren’t secure

One of the worst things about being able to copy a spreadsheet is that those copies can end up anywhere. You don’t know who might get their hands on one. And if that spreadsheet or list has sensitive customer information, that is a disaster waiting to happen.

4. Spreadsheets offer limited pipeline visibility

A list is just that—a list. Without dashboards, you’re unable to see your pipeline at a glance, which means your team can’t see the complete picture: which deals are lagging, which need attention, and which are most likely to close.

5. There is no automation

Sure, a spreadsheet has formulas, but those can get complicated, and they can’t send an email out to a lead or assign a lead to the right rep. Without automation, someone has to do all that work manually.

6. Not everyone can see them

The sales spreadsheet may not be shared with marketing or any other departments needing visibility into the sales pipeline. This means you lack valuable information the marketing team has.

7. You need several tools to do the job of one

When you use a list or spreadsheet to manage customer interactions, you also use various other tools: email, messengers, the phone, and other solutions. Your team is switching manually between tools, which is both a waste of time and a way that information can be lost.

8. Customer information is scattered across several solutions

Relying on multiple sales tools prevents customer information from being stored in one place. It’s in inboxes, email threads, and social media. Without a unified view of your customer, you’re lacking important information.

9. You are scoring your own leads

Do you know how good your leads are? With a spreadsheet or a list, you lack context. Your leads are just names in a list, and your sales team may waste time chasing deals that aren’t likely to close.

10. You can get a better tool at a reasonable cost

The best argument for using a spreadsheet or Notion to track customer engagement is price, but when comprehensive CRM options are available for as low as $9, it no longer makes sense to settle for a spreadsheet or list.

Why should startups use CRM software?

Startups generally rely on spreadsheets or use a basic lead tracking tool for managing contacts. They may also juggle different tools for emails, phone calls and analytics. With limited resources and faster lead flow, startups cannot afford a slow pace of sales operations. They need to focus on easy-to-use, quick-to-deploy software solutions that fit their budget. What if there was a way to have affordable and advanced contact management, lead tracking, pipeline management, and personalized outreach to help you fast track your early business status? Let’s review some of the positives of using CRM software for your startup:

1. Identify high-quality leads

Startups cannot afford to spend time on low quality leads that do not convert. A good CRM assists with better prospecting by allowing your team to profile the leads based on their conversation history, interest and other demographic data. You can also capture lead information using web forms that capture lead information and save it to your CRM, where a score is assigned to each lead based on their engagement with your business, telling you how likely a lead is to convert. 

This information means your salespeople are only spending time on the leads that are a good fit for your product rather than clogging your pipeline with deals unlikely to close.

2. See all your deals at a glance

As a startup, you need complete, real-time visibility into your pipeline. An AI-powered CRM gives you a visual overview of all the deals in the pipeline, with tags such as “likely to close”, “at risk”, and “gone cold”. Having this visual picture allows you to do the following: 

• Track the progress on each deal throughout the sales pipeline

• Gain a quick understanding of the status of deals

• Focus on the deals that will bring you the most profit

• Identify and resolve bottlenecks in the pipeline

• Determine which deals are likely to close and where you need to dedicate more resources

This lets you keep your pipeline healthy and moving forward.

3. Quick, automated responses

About 82% of buyers expect an immediate response from businesses. 

Even more concerning, 62% of buyers define “immediate” as 10 minutes or less. So, no matter how small your sales team is, your response has to be speedy. 

One of the benefits of a CRM is that it can help you keep up with customer expectations, leveraging a chatbot for immediate responses and simple conversations. 

For queries that require human intervention, the chatbot can direct the query to a specified sales rep. A CRM with an auto-assign feature can also help you organize your team by assigning certain leads to specific reps.

4. Improve conversion rates

As a startup, you constantly try to increase sales. A CRM can help you boost your conversion rate.

For example, by tracking your prospects’ behavior on your site, you can tell where they’re dropping off and where they are entering your sales funnel. You can use this data to minimize the drop-off points, improving your website experience for more conversions.

5. Break down silos

A good CRM provides a unified view of all customer activity and shows all data collected by a startup’s sales and marketing teams, including:

• Prospects’ behavior on your site and in apps

• Emails, call recordings, and chat conversations

• Marketing materials the customer downloaded and engaged with

• Each salesperson’s notes, upcoming appointments and meetings

• How likely they are to convert

• Suggestions for the next-best actions

This 360° view aligns sales, marketing, and support teams and allows everyone interacting with that customer to provide a consistent and personalized customer experience. 

6. Expand revenue by upselling and cross-selling 

It’s much harder to sell to a new customer than it is to sell to an existing customer; you’re 60-70% more likely to sell more to existing customers. They already know and trust your brand.

However, cross-selling and upselling only succeed when you target the right people. With a CRM giving you visibility on their level of engagement with your business, you can see who might be interested in buying more from you. For example, you can tell that a customer subscribed to your standard plan is likely ready to upgrade to a higher plane if they visit your pricing page.

7. Boost customer satisfaction

Customers expect a lot these days, especially from new startups without an established brand presence. They expect your team to know their business challenges and to personalize every interaction. A CRM can help your team do that by aligning all your teams, reducing response times, and helping your company speak with one voice.

8. Improve sales efficiency

Startups with small sales teams don’t have time to spare on redundant tasks. A CRM can streamline your sales process by allowing reps to do all their work inside the platform and automating redundant tasks.

9. Fast decision-making

The analytics a CRM provides give you insights into your customers’ behavior, your sales team’s performance, and your pipeline. All of that information means you can make faster, more informed decisions.

10. Increased security

A CRM is designed to be secure and is a safer place for customer information than a document can ever be. The security controls used by a CRM can help you protect your business from fraud and other security threats.

Les meilleurs CRM pour les start-ups (comparaison pour 2024)

Les start-ups sont confrontées à des défis particuliers en matière de vente. Elles fonctionnent souvent avec une petite équipe, un petit budget et une grande passion pour leur produit. Avec ce type d’approche « artisanale », les start-ups peuvent être tentées d’utiliser des feuilles de calcul pour gérer les ventes, mais ce n’est pas une bonne idée. Elles doivent générer des revenus rapidement pour se développer, et pour y parvenir, elles doivent utiliser un système CRM capable de suivre le rythme de croissance de l’entreprise.

1. Freshsales

Freshsales est une plateforme CRM légère et tout-en-un qui permet à vos commerciaux de suivre leurs prospects, de visualiser leur pipeline de vente et de contacter des clients potentiels par téléphone, par e-mail et via les réseaux sociaux directement à partir de la plateforme.

Facile à configurer et intuitif, Freshsales est un logiciel prêt à l’emploi pour que votre équipe de vente soit immédiatement opérationnelle. Il est également personnalisable en fonction des besoins de votre entreprise : suivez les indicateurs de vente les plus importants pour votre équipe, créez des automatisations pour rationaliser votre cycle de vente et intégrez-les à vos outils existants.

Les start-ups et les petites entreprises doivent « faire plus avec moins » pour rivaliser avec les grandes entreprises, et c’est précisément ce que votre équipe peut faire grâce à l’automatisation des workflows Freshsales : automatisez les interactions avec les chatbots, le scoring des contacts ou la gestion des prospects et épargnez des saisies manuelles de données à vos équipes de vente.

Freshsales est un outil de CRM qui applique l’automatisation des ventes à un grand nombre de tâches, et qui évoluera avec votre start-up au rythme de sa croissance. Il est également économique. Freshsales propose un CRM gratuit avec des fonctionnalités avancées pour l’ensemble des membres de votre équipe.

Principales fonctionnalités

Forfait gratuit pour un nombre illimité d’utilisateurs : il est possible que vous n’ayez qu’une petite équipe de vente pour le moment, mais lorsque votre entreprise va se développer, vous aurez besoin d’un CRM capable de s’adapter à une équipe de vente plus importante, et éventuellement à plusieurs équipes de vente. Freshsales propose un forfait gratuit avec des fonctionnalités avancées pour un nombre illimité d’utilisateurs.

Gestion des ventes : inutile d’avoir recours à une feuille de calcul ou, a contrario, de vous ruiner pour un système CRM complet. Utilisez Freshsales pour créer, gérer et suivre les pipelines de vente de toutes vos équipes de vente. Prévoyez le chiffre d’affaires, suivez les objectifs de vente et utilisez des outils de collaboration comme Slack pour communiquer avec vos commerciaux.

Téléphonie intégrée : pour que votre équipe puisse rivaliser avec les grandes entreprises, minimisez le temps perdu à passer d’une application à l’autre grâce à la téléphonie intégrée. Chaque forfait Freshsales comprend un système de téléphonie intégré.

Automatisation des workflows : parce que chaque minute compte pour une petite structure de vente, il est important d’automatiser les tâches chronophages. Freshsales assigne automatiquement les prospects, les contacts et les conversations du chat aux vendeurs appropriés en utilisant des critères bien précis tels que le niveau de compétence et la fourchette horaire.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Visualisation du processus de vente : visualisez facilement votre pipeline, l’ensemble de vos contrats et les actions entreprises pour chacun d’entre eux. 

• Intégration : vous pouvez facilement l’intégrer à toutes les applications existantes que vous utilisez déjà. 

• Service client : notre service client sera ravi de répondra à vos questions, afin que vous puissiez vous consacrer à ce que vous faites le mieux, autrement dit à la vente.

• Facilité d’utilisation : démarrez sur les chapeaux de roues grâce à notre interface conviviale.

Inconvénients

• Automatisation : la version gratuite de Freshsales ne permet pas d’automatiser les workflows, mais elle contient tout de même de nombreuses fonctionnalités pour les utilisateurs du forfait gratuit.

• Nombre de pipeline(s) : les utilisateurs du forfait gratuit n’ont droit qu’à un seul pipeline, mais les forfaits supérieurs en offrent plusieurs. En attendant en éventuel changement de forfait, les utilisateurs de la formule gratuite peuvent obtenir plusieurs vues de leur pipeline existant.

• Activités de vente : les activités de vente personnalisées ne sont accessibles qu’aux utilisateurs des formules payantes, mais les utilisateurs de la formule gratuite peuvent créer des champs personnalisés.

Existe-t-il une version gratuite ?

La plupart des logiciels de CRM pour start-ups n’offrent pas de formule gratuite, mais Freshsales propose un forfait gratuit. Freshsales propose un Forever Plan (forfait illimité dans le temps) gratuit, comprenant des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le deal management et la téléphonie intégrée. 

L’essai gratuit de 21 jours vous permet de tester les fonctionnalités associées aux autres plans tarifaires. Vous savez ainsi à quoi vous attendre avant de payer pour le produit.

Comment la solution est-elle notée ?

8,2/10 sur TrustRadius

4,5 étoiles, 10 508 avis sur G2

2.Bigin

Bigin (by Zoho) CRM est le produit de Zoho destiné aux start-ups et aux petites entreprises qui n’ont pas forcément besoin d’une plateforme CRM complexe de grande envergure. Il serait réducteur de décrire Bigin comme une version simplifiée de Zoho CRM : c’est une plateforme à part entière, conçue spécifiquement pour les petites équipes.

Principales fonctionnalités

Application mobile : Bigin est une solution mobile conçue pour être utilisée sur un smartphone ou une tablette ; il convient toutefois de noter que de nombreux autres CRM proposent également une application mobile. 

Intégrations : à l’instar d’autres CRM, Bigin s’intègre à des espaces de travail basés sur le cloud, tels que Microsoft Office 365 et Google G-Suite, notamment pour les e-mails et la planification.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Application mobile

• Tarifs

• Intégrations

Inconvénients

• Personnalisation de Bigin (si l’on en croit les commentaires des clients)

• Prise en main : les utilisateurs peuvent mettre un certain temps à se familiariser avec le produit.

Existe-t-il une version gratuite ?

Oui, Bigin propose un forfait gratuit, mais il n’est destiné qu’à un seul utilisateur et offre des fonctionnalités limitées. Il vous faudra passer à un forfait payant pour obtenir des options supplémentaires. Cela peut s’avérer problématique pour les start-ups qui comptent plus d’un employé.

3.Zendesk Sell

Zendesk Sell est un logiciel de vente de la famille Zendesk. Offrant à l’équipe de vente une vue sur l’ensemble du parcours de l’acheteur, Zendesk Sell propose également des analyses et des options de personnalisation.

Principales fonctionnalités

Automatisation du marketing : Zendesk Sell propose une automatisation spécifique au marketing, notamment pour le marketing par e-mail et la gestion des prospects. D’autres CRM proposent également ce type d’automatisation. 

Interface : Zendesk Sell offre une visibilité sur les interactions avec les clients, une interface simple, ainsi que des tableaux de bord analytiques fonctionnant par glisser-déposer. Il faut toutefois noter que d’autres CRM proposent également des interfaces tout aussi conviviales.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Interface utilisateur

• Visualisation des processus de ventes

• Automatisations

Inconvénients

• Support client : les clients n’obtiennent pas toujours une réponse rapide de la part de l’équipe d’assistance. 

• Difficultés techniques : les clients signalent des problèmes qui ralentissent le fonctionnement du CRM. 

• Prise en main : l’installation peut s’avérer compliquée pour les nouveaux utilisateurs.

Existe-t-il une version gratuite ?

Zendesk Sell ne propose pas non plus de forfait gratuit, mais offre un essai gratuit de 30 jours. Le forfait suivant est fixé à $19 par utilisateur et par mois. Les coûts s’accumulent rapidement au fur et à mesure que les start-ups gagnent en importance.

4.Pipedrive

Pipedrive se distingue par le fait qu’il a été conçu pour les vendeurs, par des vendeurs. L’interface de ce CRM est axée sur les actions que votre équipe de vente doit entreprendre pour conclure des contrats. Ce logiciel offre également une interface visuelle pour suivre les contrats en cours. Bien qu’il permette aux équipes de personnaliser leur expérience grâce à des fonctionnalités telles que les champs personnalisés, de nombreux utilisateurs se plaignent d’avoir à saisir manuellement les données, affirmant que les automatismes de Pipedrive ne fonctionnent pas. Si l’automatisation est une fonctionnalité importante pour votre start-up, il est préférable de rechercher des CRM offrant de meilleures capacités d’automatisation.

Principales fonctionnalités

Basé sur les activités : le système de gestion des tâches de Pipedrive est basé sur des activités commerciales spécifiques que les commerciaux doivent effectuer, notamment des appels, des e-mails, des suivis et des démonstrations. D’autres CRM permettent toutefois de personnaliser les activités commerciales. 

Modèles : Pipedrive propose des modèles d’e-mails permettant d’aider les équipes de vente à créer rapidement des campagnes par e-mail. Il faut noter que d’autres CRM offrent des modèles plus complets. 

Avantages et inconvénients

Avantages

• Visualisation des processus de ventes

• Basé sur les activités

• Collaboration

Inconvénients

• Problèmes d’intégration : les clients signalent que les intégrations sont défectueuses ou ne fonctionnent pas.

• Manque de convivialité : les clients trouvent que l’interface et les tableaux de bord sont compliqués et déroutants. Les start-ups pourront envisager un CRM proposant une interface moins complexe.

Existe-t-il une version gratuite ?

Non, Pipedrive ne propose pas de forfait gratuit. À l’issue de la période d’essai de 14 jours, les tarifs commencent à $14.90 par utilisateur et par mois.

5. CRM Copper

Copper CRM est conçu pour accompagner les équipes de vente qui utilisent Google Workspace, en s’intégrant aux outils commerciaux de Google, ce qui facilite l’intégration des e-mails ainsi que la compatibilité avec Google Calendar et le navigateur Chrome. Les données relatives aux contacts sont ainsi automatiquement renseignées dans le CRM. Ce CRM s’intègre également en toute fluidité aux autres services proposés par Google. En revanche, ses fonctionnalités sont limitées dès qu’on sort de la famille de produits Google.

Principales fonctionnalités

Compatibilité avec Google : si votre équipe de vente travaille déjà avec Google Workspace, Copper CRM s’y intègre rapidement et facilement. Dans le cas contraire, il est préférable d’opter pour un autre CRM. 

Simplicité : la facilité d’utilisation de Copper CRM sera appréciée par les commerciaux, mais cette simplicité pourra jouer en sa défaveur si votre équipe a besoin de davantage de fonctionnalités. D’autres CRM offrent davantage de fonctionnalités et d’intégrations.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Convivial

• Données organisées

• Collaboration

Inconvénients

• Support client : le service d’assistance est considéré comme peu réactif. 

Existe-t-il une version gratuite ?

Non. Copper CRM n’offre pas de version gratuite, son prix de départ étant de $23 par utilisateur et par mois. En outre, certaines fonctionnalités ne sont disponibles qu’avec certains forfaits plus onéreux.

6. CRM Monday

Monday Sales CRM est basé sur des modèles, ce qui permet aux utilisateurs de personnaliser leurs tableaux de bord en fonction des besoins de leur entreprise. Monday propose également des workflows automatisés, même si certains utilisateurs signalent que ces automatisations ne fonctionnent pas toujours.

Principales fonctionnalités

Gestion des tâches : étant donné que Monday trouve ses racines dans la gestion de projet, il n’est pas surprenant qu’il excelle dans la gestion des tâches et des projets. D’autres CRM offrent toutefois les mêmes fonctionnalités, mais avec une orientation plus axée sur les ventes. 

Tableaux de bord : Monday CRM propose une série de modèles destinés à vous aider à personnaliser vos tableaux de bord. Ces modèles peuvent toutefois se révéler trop complexes pour ceux qui souhaitent un tableau de bord clair et facile à utiliser.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Collaboration

• Données organisées

• Interface utilisateur

Inconvénients

• Configuration chronophage : l’installation et la création de nouveaux workflows d’automatisation peuvent prendre du temps.

• Onéreux : les clients doivent acheter au moins 3 licences, ce qui fait de Monday CRM un choix peu adapté aux très petites entreprises. Les start-ups pourront plutôt choisir de se tourner vers un forfait gratuit.

Existe-t-il une version gratuite ?

Pas vraiment. Les seules offres gratuites de Monday Sales CRM sont destinées aux étudiants et aux organisations à but non lucratif, même s’il existe une offre gratuite de 14 jours. Les tarifs qui suivent commencent à $10 par utilisateur et par mois.

7.HubSpot

Hubspot CRM est un CRM combinant des fonctionnalités de vente et de marketing, ce qui semble tout à fait logique quand on sait que Hubspot a débuté en tant que plateforme de marketing et de contenu. La plateforme CRM de HubSpot offre des options automatisées de marketing par e-mail, de gestion de contenu, de gestion de projet et de support client.

Principales fonctionnalités

Segmentation : Hubspot vous permet de segmenter les clients en utilisant des critères tels que le comportement et les données démographiques. D’autres CRM offrent toutefois une plus grande facilité d’utilisation.

Analyse : sans surprise, les analyses marketing intégrées à Hubspot sont très bien notées par les utilisateurs et peuvent être utiles aux équipes devant gérer à la fois des campagnes de vente et de marketing. Cela dit, d’autres CRM intègrent également des fonctions d’analyse marketing. 

Avantages et inconvénients

Avantages

• Processus de vente

• Organisation

• Support pour les équipes de vente

• Convivial

• Collaboration

Inconvénients

• Lenteur : l’interface et les intégrations peuvent traîner en longueur.

• Prise en main : l’installation peut s’avérer fastidieuse.

• Onéreux : les petites entreprises n’auront peut-être pas les moyens de s’offrir ce produit et devront se tourner vers une offre gratuite. 

Existe-t-il une version gratuite ?

HubSpot propose un forfait gratuit avec des fonctionnalités limitées, comprenant quelques fonctionnalités de segmentation des listes, 5 modèles d’e-mails, un peu de téléphonie et des intégrations. Le forfait suivant est fixé à $29 par utilisateur et par mois. Autrement dit, les start-ups ne pourront pas vraiment se faire une idée du CRM avant d’être passées à la caisse.

8. Insightly

Insightly est une plateforme offrant un ensemble robuste d’outils de génération de leads, ainsi que des outils d’e-mail marketing, des tableaux de bord personnalisés et des outils d’analyse.

Principales fonctionnalités

Acheminement des prospects : assignez les prospects aux bons vendeurs dès qu’ils arrivent dans le CRM. L’affectation automatique des prospects est toutefois disponible à partir d’autres CRM. 

Marketing par e-mail : envoyez des courriels en masse, suivez les messages et créez des e-mails directement à partir du CRM. L’intégration des e-mails est également disponible à partir d’autres systèmes CRM. 

Avantages et inconvénients

Avantages

• Processus de vente

• Convivial

• Collaboration

• Navigation

• Organisation

Inconvénients

• Personnalisation : il peut s’avérer difficile de personnaliser Insightly sans l’aide du service client. 

• Prise en main : l’apprentissage du CRM prend du temps. 

Existe-t-il une version gratuite ?

Insightly propose un forfait gratuit, qui n’est toutefois valable que pour deux utilisateurs et ne prend en charge que 10 e-mails par jour. Le forfait suivant est fixé à $29 par utilisateur et par mois.

9.Salesforce Essentials

Salesforce Essentials est une version simplifiée de Salesforce CRM destinée aux start-ups et aux petites entreprises, qui offre un accès à l’écosystème technologique de Salesforce pour un prix dérisoire. Cette version de Salesforce est toutefois limitée à 10 utilisateurs.

Principales fonctionnalités

Configuration aisée : contrairement à son grand frère, cette version de Salesforce peut être configurée directement par les équipes sans faire appel à des experts externes. D’autres CRM sont toutefois réputés pour offrir une plus grande facilité d’utilisation. 

Accès à l’écosystème Salesforce : à moins d’avoir les moyens de vous offrir Salesforce, vous n’avez en principe pas accès à tous ses modules complémentaires et partenaires. Essentials permet aux petites entreprises d’accéder à l’univers Salesforce, mais cet univers n’est pas unique : de nombreux autres CRM proposent également de vastes bibliothèques d’intégrations. 

Avantages et inconvénients

Avantages

• Processus de vente

• Support pour les équipes de vente

• Organisation

• Convivial

• Collaboration

Inconvénients

• Fonctionnalités limitées : les fonctionnalités sont réduites par rapport aux versions payantes et aux autres CRM. 

• Onéreux : même si Salesforce Essentials est moins cher que Sales Cloud, il reste coûteux pour les petites entreprises qui auraient tout intérêt à opter pour un CRM gratuit.

• Évolutivité restreinte : Salesforce Essentials permet de gérer jusqu’à 5 agents, mais dès qu’il faut ajouter des agents supplémentaires, le forfait supérieur est facturé à $80 par utilisateur et par mois, ce qui en fait un choix peu avantageux pour les start-ups. 

Existe-t-il une version gratuite ?

Salesforce Essentials est proposé à partir de $25 par agent et par mois. L’entreprise propose un essai gratuit de 30 jours, mais pas de forfait gratuit. Si votre entreprise prend de l’importance, le tarif du forfait suivant est nettement plus élevé.

10. Pipefy

Les automatisations jouent un rôle central dans Pipefy, qui n’est pas, à proprement parler, un CRM. Il s’agit plutôt d’une plateforme de gestion des workflows pouvant être transformée en CRM en s’appuyant sur un modèle.

Principales fonctionnalités

Workflows automatisés : l’automatisation est la clé de voûte de Pipefy. Ses workflows automatisés, rapides à déployer et sans code, permettent d’épargner des tâches complexes et fastidieuses à votre équipe. Des automatisations plus simples sont toutefois disponibles sur des plateformes davantage axées sur les ventes.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Plusieurs fonctionnalités dans une seule application

• Gains de temps

• Workflows automatisés

Inconvénients

• Fonctionnalités restreintes : les champs disposent de fonctionnalités limitées et pourraient bénéficier d’une fonction de personnalisation. 

• Prise en main : les utilisateurs indiquent qu’il est difficile de se familiariser avec Pipefy.

• Ce n’est pas un CRM : à la base, Pipefy semble plutôt conçu pour l’automatisation que pour la vente. 

Existe-t-il une version gratuite ?

Pipefy propose un forfait gratuit pour les petites équipes et les particuliers. Le forfait suivant est fixé à $25 par utilisateur et par mois.

11. Bitrix24

Britrix24 n’est pas à proprement parler un CRM. Il s’agit plutôt d’un espace de travail unifié de gestion d’entreprise qui offre plusieurs outils, et notamment une fonctionnalité CRM. Le CRM de Bitrix24 est accompagné de différents outils de gestion d’entreprise, couvrant notamment la gestion des tâches et des projets, les chats, les appels vidéo, la création de sites web, la téléphonie, le marketing CRM et les analyses.

Principales fonctionnalités

Personnalisable : en tant que solution open source, Bitrix est hautement personnalisable, mais il ne s’agit pas d’un véritable CRM.

Une solution unifiée : grâce à ses nombreuses fonctionnalités, Bitrix24 est une bonne solution pour les petites entreprises à la recherche de plusieurs types de logiciels de gestion d’entreprise regroupés sous la forme d’un seule et même logiciel. D’autres entreprises pourront tirer meilleur parti d’un véritable CRM.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Collaboration

• Plusieurs fonctionnalités dans une seule application

• Gains de temps

Inconvénients

• Lenteur : les utilisateurs déplorent la lenteur de l’application mobile, ainsi que des dysfonctionnements au niveau de la plateforme. 

• Peu convivial : l’interface utilisateur n’est pas intuitive, ce qui se traduit par une prise en main ardue. 

• Personnalisation : la personnalisation de l’interface est difficile et potentiellement chronophage.

Notes et commentaires concernant les CRM pour start-ups

Source : G2