Все функции Боты и кампании

Сообщения по правилам

Обращайтесь к посетителям до того, как они потеряют интерес к вашему сайту. Запланируйте сообщения по правилам, которые привлекут посетителей и пользователей и начнут разговор с ними. С помощью сегментов, событий и пользовательских свойств отправляйте сообщения с учетом контекста в нужный момент, общаясь с упреждением.

Кампании в приложении

Будьте адвокатом для своих клиентов. Freshdesk Messaging позволит общаться с клиентами внутри продукта. Регистрируйте новых пользователей, обучайте их с помощью инструкций, получайте отзывы существующих пользователей, объявляйте о новых функциях, повторно привлекайте бывших пользователей интересными историями успеха.

Бот

Попрощайтесь с формами перед началом чата и сократите уход пользователей из чата. Бот может обмениваться с пользователями любезностями и генерировать лиды, чтобы команда не отвлекалась от более важных разговоров. Избавьте пользователей от ручных форм и задайте конечный срок для ответа, когда команда в офлайне.

Собственные рабочие процессы бота

Только вы решаете, как бот будет взаимодействовать с вашими посетителями. Напишите сообщения для бота и создайте рабочие процессы для различных сценариев, чтобы общение было теплым и личностным.

Дополнительные функции

События и пользовательские свойства

Понимайте своих пользователей и их поведение еще до разговора с ними. Фиксируйте различные события (использование функций), свойства (стоимость товаров в корзине), названия загруженных отчетов, свойства пользователя. Это поможет составить точную картину клиентов, которым нужна помощь и которые будут получать от вас подробнейшие сообщения с учетом контекста.

Сегментация людей

Создавайте сегменты, чтобы группировать пользователей по их географии, перемещениях по сайту, использованию продукта и другим свойствам. Затем с помощью этих сегментов можно выбрать нужного пользователя из списка «Люди», чтобы поэкспериментировать с сообщениями и создать на их основе кампании.

Автовыгрузка в CRM

Члены команды могут избавить себя от ручного ввода данных лида в CRM. Лиды собирает бот с автоматической выгрузкой в базу, после чего представители по продажам могут немедленно написать по контактным данным.