Все функции Назначение

IntelliAssign

Автоматическое назначение разговоров членам группы исходя из их опыта и загрузки. Освободите команду от необходимости периодически выбирать сообщения, а руководителей – от необходимости проверять, кто чем занимается.

Группы

Группа – это несколько членов команды, которые обрабатывают похожие разговоры. Группы можно создавать по функциям (продажи, успех клиентов, операции), способностям или возможностям (например на основе языка). Группы хорошо подходят и для малых, и для больших команд, ведь они позволяют оптимизировать взаимодействия и процессы. Группу можно сопоставить с определенным каналом, либо разговор можно назначить в соответствующую группу вручную. Внутри группы можно назначать задачи исходя из нагрузки.

Правила назначения

Создайте сложные правила, учитывающие свойства пользователей, канал, время дня и текст сообщения, и назначьте их членам команды или группе. Разговоры можно автоматически назначать группам и членам по ключевым словам. Правила назначения могут иметь приоритет над связью каналов и групп.