Повысьте продажи в электронной коммерции

Снижение брошенных корзин, персонализация разговоров

Отправляйте покупателям автоматические, персонализированные, упреждающие сообщения на основе их поведения на вашем сайте.

Общайтесь с клиентами, предлагайте им новые покупки исходя из их истории событий. Посылайте нужные сообщения и начинайте разговор в требуемом контексте путем отслеживания поведения пользователей: добавление товаров в корзину, время пребывания на странице оплаты, категории покупок и т. д.

Продажи из любой точки мира

Используйте по максимуму каждую возможность для покупки. С нашим мобильным приложением для членов команды вы сможете подключиться к нужному разговору даже на ходу.

Интеграция с Facebook Messenger отображает все деловые запросы как разговоры во входящих Freshdesk Messaging. Общайтесь и продавайте легким движением руки!

Новый уровень поддержки в электронной коммерции

Поддержка по-новому. Автоматическое распределение разговоров

Наступила Черная пятница, и вашу команду завалило сообщениями. Ваш руководитель лихорадочно назначает разговоры на членов команды, которые отвечают на них через раз, и бизнес трещит по швам.

Вы включаете IntelliAssign – и воцаряется порядок. Разговоры автоматически назначаются членам команды исходя из их активности, опыта и нагрузки. Руководителю остается лишь отслеживать ситуацию.

Решаем проблемы еще быстрее. Точные ответы вовремя

Вам надоело все время спрашивать у клиентов информацию о нужных им товарах или предыдущих покупках? Да, и им тоже.

Умные виджеты извлекают информацию из CRM или системы управления заказами. Они всегда знают, где находятся клиенты. Эта информация используется при взаимодействии с ними.

Другие функции

Интегрированные ЧЗВ

ЧЗВ помогают клиентам найти ответ на часто задаваемые вопросы, не обращаясь в поддержку. Также они могут отмечать статьи ЧЗВ как полезные или бесполезные.

Каналы сообщений

Каналы виджета позволяют выбрать нужную тему разговора. Каждой теме могут быть присвоены члены команды с соответствующим опытом. Всегда можно быстро добавить новую тему, чтобы отреагировать на внезапно возникшую проблему.

Индекс удовлетворенности клиентов

Что покупатели думают об оказанной им поддержке? Рейтинги УК и отзывы позволяют выставлять оценки по 5-бальной шкале и добавлять комментарии в произвольной форме.