Мессенджер

Наделите веб-сайт, продукт и приложение мощью современного мессенджера, который продает, информирует и поддерживает.

Подробнее о мессенджере
Каналы бесед

Создавайте тематические ветки: оплата, доставка, демонстрация и т. д. Так клиенты смогут общаться с экспертами.

ЧЗВ в мессенджере

Самообслуживание прямо в мессенджере. Никаких «силосных башен» – клиенты помогают себе сами.

Аватары членов команды

Придать общению личностный характер поможет фотография, биография и ссылки на социальные сети агента.

Разнообразие содержимого

Когда слов недостаточно, воспользуйтесь эмодзи, стикером, GIF-файлом или PDF-документом.

Много языков

Исход дела зависит от нужного слова. Настройте мессенджер на более чем 33 языка.

OmniChat

Привлекайте, продавайте и поддерживайте прямо в браузере с помощью расширения Chrome.

Сообщения при отсутствии агента

Если команда в офлайне, пошлите сообщение об этом. Поддерживаются изображения и эмодзи.

Боты

Генерируйте и оценивайте лиды круглосуточно, 7 дней в неделю, с помощью рабочих процессов разговорных ботов.

Настраиваемые рабочие процессы

Только вы решаете, что и как говорит бот, с помощью настраиваемых рабочих процессов ботов.

Автовыгрузка в CRM

Автоматическая выгрузка всех собранных ботом лидов в CRM Freshsales.

Кампании

Отправляйте клиентам упреждающие сообщения исходя из их поведения, характера работы и других показателей. Так вы сгенерируете лиды и привлечете клиентов.

Сообщения по правилам

Побуждайте посетителей регистрироваться в вашем продукте, проверять корзину, подписываться на рассылку и т. д.

Кампании в приложениях

Планируйте упреждающие сообщения, которые доставляются пользователям в вашем приложении – мобильном и сетевом.

Кампании массовой рассылки

Пишите даже тем, кто не пользуется вашим продуктом. Рассылки отправляются по правилам или расписанию. Только вы решаете, как и когда ваши потенциальные клиенты получают информацию.

Свойства события и пользователя

Используйте свойства пользователя по умолчанию, например местоположение, или создавайте собственные события, например добавление товара в корзину. Так можно максимально персонализировать сообщения.

Аналитика кампаний

Оценивайте эффективность кампаний: сколько писем отправлено, просмотрено и отвечено. И так раз за разом.

Сегментация

Сегментируйте пользователей по их поведению, местоположению и действиям, которые они совершили или не совершили.

Оповещения в Chrome

Рассылайте кампании в приложении, даже если пользователь не находится в приложении. Это достигается с помощью оповещений на рабочем столе.

Расписание

Запланируйте кампанию в реальном времени или выберите время и дату, когда она должна сработать.

Свойства правил

Правила могут срабатывать несколько раз (если нужно сделать акцент) или только раз (для избежания спама). Можно запретить работу правил в нерабочее время или если команда занята разговором с посетителем.

Командные входящие

Все, что нужно вам и вашей команде для управления разговорами в масштабе

Подробнее о командных входящих
Уведомления о прочтении

Члены команды всегда знают статус разговора – прочитал клиент сообщение или нет.

Собственные представления

Фильтрация разговоров по членам команды, группам и каналам. Нужные представления можно сохранить для быстрого доступа.

Умные виджеты

Извлекайте данные из внешних приложений, таких как CRM или средство автоматизации, или отправляйте данные в эти приложения для пополнения контекста лида.

Готовые ответы

Создавайте предварительно настроенные ответы на часто задаваемые вопросы. Это экономит время, снижает время ответа и повышает удовлетворенность клиентов.

Метки

Отслеживайте разговоры и распределяйте их по категориям с помощью меток.

Приватные заметки

Делайте рекомендации, записывайте изменения, сохраняйте важные мысли. Делитесь всем этим с командой для улучшения совместной работы.

Оповещения на рабочем столе

Уведомляйте посетителей и членов команды, даже если они неактивны или перешли на другие страницы.

Разный режим работы

Создайте разный режим работы для команд в разных странах. Можно создавать перерывы и сообщения об отсутствии.

Массовые действия

Сегментируйте, назначайте, решайте и отвечайте на разные разговоры одним действием.

Совместная работа в браузере

Помогайте пользователям удаленно, работая на их экране с одновременным разговором. Для продаж, регистрации или поддержки.

Вложение файлов и быстрый доступ

Посылайте и принимайте файлы с разными расширениями. Создайте репозиторий файлов в аккаунте Freshchat для быстрого обмена с кандидатами и клиентами.

Неограниченные контакты

Контакты – это лиды и пользователи, которые общаются с вами. Сохраняйте их данные и работайте с ними по мере роста трафика на сайт.

Временная шкала событий

Полная история навигации вашего посетителя на сайте по месяцам, дням и времени дня.

Правила отсутствия

Задавайте планку ожиданий для клиентов, когда вас нет на рабочем месте. Пусть клиенты оставят подробное описание проблемы, чтобы у агентов был нужный контекст к началу работы.

Самообслуживание

Поддержка самообслуживания прямо в чате

Подробнее о самообслуживании
ЧЗВ в мессенджере

Самообслуживание в мессенджере. Долой «силосные башни» – клиенты должны находить помощь самостоятельно и быстро.

ЧЗВ на разных языках

Помогайте посетителям на том языке, на котором им удобнее. Создавайте ЧЗВ на более чем 33 языках.

Аналитика ЧЗВ

Улучшайте свои ЧЗВ с помощью отзывов пользователей типа «понравилось» и «не понравилось», а также в произвольной форме.

Назначение

Назначайте разговоры нужным людям с любым охватом.

Подробнее о назначении
IntelliAssign

Назначайте разговоры членам команды по уровню опыта, доступности или рабочей загрузке.

Группы

Объединяйте членов команды в группы по уровню опыта. Затем членам этих групп можно назначать разговоры.

Правила назначения

Назначайте разговоры конкретным членам команды или группам по заданным условиям: ключевые слова в чате, язык, пользовательские свойства, время и др.

Аналитика

Оцените. Выполните. Повторите.

Подробнее об аналитике
Панель мониторинга реального времени

Визуальная сводка эффективности работы команды. Скорость ответа, тенденции разговоров, срок решения, подробности работы любого члена команды.

Отчет об УК

Как хорошо справилась команда? Это покажут индивидуальные рейтинги удовлетворенности клиентов и отзывы в произвольной форме.

Отчет по членам команды

Оценивайте показатели работы членов команды с точки зрения скорости ответов и решений, рейтингов УК и объема чата.

Отчет по службе помощи

Отслеживайте показатели продуктивности, тенденции разговоров и многое другое. Отчет можно скачать.

Отчет по меткам

Отслеживайте разговоры по названию метки. Выявляйте узкие места, распределяйте ресурсы и т. д.

Интеграция

Все в одном.

Подробнее об интеграции
Slack

Входящие разговоры преобразуются в сообщения в нужном канале Slack. Отвечайте на сообщения прямо из Slack.

Facebook Messenger

Общайтесь с клиентами в их любимом мессенджере прямо во Freshchat. Подключайте разные страницы Facebook и распределяйте чаты с разных страниц разным командам.

Clearbit Reveal

Замените веб-формы средствами ClearBit. Персонализация сообщений исходя из компании, индустрии и социальных профилей вашего посетителя.

Zendesk

Преобразуйте разговоры Freshchat в заявки Zendesk. Работайте с разговорами Freshchat через входящие Zendesk.

Экосистема Freshworks

Freshdesk. Мессенджер встроен прямо во Freshdesk. Отвечайте на чаты и заявки в одном месте.

Freshsales. Начинайте разговоры с лидами в сети прямо во Freshsales через встроенный мессенджер.

Wordpress

Freshchat на Wordpress-сайте – отличное средство привлечение посетителей и читателей. Сообщения отправляются по правилам на основе поведения пользователей. Поощряйте их поделиться вашей последней статьей или оставить отзыв о новом рецепте.

Shopify

Установите Freshchat на свой магазин Shopify, чтобы поддерживать покупателей в реальном времени и снизить процент брошенных корзин.

Мобильные устройства

Общайтесь с пользователями там, где они проводят бóльшую часть времени.

Подробнее о мобильных устройствах
Чат в приложении

Создайте несколько веток чата в приложении для тематических бесед, чтобы клиенты могли быстро связаться с экспертами.

Push-оповещения

Помогут сделать упреждающие рассылки пользователям, когда они не в приложении.

Мобильное приложение для членов команды

Рассылайте сообщения и поддерживайте пользователей на ходу в мобильном приложении для Android и iOS.

Встроенные ЧЗВ

Разрешите пользователям смотреть ЧЗВ прямо в вашем приложении, а не в отдельном центре поддержки.

Замените традиционный чат на современное коммуникационное ПО