Непрерывный и естественный опыт общения

Больше о разговорах
Каналы сообщений

Распределяйте разговоры по тематическим каналам (возврат средств, отзывы), чтобы задать планку ожиданий или назначить разговор нужной группе.

Неограниченные контакты

Контакты – это ваши пользователи, а также любые посетители, зашедшие в ваш чат. Теперь не нужно удалять их данные по мере роста трафика на сайт. Их можно сохранять на любом тарифном плане.

Приоритетные входящие

Находите важные разговоры и отвечайте на них с помощью фильтров и сортировки по крайнему сроку ответа.

Собственные представления

Фильтруйте разговоры по членам команды, группам и каналам сообщений. Сохраняйте часто используемые представления.

Веб-мессенджер

Современный, персональный, цельный. Используйте слова, эмодзи или видео. Доступ к забытому содержимому из истории чата.

Командный виджет

Помогите своей команде общаться с посетителями с помощью виджета в CRM или в приложениях службы помощи.

Вступайте в диалог, когда это необходимо, с автоматическим захватом лидов

Больше о ботах и кампаниях
События и свойства пользователей

Узнавайте все о посетителях своего сайта путем записи событий (открытая страница, загруженный отчет, прочитанная статья) и пользовательских свойств (местоположение и т. п.).

Сегментация людей

Лиды и клиенты группируются по географическому признаку, истории событий или использованию продукта. Точный таргетинг по свойствам пользователей и событиям.

Сообщения по правилу

Вовлеките посетителя в диалог, пока у него есть к вам интерес. Посылайте ему нужные сообщения в нужный момент с помощью расширенного таргетинга по событиям и атрибутам.

Кампании в приложении

Регистрация, обучение, удержание, сохранение. Все, что нужно для успеха ваших клиентов.

Бот

Генерируйте лиды круглосуточно, 7 дней в неделю, даже когда команда в офлайне. Бот будет обмениваться любезностями, задавать ожидания и снижать зависимость от команды.

Настраиваемые рабочие процессы ботов

Только вы решаете, что и когда говорит бот. Настройте для него нужный тон: сочувствующий, веселый или уверенный.

Автозагрузка в CRM

Бот может не только общаться. Лиды автоматически выгружаются в CRM, чтобы отдел продаж мог сосредоточиться на главном – продажах.

Автоматическое назначение разговоров нужным членам команды

Больше о назначении
IntelliAssign

Разговоры автоматически назначаются членам согласно их группам на основе текущей загрузки и уровня опыта.

Группы

Создавайте группы по опыту или категориям. Автоматически назначайте разговоры нужной группе и агенту внутри группы.

Правила назначения

Назначайте разговоры конкретным членам команды или группам по условиям: ключевые слова, язык, свойства пользователя, время суток и т. д.

Помогите посетителям находить решения изнутри мессенджера

Подробнее о самообслуживании
ЧЗВ в продукте

Переведите распространенные вопросы на встроенный раздел ЧЗВ с функцией поиска прямо в мессенджере и мобильном устройстве.

ЧЗВ на разных языках

Предоставляйте средства самопомощи на том языке, на котором говорят посетители. Дайте агентам возможность создавать ЧЗВ на более чем 31 языке.

Отзывы по ЧЗВ

Собирайте отзывы пользователей путем простого голосования по содержимому ЧЗВ «за» или «против». Самообслуживание будет первоклассным!

Автоматизация задач. Члены команды еще ближе к поставленным целям

Подробнее о продуктивности команды
Умные виджеты

Весь контекст из внешних приложений и систем – прямо в представлении разговора. Ваша команда будет звучать умнее.

Готовые ответы

Создайте предварительно форматированные ответы на типовые вопросы и сократите время ответов.

Метки

Отслеживайте разговоры и распределяйте их по категориям с помощью меток.

Приватные заметки

Записывайте рекомендации, отмечайте изменения, делайте выводы. Делитесь заметками с командой для улучшения совместной работы.

Оповещения на рабочем столе

Уведомляйте посетителей и членов команды о сообщениях, даже если они неактивны или перешли на другие страницы.

Уведомления о прочтении

Члены команды всегда в курсе статуса разговора, видя, прочитал клиент сообщение или нет.

Режим работы

Ваши посетители знают, когда команда в офлайне, а когда отвечает сразу. Создайте автоматические сообщения, чтобы еще лучше передавать эту информацию.

Массовые операции

Сегментация, назначение, решение и ответы по многим разговорам в одном действии.

Мера роста. Действуйте исходя из конкретных показателей в реальном времени

Подробнее об аналитике
Панель мониторинга реального времени

Получите визуальную сводку эффективности работы команды. Оценивайте скорость ответов, тенденции разговоров, время решений. Изучайте подробные показатели работы любого члена команды.

Скорость ответа

Оценка и понимание скорости ответов, даваемых командой. Принимайте решения о поддержке и качестве взаимодействий на основе данных.

Рейтинги удовлетворенности клиентов

Измеряйте эффективность работы каждого члена команды. Рейтинги удовлетворенности и отзывы в произвольной форме покажут, справилась команда или нет.

Тенденции входящих разговоров

Отслеживайте объемы разговоров в разное время дня и сравнивайте их с показателями предыдущей недели для лучшего понимания тенденций.

Показатели статуса разговоров

Оценивайте среднее время ответов, время первого ответа и решения. Сравнивайте объем входящих разговоров с другими статусами. Учитывайте решенные и нерешенные проблемы.

Эффективность членов команды

Какие члены команды хорошо справляются, а каким нужно помочь? Определяйте влияние времени ответа или количества сообщений на рейтинги.

Универсальное средство принятия умных решений

Подробнее об интеграции
Slack

Автоматическое преобразование входящих разговоров в сообщения в конкретном канале Slack. Ответы в разговорах прямо из Slack.

Facebook Messenger

Управление разговорами в Facebook Messenger, реагирование на запросы клиентов, обновления в реальном времени – все это полностью внутри входящих Freshchat.

ClearBit

С кем вы общаетесь? Полная информация о компании и работе пользователя, его контактные данные и ссылки на социальные сети. Информированное общение всегда эффективнее.

Zendesk

Преобразуйте разговоры Freshchat в заявки Zendesk. Управляйте разговорами Freshchat через входящие Zendesk.

Экосистема Freshworks

Freshdesk – преобразование разговоров и запросов в поддержку в заявки Freshdesk.
Freshsales – автовыгрузка лидов, сгенерированных в чате, во Freshsales. Веб-виджет Freshchat используется для начала разговоров с лидами. Общение, оценка и решение проблем – все в одном месте.

Поддержка в приложении

Чат в приложении, оповещения в реальном времени, форматированный текст, встроенные ЧЗВ – поддерживайте пользователей везде, где бы они ни находились.

Push-оповещения

Сигнализируйте мобильным пользователям и членам команды, использующим приложение, о необходимости ответить на сообщение, даже если приложение не активно в данный момент.

Мобильное приложение для членов команды

Общайтесь с посетителями и пользователями на ходу с помощью приложения Freshchat для членов команды. Оно специально создано для адаптации продаж и поддержки к мобильным устройствам.