Effective Solutions escolhe Freshsales para monitorar e melhorar desempenho de vendas

Effective Solutions (EFF) é um integrador de TI mexicano na cidade de Puebla. Por mais de 15 anos, a EFF permitiu que as empresas acelerassem sua jornada de transformação digital e garantissem interações rápidas e eficientes junto aos seus clientes.

Estabelecer conexões com os clientes e entender suas necessidades no que tange experiência do cliente (CX) é fundamental para a EFF. Para aperfeiçoar o relacionamento com os clientes e aumentar o engajamento, a EFF estava em busca de uma nova solução de CRM, pronta para o futuro e com flexibilidade de expansão à medida que crescia.

Assim que avaliou as possibilidades disponíveis no mercado, a EFF escolheu o Freshsales por sua usabilidade, melhorias contínuas de fácil utilização e capacidade de melhorar a satisfação do cliente.

Impulsionando o desempenho de vendas com o Freshsales

A implementação foi rápida e a migração para o Freshsales foi perfeita. A equipe não enfrentou nenhuma interrupção, nem perdeu nenhum processo importante. O processo de integração foi fácil, com a equipe da Freshworks, atendendo às necessidades atuais e futuras da EFF.

Como resultado da implementação, a EFF também aproveitou a oportunidade para mover seu host de e-mail do Yahoo para a Microsoft, que pode ser facilmente integrado ao Freshsales. A conta de e-mail agora está alinhada com o CRM, ajudando a organizar as atividades da equipe. Por exemplo, a plataforma rastreia e notifica se alguém está atrasado para uma atividade ou tem uma tarefa para concluir e entregar. Os processos ficaram mais organizados e podem ser acessados ​​também nos dispositivos móveis.

Após a implementação do CRM Freshsales, a EFF aperfeiçoou o atendimento às demandas dos clientes com vendas mais assertivas. A ferramenta fortaleceu o controle da EFF sobre o desempenho de vendas, especialmente na:

• Análise e previsão
• Visibilidade completa do cliente
• Mensagens personalizadas e contextuais

A EFF utiliza vários recursos do CRM Freshsales, como automação de fluxo de trabalho, integrações de terceiros, unificação de mídia social e gerenciamento de leads.

Desde a migração para o Freshsales, a EFF pode identificar e categorizar rapidamente novos leads com mais precisão. A plataforma de CRM armazena todos os dados e informações de cliente. O Freshsales ajuda a encontrar leads adequados, permitindo que as equipes de vendas priorizem as oportunidades que tenham mais probabilidade de fechar negócios. Ao mesmo tempo, a equipe de marketing pode identificar prospects que necessitam de mais atenção para se tornarem leads de qualidade. Pode, por exemplo, mostrar qual conta tem maior potencial futuro e qual já está preparada para um novo contato.

Monitorar e aprimorar o desempenho de vendas com análise e previsão é um pilar crucial para a EFF.

Além do Freshsales, a EFF integrou o Freshdesk, que oferece uma solução de suporte completa, capacitando as equipes a ter relacionamento omnichannel significativo com os clientes. O uso combinado do Freshsales e do Freshdesk permitiu acesso a um fluxo contínuo de dados do cliente dando apoio ao time de vendas, melhorando o gerenciamento e as atualizações de dados.

A jornada à frente

Hoje, o ciclo de vendas da EFF pode levar de poucas semanas até alguns anos para que um cliente assine com a empresa. Assim, ter acesso às métricas é essencial para melhorar a eficiência e produtividade das equipes.

A EFF tem se concentrado em medir a taxa de fechamento de novos negócios e a qualidade do pipeline. A equipe está estudando diversas áreas para coletar mais informações, como o pipeline de vendas de reuniões e acompanhamentos, os estágios de cada cliente, os negócios mais recentes, a base de operações do pipeline, o banco de dados e o rastreamento de campanhas.