Was ist Live-Chat für Websites?

Live-Chats für Websites entwickeln sich zu einem unverzichtbaren Kanal für die Kundenbetreuung. Jedes Online-Unternehmen, das den Puls seiner Kunden spüren möchte, sollte den Live-Chat für die Website nutzen.

Live-Chat-Websites sind nicht nur besser positioniert, um das Engagement von Unternehmen zu fördern und Kunden in Echtzeit zu unterstützen, sondern sie sind auch der Konkurrenz voraus. Live-Chat-Websites sind in der Lage, ein personalisiertes Kundenerlebnis und eine bessere Interaktion mit der Marke zu bieten, was ihnen hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben. Eine aktuelle Studie von J. D. Power zeigt, dass über 42 % der Online-Kunden den Live-Chat auf Websites anderen Supportkanälen wie E-Mail oder Telefon vorziehen.

Eine Live-Chat-Website ist ein moderner, kontinuierlicher und kontextbezogener Weg, um mit Besuchern in Kontakt zu treten und Kunden langfristig zu binden.

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Warum braucht Ihre Website eine Live-Chat-Software?

Wenn Sie Ihre Website-Besucher in Leads umwandeln und sie zu Stammkunden machen wollen, brauchen Sie einen Live-Chat für Ihre Website. Ebenso brauchen Sie eine Live-Chat-Website, wenn Sie Initiativen einleiten wollen, um die Absprungrate zu senken und Ihren Kunden proaktiven Support zu bieten. Betriebswirtschaftlich helfen Live-Chat-Websites Ihrem Vertriebs- und Supportteam, besser mit Kunden in Kontakt zu treten und das Tagesgeschäft ohne großen Aufwand zu bewältigen.

5 Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden mit einem Live-Chat-Software helfen können

Hier sind fünf einfache Wege, auf denen eine Online-Live-Chat-Website Ihrem Online-Geschäft Nutzen bringen kann.

Abbrüche verringern

Legen Sie Ereignisbedingungen fest oder lösen Sie kontextbezogene Nachrichten aus, um Besucher mit Rabatten, Gutscheinen usw. auf Ihrer Website zu halten.

Personalisierte Erlebnisse bieten

Legen Sie Ereignisbedingungen fest oder lösen Sie kontextbezogene Nachrichten aus, um Besucher mit Rabatten, Gutscheinen usw. auf Ihrer Website zu halten.

Mögliche Käufer entwickeln

Verfolgen Sie das Nutzerverhalten in Echtzeit, um potenzielle Käufer zu identifizieren, und bieten Sie ihnen eine umfassende Unterstützung, damit sie ihre Einkäufe abschließen können.

Bessere UX anbieten

Integrieren Sie FAQs in das Chat-Widget, damit sie Antworten auf alle ihre Fragen finden, und optimieren Sie die Nachrichtenkanäle, damit sie sich mit dem richtigen Team in Verbindung setzen können.

Rund um die Uhr präsent sein

Setzen Sie Chatbots auch außerhalb der Geschäftszeiten ein, um mit Interessenten in Kontakt zu treten und deren Daten zu erfassen. Programmieren Sie Ihren Bot-Workflow so, dass Chatbots einfühlsam, interaktiv und ansprechend wirken.

Verbessern Sie die Konversionsrate Ihrer Website mit Live-Chat online

Live-Chat-Websites lassen sich besser nutzen, um Leads in Käufer umzuwandeln, weil sie ihren Service sofort, bequem und menschlich anbieten. Eine Studie von Forrester zeigt, dass 44 % der Online-Kunden einen Live-Chat für Websites als äußerst hilfreich empfinden, weil er ihnen hilft, Antworten auf ihre Fragen in der Produktbewertungs- und Kaufphase zu finden. Live-Chat-Websites verbessern die Konversionsraten aufgrund des perfekten Timings in der Customer Journey - sie sprechen potenzielle Kunden an, wenn diese sich am meisten mit dem Produkt beschäftigen.

In einer anderen Studie, die 2016 von der American Marketing Association durchgeführt wurde, fanden Forscher heraus, dass Kunden dreimal wahrscheinlicher ein Produkt von Unternehmen kaufen, die einen Live-Chat für Websites anbieten.

Wenn Sie einen Live-Chat für die Website als ersten Interaktionspunkt für die Kunden mit Ihrer Marke einrichten, verdoppelt sich die Geschwindigkeit der Verkäufe in Ihrer Verkaufspipeline. Kunden schätzen die sofortige Unterstützung wie durch einen Concierge, wenn sie auf Ihre Website kommen, und Sie werden Sie aufgrund des Komforts, den Ihr Unternehmen bietet, Ihren Konkurrenten vorziehen.

6 Gründe, sich für Freshdesk Messaging (ehemals Freshchat) als Online-Live-Chat für Ihre Website zu entscheiden

Verbessern Sie das Engagement der Benutzer

Bieten Sie ein kontinuierliches, vertrautes Messaging-Erlebnis mit der modernen Messaging-Oberfläche von Freshdesk Messaging. Helfen Sie Ihren Kunden, das richtige Team zu kontaktieren, um Antworten auf ihre Fragen zu finden, indem Sie themenbasierte Nachrichtenkanäle einrichten.

Greifen Sie den Kontext eines Kunden dort auf, wo er in der Vergangenheit aufgehört hat, und nutzen Sie den fortlaufenden Chatverlauf. Verwenden Sie Emojis, Videos oder andere Rich-Media-Inhalte zusätzlich zu den Textnachrichten.

Priorisieren Sie eingehenden Chat-Verkehr mit Hilfe der Priority Inbox. Zeigen und führen Sie Unterhaltungen, die entsprechend der Wartezeit sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

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Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

Kommunizieren Sie mit Website-Besuchern innerhalb Ihres Produkts - führen Sie neue Benutzer mit Video-Tutorials ein, bitten Sie um Feedback, bringen Sie bestehende Benutzer zu einer intensiveren Beschäftigung mit Ihrem Produkt und halten Sie unentschlossene Benutzer mit individuellen Angeboten und Empfehlungen.

Mit der Personensegmentierung können Sie Benutzer nach Standort, Navigation auf der Website, Produktnutzung und anderen Benutzereigenschaften gruppieren. Verwenden Sie diese Einteilungen, um bestimmte Nutzer aus der Personenliste auszuwählen und experimentieren Sie mit Nachrichten, bevor Sie sie in Kampagnen umsetzen.

Seien Sie präsent, wenn Ihre Kunden Sie am meisten brauchen. Setzen Sie Chatbots ein, wenn Ihr Support-Team offline ist, um immer erreichbar zu sein und auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen.

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Optimieren Sie Ihre Selbsthilfeangebote

Geben Sie Ihren Website-Besuchern die Möglichkeit, in ihrem eigenen Tempo Antworten auf alle ihre Fragen zu finden. Leiten Sie Kundenanfragen an integrierte FAQs innerhalb des Messengers weiter, sogar auf dem Handy. Nutzen Sie die leistungsstarke Suche von Freshdesk Messaging, um sicherzustellen, dass die Nutzer mit wenigen Klicks Antworten finden.

Verbessern Sie Ihr FAQ-Angebot, indem Sie Ihre Besucher zu Feedback durch Hoch- oder Herunterstufen Ihrer Inhalte ermutigen. Passen Sie die FAQs in einer intuitiven und mobilfreundlichen Gitteransicht an. Fügen Sie Symbole hinzu, konfigurieren Sie sie und aktualisieren Sie den Inhalt im Handumdrehen. Erstellen Sie FAQ-Inhalte in der Sprache, die Ihre Benutzer sprechen. Präsentieren Sie jedem Benutzer die richtigen Inhalte in der von ihm gewählten Sprache.

Setzen Sie die Bandbreite Ihres Teams frei, indem Sie Gespräche weiterleiten, und bereichern Sie das allgemeine Besuchererlebnis, indem Sie schnelle Lösungen für häufige Fragen anbieten.

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Schaffen Sie eine intelligente Arbeitsumgebung

Mit IntelliAssign von Freshdesk Messaging können Sie Chat-Gespräche automatisch einzelnen Teammitgliedern zuweisen, je nach deren aktueller Auslastung und Fachkenntnis. Verteilen Sie die Auslastung der Gespräche gleichmäßig auf das Team und befreien Sie Ihr Team von dem Druck, Gespräche manuell zu übernehmen.

Weisen Sie bestimmten Teammitgliedern oder Gruppen automatisch Chat-Gespräche zu, basierend auf konfigurierbaren Bedingungen wie Schlüsselwörter, Sprache, Benutzereigenschaften, Zeit usw. Optimieren Sie Interaktionen und Prozesse, indem Sie eine Gruppe bestimmten Kanälen oder Unterhaltungen zuordnen. Automatisieren Sie außerdem den Lastausgleich innerhalb einer bestimmten Gruppe.

Erstellen Sie vorgefertigte Antworten für die Beantwortung gängiger Kundenanfragen von unterwegs. Reduzieren Sie den Zeitaufwand und optimieren Sie die Lösungszeit. Verwenden Sie private Notizen, um Hinweise festzuhalten, Aktualisierungen zu protokollieren, Erkenntnisse zu notieren und sie mit Ihrem Team zu teilen.

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Integration mit Ihren Lieblings-Apps

Stellen Sie eine Verbindung zu Slack her, um eingehende Unterhaltungen automatisch in Nachrichten in einem bestimmten Kanal umzuwandeln und von Slack aus zu beantworten.

Nutzen Sie Clearbit, um tiefer in die Benutzerprofile einzusteigen. Zeigen Sie Unternehmens-, Kontakt- und Jobdaten an und verlinken Sie diese mit sozialen Profilen, um Nachrichten zu senden, die ankommen.

Beantworten Sie Kundenanfragen und liefern Sie Echtzeit-Updates aus dem Facebook Messenger heraus, ohne den Freshdesk Messaging-Posteingang verlassen zu müssen.

Konvertieren Sie Konversationen als Tickets in Zendesk und verwalten oder beantworten Sie Freshdesk Messaging-Konversationen über den Zendesk-Posteingang.

Integrieren Sie Freshdesk und Freshsales, um den Kundensupport zu verwalten bzw. Leads besser anzusprechen.

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Zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen

Sie bezahlen auf Basis Ihrer aktiven Teammitglieder, nicht nach der Anzahl der Benutzer und Leads, mit denen Sie Kontakt aufnehmen. Freshdesk Messaging erkennt automatisch, wenn Teammitglieder aktiv werden. Zu Beginn jedes Monats wird Ihnen die Anzahl der Teammitglieder in Rechnung gestellt, die im Vormonat aktiv waren. Wenn ein Mitglied, das inaktiv war, aktiv wird, wird Ihnen dieses Mitglied am Ende des Abrechnungsmonats in Rechnung gestellt.

Wenn ein Teammitglied inaktiv wird (und wenn dieses Mitglied zu Beginn des Monats belastet wurde), zahlen wir am Ende des Abrechnungsmonats ein Guthaben in Höhe der Kosten für dieses Mitglied auf Ihr Freshdesk Messaging-Konto ein.

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