Schaffen Sie eine intelligente Arbeitsumgebung
Mit IntelliAssign von Freshchat können Sie Chat-Gespräche automatisch einzelnen Teammitgliedern zuweisen, je nach deren aktueller Auslastung und Fachkenntnis. Verteilen Sie die Auslastung der Gespräche gleichmäßig auf das Team und befreien Sie Ihr Team von dem Druck, Gespräche manuell zu übernehmen.
Weisen Sie bestimmten Teammitgliedern oder Gruppen automatisch Chat-Gespräche zu, basierend auf konfigurierbaren Bedingungen wie Schlüsselwörter, Sprache, Benutzereigenschaften, Zeit usw. Optimieren Sie Interaktionen und Prozesse, indem Sie eine Gruppe bestimmten Kanälen oder Unterhaltungen zuordnen. Automatisieren Sie außerdem den Lastausgleich innerhalb einer bestimmten Gruppe.
Erstellen Sie vorgefertigte Antworten für die Beantwortung gängiger Kundenanfragen von unterwegs. Reduzieren Sie den Zeitaufwand und optimieren Sie die Lösungszeit. Verwenden Sie private Notizen, um Hinweise festzuhalten, Aktualisierungen zu protokollieren, Erkenntnisse zu notieren und sie mit Ihrem Team zu teilen.