Wat is live chat voor website?

Live chat voor websites is in opkomst en een onontbeerlijk kanaal om klanten te ondersteunen. Elk online bedrijf dat dicht bij de klant wil zijn, moet live chat voor de website omarmen.

Live chat voor websites is niet alleen beter gepositioneerd om betrokkenheid bij bedrijven te genereren en klanten in realtime te ondersteunen, maar hiermee blijft u de concurrentie ook voor. Live chat voor websites kan gepersonaliseerde klantervaringen bieden en betere interactie met het merk, waardoor u zich op een unieke manier kunt onderscheiden van de concurrentie. Recent onderzoek door J.D. Power toont aan dat 42% van de online klanten de voorkeur geeft aan live chat voor websites boven andere ondersteuningskanalen zoals e-mail of telefoon.

Live chat voor websites is een moderne, doorlopende en contextgestuurde manier om betrokken te zijn bij bezoekers en klanten voor de lange termijn te behouden.

live chat illustration 2x live chat illustration 2x

Waarom u live chat voor uw website nodig hebt?

Als u de bezoekers van uw website wilt converteren naar leads en die weer wilt omvormen tot terugkerende klanten, moet u live chat voor uw website hebben. Op een vergelijkbare manier hebt u live chat op uw website nodig als u campagnes wilt opzetten om het aantal afhakers te verlagen en proactieve ondersteuning aan te bieden aan uw klanten. Aan de zakelijke kant helpt live chat op uw website u om uw verkoop- en ondersteuningsteams beter betrokken te zijn met klanten en om hun dagelijkse werkzaamheden uit te voeren zonder al teveel gedoe.

5 manieren waarop u klanten kunt helpen met een online live chat op uw website

Hier zijn vijf heldere manieren waarop een online live chat op uw website uw online bedrijf kan helpen.

Afhakers verminderen

Bepaal gebeurtenisvoorwaarden of activeer contextuele berichten om kortingen, tegoedbonnen etc. aan te bieden om bezoekers te lokken en meer betrokkenheid met uw website te genereren.

Bied gepersonaliseerde ervaringen

Bepaal gebeurtenisvoorwaarden of activeer contextuele berichten om kortingen, tegoedbonnen etc. aan te bieden om bezoekers te lokken en meer betrokkenheid met uw website te genereren.

Communiceer met mogelijke kopers

Volg het gedrag van gebruikers in realtime om mogelijke kopers te identificeren en bied hen hoogwaardige hulp bij het voltooien van hun aankopen.

Bied betere UX

Integreer veelgestelde vragen in de chatwidget om hen te helpen antwoord te vinden op al hun vragen, of optimaliseer de berichtenkanalen om hen te helpen in contact te komen met het juiste team.

Dag en nacht betrokkenheid

Zet chatbots in buiten werktijden om te communiceren met leads en om hun data vast te leggen. Programmeer de werkstroom van uw bot om chatbots empathisch, interactief en betrokken te maken.

Verbeter gesprekken voor uw website met live chat online

Live chats op websites zijn beter om leads om te vormen tot kopers omdat de service die ze bieden direct is, handig en menselijk. Onderzoek door Forrester wijst uit dat 44% van de online klanten live chats voor websites extreem handig vinden omdat ze er antwoorden op hun vragen vinden tijdens hun productevaluatie en de koopfase. Live chats voor websites zijn beter in het verbeteren van de conversies door de onberispelijke timing in het aankoopproces van de klant; ze raken betrokken bij beoogde klanten op het moment dat die het meest betrokken zijn bij het product.

In een ander onderzoek dat is uitgevoerd door de American Marketing Association in 2016, ontdekten onderzoekers dat klanten drie keer sneller een product kopen van bedrijven die een live chat voor hun website hebben.

Wanneer u een live chat voor uw website instelt als het eerste interactiepunt voor klanten met uw merk, verdubbelt de snelheid van verkopen in uw verkooppijplijn. Klanten waarderen de directe ondersteuning als ze op uw website komen; ze geven dan ook al snel de voorkeur aan u boven uw rivalen om het gemak dat uw bedrijf biedt.

6 redenen om Freshdesk Messaging (voorheen Freshchat) te kiezen als de online live chat voor uw website

Verbeter de betrokkenheid van gebruikers

Bied een doorlopende, bekende berichtenervaring met Freshdesk Messaging's moderne berichteninterface. Help uw leads contact te maken met het juiste team om antwoorden te vinden op hun vragen door onderwerpgebaseerde berichtenkanalen op te zetten.

Ga verder op het punt waar klanten zijn afgehaakt met de doorlopende chatgeschiedenis. Gebruik emoji's, video's of andere rich media-content naast de tekstberichten.

Prioriteer het inkomende chatverkeer met behulp van Priority Inbox. Bekijk en reageer op gesprekken die onmiddellijk aandacht nodig hebben op basis van de geplande reactietijd.

user engagement 2x user engagement 2x
Personaliseer de klantervaring

Communiceer met bezoekers van uw website binnen uw product - trek nieuwe gebruikers aan met uitlegvideo's, vraag om feedback, geef bestaande gebruikers een zetje om meer betrokken te raken bij uw product en behoud afhakende gebruikers met aanbiedingen en aanbevelingen op maat.

Inclusief segmentatie van mensen, gegroepeerde gebruikers op basis van locatie, sitenavigatie, productgebruik en andere eigenschappen. Gebruik deze segmenten om specifieke gebruikers te kiezen uit de personenlijst om te experimenteren met berichten voordat u deze omzet in campagnes.

Zorg dat u er bent als uw klanten u het meest nodig hebben. Gebruik chatbots als uw ondersteuningsteam offline is om altijd toegankelijk te zijn en in te spelen op de unieke behoeften van uw klanten.

personalize 2x personalize 2x
Optimaliseer uw zelfbedieningsaanbod

Geef de bezoekers van uw website tools in handen om in hun eigen tempo antwoord op al hun vragen te vinden. Verwijs klantvragen naar geïntegreerde veelgestelde vragen binnen het berichtenkanaal, zelfs op mobiel. Gebruik Freshdesk Messaging’s krachtige zoekfunctie om te zorgen dat gebruikers binnen een paar klikken antwoorden kunnen vinden.

Verbeter het aanbod aan veelgestelde vragen door uw bezoekers aan te sporen om feedback te geven door uw content te up- of downvoten. Pas de veelgestelde vragen in een intuïtieve en mobielvriendelijke rasterweergave aan.  U kunt tegelijkertijd soepel symbolen herconfigureren en content updaten. Creëer veelgestelde vragen in de taal die uw gebruikers spreken. Laat elke gebruiker de juiste content zien op basis van de taal die wordt geselecteerd.

Maak ruimte voor uw team door gesprekken door te zetten en de algehele gebruikerservaring te verbeteren door snelle oplossingen aan te bieden voor reguliere vragen.

faq 2x faq 2x
Creëer een slimme werkomgeving 

Met Freshdesk Messaging’s IntelliAssign kunt u chatgesprekken automatiseren voor afzonderlijke leden van teams op basis van hun huidige werklast of expertise. Balanceer de gesprekken gelijkmatig over uw team en verlicht de druk voor uw team door het handmatig oppakken van gesprekken terug te dringen.

Wijs chatgesprekken toe aan specifieke teamleden of groepen op basis van vooraf bepaalde voorwaarden, zoals trefwoorden, taal, gebruikerseigenschappen, tijd, etc. Stroomlijn interacties en processen door een groep toe te wijzen aan specifieke kanalen of gesprekken. U kunt daarnaast de werklast balanceren via automatisering binnen een specifieke groep

Creëer vooraf samengestelde reacties om snel en soepel antwoord te geven op veelgestelde vragen van klanten. Verkort de tijd en optimaliseer de oplossingstijd. Gebruik privénotities om aantekeningen te maken, updates te loggen, geleerde lessen op te slaan en om deze te delen met uw team.

smart work 2x smart work 2x
Integreer uw favoriete apps

Maak verbinding met Slack om inkomende gesprekken automatisch te converteren naar berichten op een specifiek kanaal en reageer erop vanuit Slack.

Gebruik Clearbit om dieper in de profielen van uw gebruikers te duiken. Bekijk de bedrijfsgegevens, contactgegevens, functiegegevens en koppel met sociale profielen om berichten te sturen die blijven hangen.

Reageer op de vragen van uw klanten en bied realtime updates aan vanuit Facebook Messenger zonder dat u de Freshdesk Messaging-inbox hoeft te verlaten.

Converteer gesprekken naar tickets in Zendesk en beheer of reageer op Freshdesk Messaging-gesprekken via de Zendesk-inbox.

Integreer met Freshdesk en Freshsales om respectievelijk klantenservice te beheren en meer betrokken te raken bij leads.

integrate fav apps 2x integrate fav apps 2x
Betaal alleen voor wat u gebruikt

Betaal op basis van het aantal actieve teamleden en niet het aantal gebruikers en leads waarmee u communiceert. Freshdesk Messaging detecteert automatisch wanneer teamleden actief worden. Aan het begin van elke maand worden de kosten voor het aantal teamleden dat actief is geweest in de vorige maand in rekening gebracht. Als een lid dat inactief was actief wordt, worden de kosten voor dat bepaalde lid aan het einde van die factureringsmaand in rekening gebracht.

Als een teamlid inactief wordt (en als de kosten voor dat lid aan het begin van de maand in rekening zijn gebracht), vergoeden we de kosten voor dat lid via uw Freshdesk Messaging-account aan het einde van die factureringsmaand.

pay per use png2x pay per use png2x

Miljoenen gesprekken voor bedrijven van alle formaten