Creëer een slimme werkomgeving
Met Freshchat’s IntelliAssign kunt u chatgesprekken automatiseren voor afzonderlijke leden van teams op basis van hun huidige werklast of expertise. Balanceer de gesprekken gelijkmatig over uw team en verlicht de druk voor uw team door het handmatig oppakken van gesprekken terug te dringen.
Wijs chatgesprekken toe aan specifieke teamleden of groepen op basis van vooraf bepaalde voorwaarden, zoals trefwoorden, taal, gebruikerseigenschappen, tijd, etc. Stroomlijn interacties en processen door een groep toe te wijzen aan specifieke kanalen of gesprekken. U kunt daarnaast de werklast balanceren via automatisering binnen een specifieke groep
Creëer vooraf samengestelde reacties om snel en soepel antwoord te geven op veelgestelde vragen van klanten. Verkort de tijd en optimaliseer de oplossingstijd. Gebruik privénotities om aantekeningen te maken, updates te loggen, geleerde lessen op te slaan en om deze te delen met uw team.