Vad är livechatt för webbplatser?

Livechatt för webbplatser blir alltmer av en måste-kanal för att ge kunder support. Varje online-verksamhet som vill känna sina kunder på pulsen bör använda chatt för webbplatsen.

Livechattwebbplatser ger inte bara bättre möjligheter att göra företag engagerade och ge support till kunder i realtid, de ligger också steget före konkurrenterna. Livechattwebbplatser kan erbjuda en personlig kundupplevelse och en bättre varumärkesinteraktion som hjälper dem att skapa en unik varumärkesdifferentiering i förhållande till konkurrenterna. Ny forskning från JD Power visar att över 42 procent av alla online-kunder föredrar livechatt för webbplatser framför andra supportkanaler som e-post eller telefon.

Livechatt-webbplatsen är ett modernt, kontinuerligt och kontextdrivet sätt att engagera sig med besökare och behålla kunder under lång tid.

live chat illustration 2x live chat illustration 2x

Varför behöver du en webbplats med livechatt?

Om du vill konvertera dina webbplatsbesökare till leads och förvandla dem till återkommande kunder måste du ha livechatt för din webbplats. Du behöver också en livechattwebbplats om du vill skapa kampanjer för att minska avvisningsfrekvensen och erbjuda förebyggande support till dina kunder. När det gäller det affärsmässiga hjälper livechattwebbplatsen ditt försäljnings- och supportteam att engagera sig bättre med kunderna och sköta sina dagliga arbetsuppgifter utan en massa krångel.

Fem sätt för dig att hjälpa kunderna med en webbplats med online-livechatt

Här är fem enkla sätt på vilka en webbplats med online-livechatt kan förbättra din online-verksamhet.

Minska bortfall

Ställ in händelsevillkor eller aktivera sammanhangsberoende meddelanden för att erbjuda rabatter, kuponger o.s.v. för att locka besökare att engagera sig med din webbplats.

Erbjud personliga upplevelser

Ställ in händelsevillkor eller aktivera sammanhangsberoende meddelanden för att erbjuda rabatter, kuponger o.s.v. för att locka besökare att engagera sig med din webbplats.

Värna om sannolika köpare

Spåra användarnas beteende i realtid för att identifiera sannolika köpare och erbjud dem kvalificerad hjälp för att hjälpa dem att slutföra sina inköp.

Erbjud en bättre användarupplevelse

Integrera vanliga frågor och i chattwidgeten för att hjälpa dem att hitta svar på alla sina frågor, eller optimera meddelandekanaler för att hjälpa dem att få kontakt med rätt team.

Skapa engagemang utan tidsbegränsningar

Använd chattbotar utanför kontorstid för att interagera med leads och inhämta deras data. Programmera ditt bot-arbetsflöde så att chattbotar låter empatiska, interaktiva och engagerande.

Öka konverteringarna för din webbplats med livechatt online

Livechattwebbplatser är bättre för att hjälpa leads att konverteras till köpare eftersom den service de ger är omedelbar, behändig och mänsklig. Forskning från Forrester visar att 44 procent av alla online-kunder tycker att livechatt för webbplatser är extremt användbart eftersom det hjälper dem att få svar på sina frågor under deras utvärdering av produkter och i köpfasen. Livechattwebbplatser är bättre på att öka konverteringsgraden tack vare den mycket väl fungerande anpassningen i tid till kundens process – de gör kundämnena engagerade när de är som mest engagerade i produkten.

I en annan studie utförd av American Marketing Association 2016 fann forskarna att kunderna är tre gånger mer benägna att köpa en produkt från företag som har livechatt för webbplatser.

När du ställer in livechatt för webbplatsen som kundernas första interaktionspunkt med ditt varumärke fördubblas försäljningshastigheten i din försäljningspipeline. Kunderna uppskattar den omedelbara och uppmärksamma support de får när de kommer till din webbplats, och därför väljer de dig framför dina konkurrenter tack vare den bekvämlighet ditt företag erbjuder.

Sex skäl att välja Freshdesk Messaging (tidigare Freshchat) som webbplatsens online-chatt

Öka användarnas engagemang

Erbjud en enhetlig och välbekant meddelandeupplevelse med det moderna meddelandegränssnittet i Freshdesk Messaging. Hjälp dina leads att få kontakt med rätt team för att få svar på sina frågor genom att skapa ämnesbaserade meddelandekanaler.

Fortsätt från upp en kunds sammanhang där kunderna slutade tidigare med den kontinuerliga chatthistoriken. Använd emojier, videor eller annat multimedieinnehåll utöver textmeddelandena.

Prioritera inkommande chattrafik med hjälp av Priority Inbox. Visa och åtgärda konversationer som behöver omedelbar uppmärksamhet baserat på svarstid.

user engagement 2x user engagement 2x
Gör kundupplevelsen personlig

Kommunicera med besökare inom din produkt – ge nya användare videohandledningar, be om synpunkter, få befintliga användare att engagera sig djupare i din produkt, och behåll användare som är mindre engagerade med anpassade erbjudanden och rekommendationer.

Med kategorisering av personer kan du gruppera användare baserat på plats, webbplatsnavigering, produktanvändning och andra användaregenskaper. Använd dessa kategorier för att välja specifika användare från listan People för att experimentera med meddelanden innan du gör dem till kampanjer.

Var tillgänglig när dina kunder behöver dig som mest. Använd chattbotar när ditt supportteam är offline för att alltid vara tillgänglig för att tillgodose dina kunders unika behov.

personalize 2x personalize 2x
Optimera dina självhjälpserbjudanden

Ge dina webbplatsbesökare möjlighet att hitta svar på alla sina frågor i sin egen takt. Dirigera vidare kundfrågor till integrerade vanliga frågor i meddelandefunktionen, även på mobilen. Använd Freshdesk Messagings kraftfulla sökfunktion för att säkerställa att användarna kan hitta svar med ett par klick.

Förbättra ditt utbud av vanliga frågor genom att uppmuntra dina besökare att lämna synpunkter genom att rösta för eller emot ditt innehåll. Anpassa vanliga frågor i en intuitiv och mobilvänlig rutnätsvy. Lägg till och konfigurera ikoner och uppdatera innehåll direkt. Skapa vanliga frågor-innehåll på det språk som användarna talar. Presentera rätt innehåll för varje användare baserat på vilket språk han eller hon väljer.

Frigör kapacitet för teamet genom att dirigera undan konversationer och berika den totala besöksupplevelsen genom att tillhandahålla snabba lösningar på vanliga frågor.

faq 2x faq 2x
Skapa en smart arbetsmiljö

Med Freshdesk Messagings IntelliAssign kan du automatisera chattkonversationer till enskilda medlemmar i team baserat på deras nuvarande belastning eller expertis. Fördela konversationer jämnt inom teamet och befria ditt team från belastningen i att behöva inleda konversationer manuellt.

Tilldela chattkonversationer till specifika teammedlemmar eller grupper baserat på förinställda villkor som nyckelord, språk, användaregenskaper, tid o.s.v. Effektivisera interaktioner och processer genom att mappa en grupp till specifika kanaler eller konversationer. Du kan också automatisera arbetsfördelningen inom en viss grupp.

Skapa förberedda svar för att svara på vanliga kundfrågor direkt. Arbeta snabbare och optimera lösningstiden. Använd privata anteckningar för att ta emot tips, registrera uppdateringar och notera lärdomar för att dela dem med ditt team.

smart work 2x smart work 2x
Integrera med dina favoritappar

Anslut Slack för att automatiskt konvertera inkommande konversationer till meddelanden på en viss kanal och svara på dem inifrån Slack.

Använd Clearbit för att granska dina användarprofiler närmare. Visa deras företagsinformation, kontaktinformation, jobbinformation och länk till sociala profiler för att skicka meddelanden som ger effekt.

Svara på kundförfrågningar och ge uppdateringar i realtid inifrån Facebook Messenger utan att behöva lämna Freshdesk Messaging-inkorgen.

Konvertera konversationer som ärenden på Zendesk och hantera eller svara på Freshdesk Messaging-konversationer via Zendesk-inkorgen.

Integrera med Freshdesk och Freshsales för att hantera kundsupport och engagera leads bättre.

integrate fav apps 2x integrate fav apps 2x
Betala bara för det du använder

Betala baserat på antalet aktiva teammedlemmar och inte antalet användare och leads du har kontakt med. Freshdesk Messaging detekterar automatiskt när gruppmedlemmar blir aktiva. I början av varje månad debiteras du för antalet teammedlemmar som var aktiva från föregående månad. Om en medlem som var inaktiv blir aktiv kommer du att debiteras den specifika medlemmen i slutet av den aktuella faktureringsmånaden.

Om en teammedlem blir inaktiv (och om den medlemmen debiterades i början av månaden) kommer vi att göra en kreditering som motsvarar kostnaden för medlemmen till ditt Freshdesk Messaging-konto i slutet av den aktuella faktureringsmånaden.

pay per use png2x pay per use png2x

Används för miljontals samtal av företag i alla storlekar