O que é o chat ao vivo real para sites?

O chat ao vivo para sites tem se tornado um canal essencial de atendimento ao cliente. Todos os negócios on-line que queiram sentir seus clientes na prática precisam adotar o chat ao vivo para seu site.

Sites com chat ao vivo real não apenas estão em melhor posição para incentivar a interação com a empresa e atender os clientes em tempo real, eles também se destacam em meio à concorrência. Sites com chat ao vivo conseguem oferecer experiências personalizadas aos clientes e melhorar a interação com a marca, o que ajuda a criar um diferencial. Uma pesquisa recente da J.D. Power mostra que mais de 42% dos clientes on-line prefere o chat ao vivo a qualquer outro canal de suporte, como e-mail ou telefone.

Sites com chat ao vivo são formas modernas, permanentes e contextualmente embasadas de se interagir com os visitantes e reter os clientes a longo prazo.

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Por que você precisa de um site com chat ao vivo?

Se você deseja converter os visitantes do site em leads e transformá-los em clientes fidelizados, você precisa de um chat ao vivo em seu site. Além disso, um site com chat ao vivo é necessário se você quiser configurar campanhas para reduzir taxas de abandono e oferecer suporte proativo aos clientes. Um site com chat ao vivo também impulsiona suas vendas e permite que a equipe de suporte interaja melhor com os clientes em suas operações rotineiras sem dificuldade.

Cinco maneiras de ajudar os clientes com um site com chat ao vivo

Veja cinco maneiras simples como um site com chat ao vivo pode ajudar o seu negócio on-line.

Reduza as desistências

Configure condições para eventos ou ative mensagens contextuais para oferecer descontos, cupons etc. a fim de atrair os visitantes e fazê-los interagir com o site.

Ofereça experiências personalizadas

Configure condições para eventos ou ative mensagens contextuais para oferecer descontos, cupons etc. a fim de atrair os visitantes e fazê-los interagir com o site.

Guie prováveis compradores

Monitore o comportamento dos usuários em tempo real para identificar prováveis compradores e oferecer-lhes uma assistência proativa a fim de que concluam suas compras.

Ofereça uma melhor experiência do usuário

Integre perguntas frequentes ao widget de chat para ajudar os clientes a encontrar respostas para todas as consultas ou otimize os canais de mensagem para ajudá-los a entrar em contato com a equipe certa.

Interação 24 h por dia

Implemente bots de conversa durante horários não comerciais para interagir com leads e captar seus dados. Programe o fluxo de trabalho do bot para fazer com que os bots de conversa soem simpáticos e interativos.

Melhore as conversões do seu site com chat ao vivo on-line

Sites com chat ao vivo são mais bem preparados para converter leads em compradores porque oferecem serviço instantâneo, conveniente e humanizado. Uma pesquisa da Forrester concluiu que 44% dos clientes on-line consideram o chat ao vivo para sites extremamente útil porque os ajuda a encontrar respostas para dúvidas durante a etapa de avaliação de produtos e compra. Sites com chat ao vivo aumentam a taxa de conversão por conta do timing preciso na jornada do cliente, uma vez que interagem com prospectos no momento em que estão mais envolvidos com o produto.

Em outro estudo realizado pela American Marketing Association em 2016, os pesquisadores concluíram que a probabilidade de os clientes comprarem um produto de empresas com chat ao vivo para sites é três vezes maior.

Quando você implementa um chat ao vivo para o site como primeiro ponto de interação entre os clientes e a sua marca, a velocidade das vendas dobra. Os clientes valorizam o suporte personalizado quando visitam o site. Assim, eles escolhem você, não seus concorrentes, devido à conveniência que sua empresa oferece.

Seis motivos para escolher o Freshdesk Messaging (antigo Freshchat) como o chat ao vivo on-line para sites

Aumente o engajamento dos usuários

Ofereça uma experiência contínua e familiar de mensagens com a interface moderna do Freshdesk Messaging. Ajude seus leads a se comunicar com a equipe certa para encontrar respostas a suas dúvidas configurando canais de mensagens para cada tópico.

Capte o contexto do cliente dependendo de onde ele parou anteriormente com um histórico contínuo de chat. Use emojis, vídeos ou outros conteúdos de mídia além das mensagens de texto.

Organize a prioridade do tráfego de chat recebido com a caixa de entrada de prioridades. Visualize e responda a conversas que precisam de atenção imediata conforme o tempo de resposta esperado.

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Personalize a experiência dos clientes

Comunique-se com os visitantes do site pelo próprio produto: receba novos usuários com tutoriais em vídeo, peça feedback, incentive os usuários a interagir mais profundamente com o produto e retenha usuários inconstantes com ofertas e recomendações personalizadas.

Com a segmentação de pessoas, é possível agrupar usuários conforme a localização, a navegação no site, o uso dos produtos e outras características. Use esses segmentos para escolher usuários específicos na lista de pessoas e faça experimentos com mensagens antes de transformá-las em campanhas.

Esteja disponível quando o cliente mais precisar. Use bots de conversa quando a equipe de suporte estiver off-line para ficar sempre disponível e atender às necessidades únicas dos clientes.

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Otimize a sua oferta de autoatendimento

Possibilite que os visitantes do site encontrem respostas para todas as perguntas em seu próprio ritmo. Transfira consultas dos usuários às perguntas frequentes integradas à plataforma de mensagens, mesmo em dispositivos móveis. Use a ferramenta poderosa de pesquisa do Freshdesk Messaging para garantir que os usuários possam encontrar respostas com apenas alguns cliques.

Melhore as perguntas frequentes incentivando os visitantes a dar feedback votando positiva ou negativamente no seu conteúdo. Personalize as perguntas frequentes em uma visualização por grade intuitiva e responsiva em dispositivos móveis. Adicione e configure ícones e atualize conteúdo a qualquer momento. Crie conteúdo de perguntas frequentes no idioma falado por seus usuários. Apresente o conteúdo certo a cada usuário conforme o idioma selecionado por ele.

Transfira conversas para liberar sua equipe e aprimore a experiência dos visitantes oferecendo soluções rápidas para questões comuns.

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Crie um ambiente de trabalho inteligente

Com o IntelliAssign do Freshdesk Messaging, é possível automatizar a atribuição de conversas de chat a cada membro da equipe com base em sua especialidade ou carga de trabalho atual. Equilibre a carga de conversas na equipe e libere-os da pressão de precisar acessar as conversas manualmente.

Atribua conversas de bate-papo a membros ou grupos específicos da equipe com base em condições predefinidas como palavras-chave, idioma, propriedades do usuário, tempo etc. Simplifique as interações e os processos mapeando um grupo para conversas ou canais específicos. Além disso, automatize o equilíbrio da carga de trabalho em cada grupo.

Crie respostas predefinidas para resolver rapidamente consultas comuns do cliente. Reduza o tempo gasto e otimize o tempo de resolução. Use anotações privadas para fazer observações, registrar atualizações e compilar lições para compartilhar com a equipe.

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Faça a integração com seus aplicativos preferidos

Conecte-se ao Slack para converter automaticamente as conversas recebidas em mensagens de um canal específico e respondê-las pelo próprio Slack.

Use o Clearbit para analisar os perfis dos seus usuários ainda mais profundamente. Veja as informações da empresa, os dados de contato, os detalhes do cargo e os links das redes sociais para enviar mensagens com as quais os usuários se identifiquem.

Responda a consultas de clientes e ofereça atualizações em tempo real pelo Facebook Messenger sem precisar sair da caixa de entrada do Freshdesk Messaging.

Converta conversas em chamados do Zendesk e gerencie ou responda às conversas do Freshdesk Messaging pela caixa de entrada do Zendesk.

Integre-se ao Freshdesk para gerenciar o suporte ao cliente e ao Freshsales para interagir melhor com os leads.

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Pague apenas o que utilizar

Pague de acordo com o número de membros ativos da equipe e não conforme o número de usuários e leads com quem você interage. O Freshdesk Messaging detecta automaticamente quando membros da equipe ficam ativos. No começo de cada mês, você receberá uma fatura pelo número de membros ativos no mês anterior. Caso um membro inativo fique ativo, você receberá uma cobrança por esse membro específico no fim do mês.

Se um membro ficar inativo (e tiver sido cobrado no início do mês), nós depositaremos créditos equivalentes ao custo do membro na conta do Freshdesk Messaging ao fim do mês.

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Possibilitamos milhões de conversas para empresas de todos os tamanhos