Crie um ambiente de trabalho inteligente
Com o IntelliAssign do Freshchat, é possível automatizar a atribuição de conversas de chat a cada membro da equipe com base em sua especialidade ou carga de trabalho atual. Equilibre a carga de conversas na equipe e libere-os da pressão de precisar acessar as conversas manualmente.
Atribua conversas de bate-papo a membros ou grupos específicos da equipe com base em condições predefinidas como palavras-chave, idioma, propriedades do usuário, tempo etc. Simplifique as interações e os processos mapeando um grupo para conversas ou canais específicos. Além disso, automatize o equilíbrio da carga de trabalho em cada grupo.
Crie respostas predefinidas para resolver rapidamente consultas comuns do cliente. Reduza o tempo gasto e otimize o tempo de resolução. Use anotações privadas para fazer observações, registrar atualizações e compilar lições para compartilhar com a equipe.