Freshdesk Contact Center (anteriormente denominada Freshcaller): Sua melhor alternativa ao Google Voice

“Antes, atendíamos chamadas compartilhando um telefone, mas isso não era escalonável para uma equipe em expansão. Agora, os membros da minha equipe podem atender chamadas com apenas um clique em seus laptops. Cada chamada é vinculada a uma gravação e a uma nota de chamada, para que o contexto pertinente esteja prontamente disponível para todos os especialistas de suporte.”

“O Freshcaller tornou nossa organização mais eficiente graças a recursos como transferência de chamadas, URA e filas de chamadas. A capacidade de acessar o sistema a partir de qualquer lugar melhorou o nosso desempenho. Tarefas que normalmente eram feitas no dia seguinte são agora resolvidas com rapidez, minimizando eventuais atrasos. O recurso de gravação de chamadas tem sido excelente para o nosso treinamento de qualidade, pois agora sabemos claramente em quais áreas precisamos nos concentrar.”

“Configurar um sistema PBX na nuvem é muito simples. Foi fácil comprar números de diferentes países e configurar meu call center em alguns minutos. Existem opções de monitoramento de chamadas para supervisores e fazemos questão de ouvir juntos todas as gravações de chamadas para melhorar a nossa comunicação. O call center já não é um assunto exclusivo para técnicos.”