Todos os Recursos Configuração do Call Center Linhas de Telefone Compartilhadas

Linhas de telefone compartilhadas entre equipes

Torne seu call center mais inteligente e eficiente com linhas telefônicas compartilhadas. Quando sua equipe compartilha um número de telefone, construir relacionamentos integrados fica muito mais fácil, não importando a localização geográfica; os clientes não precisarão procurar números para falar com unidades regionais específicas, pois tudo o que precisam fazer é ligar para sua linha central e quem estiver disponível poderá atender e resolver o problema. Com as linhas compartilhadas, não há chamadas perdidas nem transferências de chamadas frustrantes – apenas relacionamentos mais profundos.

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É o fim das chamadas perdidas

Com o Freshdesk Contact Center, todos os seus usuários podem usar o mesmo número de telefone para fazer e receber chamadas simultaneamente. Isso torna muito fácil lidar com as linhas telefônicas – qualquer agente pode cuidar de uma ligação a qualquer hora, em qualquer lugar.

Chamadas em qualquer lugar, a qualquer hora

Uma cafeteria. O cinema. Na volta para casa. Tudo o que os seus agentes precisam para fazer e receber chamadas é uma conexão com a Internet e seu laptop. Com o Freshdesk Contact Center, seus agentes não estão mais presos a um local.

Fluxos de chamadas para linhas individuais

Com o Freshdesk Contact Center, é possível definir fluxos de chamadas para encaminhar os clientes, com base na disponibilidade dos agentes e nos grupos mais bem preparados para atender às necessidades dos clientes. Isso inclui tudo, como a configuração de um recepcionista automático, a gravação de mensagens de voz fora do horário comercial e opções de retorno de chamada, se as filas de chamadas estiverem muito grandes.