Was ist ein Chat-Widget?

Ein Chat-Widget ist ein Fenster auf Ihrer Website, das es Besuchern ermöglicht, in Echtzeit ein Gespräch mit einem Verkäufer oder Serviceagenten zu führen. Ein solches Fenster erscheint gewöhnlich in der unteren rechten Ecke einer Webseite und bietet Besuchern an, mit einem Agenten des Unternehmens zu sprechen. Obwohl die meisten Chat-Widgets heute mit menschlichen Agenten besetzt sind, entwickeln sich Chatbots schnell zur bevorzugten Wahl von Unternehmen, die ihre Chat-Möglichkeiten skalieren oder einen 24/7-Support anbieten müssen.

Auch wenn Chat-Widgets am häufigsten auf Webseiten verwendet werden, können sie auch in Seiten der sozialen Medien und Mobilgeräte-Apps integriert werden.

Warum sollten Sie ein Chat-Widget verwenden?

In einer vor Kurzem durchgeführten Umfrage gaben mehr als die Hälfte der befragten Kunden an, dass sie lieber mit einem Unternehmen über das Internet chatten, als andere Möglichkeiten, wie E-Mail, Telefonsupport oder die sozialen Medien, zu nutzen. Das liegt daran, dass Chat-Widgets (anders als die anderen Kanäle) es den Besuchern ermöglichen, mit dem Unternehmen genau zu dem Zeitpunkt zu sprechen, in dem die Frage auftaucht. Zugleich erhalten die Besucher auch sofort eine Antwort.

Chat-Widgets können für verschiedene Ziele erstellt werden. Alle Widgets laufen jedoch über dasselbe, leicht zugängliche Fenster. Mit einem Live-Chat-Widget können Sie:

Vorteile eines Chat-Widgets

Kundenservice

Chat-Widgets können dazu beitragen, Probleme Ihrer Kunden schneller und effizienter zu lösen.

Verkauf

Verwandeln Sie bloße „Schaufenstergucker“ in Käufer, indem Sie Hilfe anbieten und häufige Fragen beantworten.

Marketing

Chat-Widgets können Kontakt zu Kunden aufnehmen und machen es einfach, sie laufend zu Ihrem Produkt zu informieren.

Seien Sie immer für Ihre Kunden da

Seien Sie immer für Ihre Kunden da

Der ganze Verlauf

Setzen Sie Gespräche mit Kunden fort, ohne sie jedes Mal bitten zu müssen, alle Einzelheiten zu wiederholen.

Chat history
Gruppen

Leiten Sie Anfragen an das richtige Team weiter, indem Sie funktionsspezifische Gruppen bilden.

Groups
Automatisches Lösen

Sparen Sie Zeit, indem Sie inaktive Gespräche automatisch schließen.

Auto Resolve

Führen Sie Offensiven durch, die zu Conversions führen

Führen Sie Offensiven durch, die zu Conversions führen

Lead-Bot

Richten Sie einen Bot ein, der neue Besucher erkennt und sie als Leads qualifiziert.

Lead Bot
Ausgelöste Nachrichten

Erregen Sie die Aufmerksamkeit von Website-Besuchern, indem Sie sie mit Nachrichten „anstupsen.

Benutzerdefinierte Nachrichten

Schicken Sie maßgeschneiderte Nachrichten an bestimmte Gruppen von Personen, um sie zu Offensiven und Angeboten zu informieren.

Customized conversations

Nehmen Sie mit Kunden auf bestimmten Seiten Kontakt auf

Nehmen Sie mit Kunden auf bestimmten Seiten Kontakt auf

Onboarding

Schicken Sie neuen Nutzern Tipps und unterstützen Sie sie beim Kennenlernen Ihres Produktes.

Rich-Media-Support

Teilen Sie Nachrichten als Multimedia, um eine bessere Kundenerfahrung zu schaffen.

Automatisierte Nachrichten

Helfen Sie Ihren Kunden, indem Sie ihnen Tipps geben, wenn sie bestimmte Seiten besuchen.

Nutzen Sie Freshchat, um sich mit den Besuchern Ihrer Website zu verbinden

Passen Sie das Widget an

Passen Sie das Widget so an, dass es zu Ihrem Markenimage passt und nutzen Sie eine Sprache, die Ihren Kunden entspricht, um die Chancen auf ein Engagement zu erhöhen.

Bieten Sie nahtlose Gespräche mit Kontext

Sie haben Zugriff auf den kompletten Verlauf jedes Besuchers, sodass Sie ihn zu Beginn des Gespräches nicht bitten müssen, alle Einzelheiten zu wiederholen.

Bieten Sie 24/7-Support

Informieren Sie Ihre Nutzer mit Abwesenheitsnachrichten, wenn der Chat nicht verfügbar ist. So können die Nutzer sich an Sie wenden, ohne eine sofortige Antwort zu erwarten.

Sofort verfügbare FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Stellen Sie Ihren Besuchern FAQ im Chat-Fenster zur Verfügung und kontaktieren Sie sie, wenn sie Fragen haben. Klären Sie häufige Fragen in kurzen Texten und helfen Sie den Nutzern so, Zeit zu sparen.

Senden Sie proaktive Benachrichtigungen

Kontaktieren Sie untätige Besucher mit passenden Nachrichten und erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine Conversion.