Vad är en chattwidget?

En chattwidget är ett fönster på din webbplats där besökare kan prata med en säljare eller handläggare i realtid. Den poppar oftast upp längst ner till höger på en webbsida och uppmuntrar besökare till att chatta med någon från företaget. Även om de flesta chattwidgets numera bemannas av handläggare börjar företag använda chatbots mer och mer i takt med att de behöver skala upp sin bemanning och erbjuda support dygnet runt.

Även om man främst använder  chattwidgets på webbplatser kan de också integreras på sociala medier och i mobilappar.

Varför använda en chattwidget?

I en undersökning som utfördes nyligen svarade över hälften av alla kunder att de föredrog att chatta med ett företag online snarare än andra alternativ såsom e-post, telefon eller sociala medier. Anledningen till detta var att besökarna kunde prata och få svar från ett företag direkt via en chattwidget när de hade en fråga, istället för att behöva vänta på e-postsvar eller stå i telefonköer.

Chattwidgets kan också skapas med flera syften, och alla kan inarbetas i ett lättillgängligt fönster. Med en widget för livechatt kan du:

Fördelarna med en chattwidget

Kundservice

Chattwidgets kan hjälpa dig lösa kundernas problem snabbare och effektivare.

Försäljning

Konvertera de som fönstershoppar till köpare genom att erbjuda hjälp och svara på vanliga frågor.

Marknadsföring

Chattwidgets kan interagera med dina kunder och informera dem om dina produkter.

Var alltid där för dina kunder

Var alltid där för dina kunder

Komplett historik

Fortsätt konversationer med kunder utan att be dem att upprepa allt de redan sagt.

Chat history
Grupper

Skicka förfrågningar till rätt team genom att skapa funktionsspecifika grupper.

Groups
Automatiska lösningar

Spara tid genom att automatiskt stänga ner inaktiva konversationer.

Auto Resolve

Kör kampanjer som konverterar

Kör kampanjer som konverterar

Leads-bot

Ställ in en bot som känner igen nya besökare och kvalificerar dem till leads.

Lead Bot
Utlösta meddelanden

Fånga besökarnas uppmärksamhet genom att uppmuntra dem med meddelanden.

Anpassade meddelanden

Skicka skräddarsydda meddelanden till specifika målgrupper för att informera dem om kampanjer och erbjudanden.

Customized conversations

Interagera med kunder på specifika sidor

Interagera med kunder på specifika sidor

Onboarding

Skicka tips till nya användare och hjälp dem att lära känna din produkt.

Brett stöd för innehåll

Dela meddelanden som multimedia för att skapa en bättre kundupplevelse.

Automatiska meddelanden

Hjälp dina användare genom att erbjuda tips när de besöker särskilda sidor.

Kom närmare dina besökare med Freshchat.

Anpassa din widget

Gör din widget personlig så att den matchar din varumärkesprofil och använd ett språk som passar dina kunder för att öka engagemanget.

Erbjud sömlösa konversationer med sammanhang

När du har tillgång till en besökares historik behöver du inte börja om konversationen och be dem att upprepa sitt ärende varje gång.

Erbjud support dygnet runt

Berätta för dina användare när chatten är otillgänglig genom att skicka meddelanden när de skriver. Då kan de kontakta dig med sin förfrågan och få svar när du är tillgänglig igen.

Vanliga frågor och svar i chatten

Ge dina besökare vanliga frågor i chattfönstret och låt dem kontakta dig om de har fler frågor. Gå igenom vanliga frågor du brukar få i en kort sammanfattning och spara tid åt dina användare.

Skicka proaktiva notiser

Interagera med inaktiva besökare och öka chansen för konvertering med engagerande meddelanden.