Wat is een chatwidget?

Een chatwidget is een venster op uw website waarmee bezoekers in realtime een gesprek kunnen voeren met een verkoop- of servicemedewerker. Het verschijnt meestal in de rechterbenedenhoek van een webpagina en vraagt bezoekers om te chatten met een vertegenwoordiger van het bedrijf. Hoewel de meeste chatwidgets tegenwoordig worden bemand door live chat agents, worden chatbots in rap tempo de voorkeur van bedrijven die hun chatmogelijkheden willen opschalen of 24/7 ondersteuning moeten bieden.

Hoewel het vooral voorkomt op websites, kan een live chatwidget ook geïntegreerd worden in sociale media en mobiele apps.

Waarom een chatwidget gebruiken?

In een recente enquête gaf meer dan de helft van alle klanten aan dat ze liever online met een bedrijf chatten in plaats van andere opties te gebruiken zoals e-mail, telefonische ondersteuning of sociale media. Dit komt omdat chatwidgets, in tegenstelling tot andere kanalen, bezoekers in staat stellen contact op te nemen met een bedrijf op het moment dat ze een vraag hebben, en ze ook onmiddellijk antwoord kunnen krijgen.

Chatwidgets kunnen ook worden gemaakt met meerdere beoogde doelen, die allemaal werken vanuit hetzelfde, gemakkelijk toegankelijke venster. Met een live chat widget kunt u:

Voordelen van een chatwidget

Klantenservice

Met chatwidgets kunt u sneller en efficiënter problemen van uw klanten oplossen.

Verkoop

Zet winkelaars aan te kopen door ze hulp te bieden en veelgestelde vragen te beantwoorden.

Marketing

Chatwidgets kunnen communiceren met klanten en maken het eenvoudiger om ze te informeren over uw product.

Wees altijd aanwezig voor uw klanten

Wees altijd aanwezig voor uw klanten

Volledige geschiedenis

Blijf in gesprek met klanten zonder dat ze elk detail moeten herhalen.

Chat history
Groepen

Stuur vragen door naar het juiste team door groepen voor specifieke functies aan te maken.

Groups
Automatisch oplossen

Bespaar tijd door inactieve gesprekken automatisch af te sluiten.

Auto Resolve

Voer campagnes uit die converteren

Voer campagnes uit die converteren

Leadbot

Stel een bot in die nieuwe bezoekers herkent en ze kwalificeert als leads.

Lead Bot
Getriggerde berichten

Krijg de aandacht van websitebezoekers door ze te benaderen met berichten.

Aangepaste berichten

Stuur op maat gemaakte berichten naar specifieke groepen mensen om ze te informeren over campagnes en aanbiedingen.

Customized conversations

Communiceer met klanten op specifieke pagina’s

Communiceer met klanten op specifieke pagina’s

Onboarden

Stuur tips naar nieuwe gebruikers en help ze uw product te leren kennen.

Ondersteuning voor rijke media

Deel berichten als multimedia en zorg voor een betere klantervaring.

Automatische berichten

Houd uw gebruikers in de gaten en geef ze tips als ze bepaalde pagina’s bezoeken.

Leg contact met uw websitebezoekers met Freshchat.

Pas de widget aan

Personaliseer de widget zodat deze past bij het imago van uw merk en gebruik taal die bij uw klanten past om de kans op betrokkenheid te vergroten

Voer naadloze en contextuele gesprekken

Met toegang tot de volledige geschiedenis van een bezoeker, hoeft u niet om eerder verstrekte gegevens te vragen en helemaal opnieuw te beginnen.

Bied 24/7 ondersteuning

Laat uw gebruikers weten wanneer de chat niet beschikbaar is met een bericht over uw afwezigheid. Op deze manier kunnen ze contact met u opnemen zonder een onmiddellijke reactie te verwachten.

Veelgestelde vragen

Laat uw bezoekers door veelgestelde vragen bladeren in het chatvenster en contact opnemen als ze vragen hebben. Behandel de veelvoorkomende vragen met korte antwoorden en help gebruikers tijd te besparen.

Stuur proactieve meldingen

Bereik inactieve bezoekers en gebruik boeiende berichten om uw kansen te vergroten om ze om te zetten tot klanten.