¿Qué es un componente de chat?

Un componente de chat es una ventana de su sitio web que permite a los visitantes mantener una conversación con un representante de ventas o de atención al cliente en tiempo real. Normalmente aparece en la esquina inferior derecha de la página web y anima a los usuarios a hablar con un representante de la empresa. Aunque la mayoría de los componentes de chat hoy en día están operados por agentes de chat en directo, los chatbots se han convertido en poco tiempo en la opción preferida para las empresas que necesitan mejorar las funciones de su chat u ofrecer soporte 24 h.

Aunque a menudo aparece en los sitios web, un componente de chat en directo también se puede integrar en páginas de redes sociales y aplicaciones para móvil.

¿Por qué usar un componente de chat?


En una encuesta reciente, más de la mitad de los clientes afirmaron que preferían hablar por chat con una empresa en lugar de usar otras opciones como el correo electrónico, la asistencia telefónica o las redes sociales. Esto es porque, a diferencia de otros canales, los componentes de chat permiten a los usuarios ponerse en contacto con la empresa en el momento en que tienen una pregunta y obtienen una respuesta inmediata.

Los componentes de chat también se pueden crear con diversos objetivos en mente desde la misma ventana fácilmente accesible. Con un componente de chat en directo puede:

Los beneficios de un componente de chat

Servicio al cliente

Los componentes de chat pueden ayudarle a resolver los problemas de sus clientes de forma más rápida y eficaz.

Ventas

Convierta a los visitantes que solo entran a mirar en compradores al ofrecer ayuda y responder consultas frecuentes.

Marketing

Los componentes de chat pueden involucrar a los clientes y hacer que mantenerlos informados sobre su producto sea fácil.

Esté siempre ahí para sus clientes

Chat history Chat history
Asynchronous converstions Asynchronous converstions
Auto Resolve Auto Resolve

Esté siempre ahí para sus clientes

Historia completa

Continúe las conversaciones con los clientes sin necesidad de hacerles repetir cada detalle.

Chat history Chat history
Grupos

Redirija las consultas a los equipos adecuados creando grupos con funciones específicas.

Asynchronous converstions Asynchronous converstions
Autorresolución

Ahorre tiempo cerrando automáticamente conversaciones inactivas.

Auto Resolve Auto Resolve

Cree campañas que generen conversiones

Lead Bot Lead Bot
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Customized conversations Customized conversations

Cree campañas que generen conversiones

Bot líder

Instale un bot que reconozca a los visitantes nuevos y los convierta en clientes potenciales.

Lead Bot Lead Bot
Mensajes disparados

Llame la atención de los usuarios de su web enviándoles mensajes.

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Mensajes personalizados

Envíe mensajes adaptados a grupos específicos de gente para mantenerles informados de sus campañas y ofertas.

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Involucre a los clientes en páginas específicas

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Involucre a los clientes en páginas específicas

Incorporación

Envíe consejos a usuarios nuevos y ayúdelos a conocer su producto.

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Soporte multimedia

Comparta mensajes con formato multimedia para mejorar la experiencia del cliente.

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Mensajes automatizados

Desarrolle la relación con los usuarios ofreciéndoles consejos cuando visiten ciertas páginas.

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Conecte con los visitantes de su web gracias a Freshdesk Messaging (antes Freshchat)

Personalice el componente

Personalice el icono para que se ajuste a la imagen de su marca y use un lenguaje con el que se identifiquen sus clientes para aumentar las probabilidades de participación.

Ofrezca conversaciones integradas y con contexto

Gracias al acceso al historial completo de un usuario, no necesita solicitar detalles que ya se proporcionaron previamente y evita tener que empezar de nuevo.

Ofrezca soporte 24 h

Envíe un mensaje a sus usuarios para hacerles saber que el chat no está disponible. De esta forma, se pondrán en contacto sin esperar una respuesta inmediata.

Preguntas más frecuentes a disposición

Permita a sus clientes ver las preguntas más frecuentes en la ventana del chat y ponerse en contacto si tienen alguna duda. Resuelva las consultas más comunes en poco texto y ayude a sus usuarios a ahorrar tiempo.

Envíe notificaciones proactivas

Contacte con visitantes inactivos para aumentar sus probabilidades de convertirlos a través de mensajes que los inviten a participar.