Intelligence artificielle, mais véritable service client
Utilisez des robots intelligents, des expériences conversationnelles et de la gestion de tickets de haut niveau depuis une seule et même plateforme, tout en profitant de l’IA.
Le véritable impact du service client basé sur l’IA
Réalisez des économies incroyables de temps, d’énergie et de budget grâce une solution de service client unique, enrichie par l’IA.
Source: Forrester’s Total Economic Impact Study of Freshworks Customer Service Suite, Freshworks Value Engineering Assessment, Freshworks Customer Service Benchmark Report 2023
Voici Freddy AI, LA solution de service client
Compétent, perspicace et toujours prêt à échanger, Freddy AI ne vous décevra pas. Il tire désormais parti de l’IA générative pour vous aider à fournir des expériences d’exception à vos clients comme à vos agents.
Proposez des interactions client hyper personnalisées avec une automatisation puissante du libre-service
Aidez vos clients à résoudre leurs problèmes seuls, au moment où ils le souhaitent et sur les canaux qu’ils préfèrent, à l’aide de Freshbots intelligents et automatisés. Avec Freddy Self Service, vous pouvez réacheminer plus de requêtes et alléger la charge de travail de vos agents, tout en proposant des expériences personnalisées à grande échelle.
Comment se lancer avec l’IA générative
Distinguez le battage médiatique sur l’IA de la réalité de l’IA. Notre nouveau guide regorge d’informations pratiques qui vous aideront à tirer parti de l’IA générative pour améliorer votre service client, notamment des cas d’utilisation, des axes de départ et des stratégies pour maximiser vos réussites.
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Nos clients chantent nos louanges
Les clients apprécient de voir leur question figurer dans le chatbot, car cela leur donne immédiatement l’assurance que leur problème peut être et sera résolu en libre-service.
Notre temps de résolution moyen était de 26 minutes, mais actuellement, grâce à l’utilisation de bots WhatsApp pour Freshchat, il est passé à 15 minutes. Nos scores NPS sont également positifs, avec une augmentation du pourcentage de clients qui considèrent le service client comme l’aspect le plus satisfaisant du service.
Le moment de vérité
Découvrez comment l’IA transforme le service client
L’IA pour un service client accessible à tous
Transformez sans plus attendre le service client en vous appuyant sur la puissance de l’IA générative. Découvrez notre solution de service client omnicanale et tout-en-un, basée sur l’IA.