全機能 コールセンター管理 通話モニタリング

 

通話モニタリング機能で初回完結率を向上

通話モニタリング機能は、コールセンター管理者や責任者が、エージェントと顧客/見込み客間の会話を気づかれないように聞くことを可能にします。リアルタイムダッシュボードで、現在行われているアクティブな会話の一覧を表示しましょう。Freshcallerでは管理者/責任者がアクティブな通話に参加すると、会話を聞きながらもミュートの状態を保ちます。通話モニタリングは、エージェントの評価・コミュニケーション戦略・ビジネスコールセンター全体の改善をお手伝いします。継続した通話モニタリングと改善は、コールセンターチームの初回完結率(FCR)を改善するに上で大きな効果を発揮します。FCR値の高さは、コールセンターパフォーマンスの高さを意味します。通話モニタリングは分散するチームにおいても大変便利で、物理的にその場にいることなく目を光らせることで、コールセンターの品質を維持する上でのモニタリングを可能にするのです。