Alle Funktionen Call-Center-Verwaltung Anrufüberwachung

Nutzen Sie die Anrufüberwachungsfunktion und verbessern Sie so die Quote der First Call Resolution

Mit der Anrufüberwachungsfunktion können die Administratoren und Supervisors Ihres Call-Centers diskret Gespräche zwischen Ihren Agents und Kunden oder Interessenten mithören. Auf dem Echtzeit-Dashboard wird Ihnen immer eine Liste aller aktuell geführten Gespräche angezeigt. Wenn Sie eines der laufenden Gespräche als Administrator oder Supervisor mithören möchten, schaltet Freshcaller Sie während des Mithörens auf stumm. Durch die Anrufüberwachung können Sie die Fähigkeiten Ihrer Agents besser beurteilen und den Erfolg Ihrer Kommunikationsstrategien prüfen, um so Ihr Call-Center ständig anzupassen und zu verbessern. Regelmäßige Anrufüberwachungen und Verbesserungen helfen bei der Steigerung der Quote der First Call Resolution. Je mehr Probleme schon beim ersten Anruf gelöst werden, desto höher ist die Leistung Ihres Call-Centers. Die Anrufüberwachung ist auch nützlich für verteilte Teams und ermöglicht es den Supervisors, ihre Augen und Ohren überall zu haben, ohne physisch anwesend sein zu müssen. Das wiederum sichert die Gesprächsqualität Ihres Call-Centers.