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Use o recurso de Monitoramento de Chamadas para melhorar sua Resolução na Primeira Chamada

O recurso de Monitoramento de Chamadas permite que os administradores e supervisores do call center ouçam discretamente as conversas entre seus agentes e clientes ou clientes potenciais. Use o painel em tempo real para exibir a lista de conversas ativas que estão ocorrendo naquele momento. Quando você participa de uma chamada ativa como um administrador/supervisor, o Freshcaller irá colocá-lo no modo mudo enquanto você ouve a conversa. O Monitoramento de Chamadas ajuda a avaliar seus agentes e suas estratégias de comunicação e a melhorar toda a operação do call center do seu negócio. O Monitoramento de Chamadas contínuo e os aprimoramentos no desempenho da sua equipe do call center ajudarão diretamente na melhoria do percentual da Resolução na Primeira Chamada (FCR). Quanto maior o valor da FCR, melhor é o desempenho do seu call center. O Monitoramento de Chamadas é muito útil para equipes distribuídas e permite que os supervisores mantenham a qualidade do call center, estando sempre atentos e acompanhando tudo, sem que precisem estar fisicamente presentes.