Utilisez la fonction de contrôle des appels pour améliorer votre taux de résolution dès le premier appel
La fonctionnalité de contrôle des appels permet aux administrateurs et aux superviseurs du centre d'appels d'écouter discrètement les conversations entre les agents et vos clients ou prospects. Utilisez le tableau de bord en temps réel pour consulter la liste des conversations actives en cours. Lorsque vous rejoignez une conversation en cours en tant qu'administrateur ou superviseur, Freshdesk Contact Center vous met en sourdine pendant que vous écoutez la conversation. Le contrôle des appels vous permet d'évaluer aussi bien vos agents que vos stratégies de communication afin d'améliorer votre centre d'appels dans sa globalité. Le contrôle en continu des appels et les améliorations apportées à votre centre d'appels contribueront directement à améliorer votre taux de résolution dès le premier appel. Plus ce taux est élevé, plus les performances de votre centre d'appels sont bonnes. Le contrôle des appels est très utile pour les équipes partagées et permet aux superviseurs de maintenir le niveau de qualité du centre d'appels sans avoir à être présents physiquement.
- Augmentez la productivité des agents : gérez, formez et aidez vos agents à devenir plus productifs et efficaces, et à mieux contribuer au succès de votre entreprise.
- Gérez les appels à distance : les centres d'appels basés sur le cloud vous permettent de contrôler ou de rejoindre les appels même lorsque votre équipe est distante ou en dehors du bureau.