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Use la funcionalidad de monitoreo de llamadas para mejorar su tasa de resolución a la primera llamada

La funcionalidad de monitoreo de llamadas les permite a los administradores y supervisores de call center escuchar discretamente las conversaciones entre sus agentes y sus clientes o clientes potenciales. Use el tablero de instrumentos en tiempo real para ver la lista de conversaciones activas que están llevándose a cabo. Cuando usted entra en una conversación activa como Administrador/Supervisor, Freshcaller silenciará su micrófono cuando usted esté escuchando la conversación. El monitoreo de llamadas le ayuda a evaluar tanto a sus agentes como a sus estrategias de comunicación, y a mejorar todos los aspectos de su call center. El monitoreo y mejoramiento continuo de las llamadas de su equipo de call center le ayudará directamente a mejorar su tasa de resolución a la primera llamada (o FCR, del inglés "First Call Resolution"). Mientras mayor sea el valor de la tasa de FCR, mejor será el desempeño de su call center. El monitoreo de llamadas es sumamente útil para equipos distribuidos y les permite a los supervisores mantener la calidad del call center dándoles ojos y oídos sin necesidad de estar físicamente presentes.