Alle Functionaliteiten Callcenterbeheer Gesprekken Monitoren

Gebruik de Gesprek Monitoren functionaliteit om uw Oplossing Eerste Gesprek te verbeteren

Met Gesprek Monitoring kunnen callcenterbeheerders en leidinggevenden discreet meeluisteren met gesprekken tussen uw agenten en uw (potentiële) klanten. Gebruik het realtime dashboard om de lijst met actieve gesprekken weer te geven die op dat moment plaatsvinden. Wanneer u aan een actief gesprek deelneemt als Beheerder/Leidinggevende, dempt Freshcaller uw geluid terwijl u meeluistert met het gesprek. Gesprek Monitoring helpt bij het beoordelen van zowel uw agenten als uw communicatiestrategieën en de verbetering van uw gehele zakelijke callcenter. Continue Gesprek Monitoring en verbeteringen aan uw callcenterteam hebben directe invloed op de verbetering van uw Oplossing Eerste Gesprek (“First Call Resolution” of FCR) percentage. Hoe hoger de FCR-waarde, hoe beter de prestaties van uw callcenter. Gesprek Monitoring is nuttig voor gedistribueerde teams en het geeft leidinggevenden de mogelijkheid om de kwaliteit van het callcenter te beheren. Ze hebben overal ogen en oren zonder fysiek aanwezig te hoeven zijn.