Die besten Software-Tools für das Lead-Management 2023

Was ist Lead-Management?

Unter Lead-Management versteht man einen Prozess, der Ihnen ermöglicht, Interessenten zu gewinnen, zu identifizieren und zu erfassen, sie anschließend im Verlauf ihrer Buyer Journey im Blick zu behalten und mit ihnen zu interagieren. Das Lead-Management ist dann erfolgreich abgeschlossen, wenn aus Leads Kund:innen geworden sind. 

Zu diesem komplexen Prozess gehören verschiedene Vertriebsaktivitäten, die zu einem großen Teil von automatisierten Prozessen profitieren können. Lead-Management-Aktivitäten umfassen unter anderem:

• Lead-Erfassung

• Lead-Qualifizierung und -Scoring

• Lead-Zuweisung

• Lead-Nurturing

Software für das Lead-Management – die Top 10

Die Lead-Konversion ist für den Erfolg Ihres Unternehmens unverzichtbar. Eine Investition in Tools, die Ihnen helfen, diesen wichtigen Prozess zu steuern, ist daher absolut sinnvoll. Die gute Nachricht: Auf dem Markt finden Sie heute sehr viele Optionen für Lead-Management-Software. Wir haben diese Übersicht der zehn besten Produkte mit Lead-Management-Funktionen für Sie zusammengestellt.

Freshsales

Freshsales bietet eine 360°-Perspektive der Kundeninformationen. Damit kann das Vertriebsteam den bestmöglichen Service anbieten. Mit KI-gestütztem Lead-Scoring können Ihre Vertriebsmitarbeiter die Leads mit der höchsten Kaufwahrscheinlichkeit identifizieren und sich auf sie konzentrieren. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, individuelle Pipelines zu erstellen, mit denen Sie den Fortschritt der einzelnen Interessierten visualisieren können.

Freshsales stellt KI-gestützte Einblicke zur Verfügung, die auf Kundendaten und -mustern basieren. Mit diesen Erkenntnissen können Sie gezielte Kampagnen durchführen, die die Konversionsraten verbessern.

Hauptmerkmale von Freshsales

Freshsales ist eine extrem leistungsfähige, voll integrierte Software-Suite für den Vertrieb mit zahlreichen Tools, die Ihnen helfen, intelligenter zu verkaufen und Geschäfte schneller abzuschließen.

Kontaktmanagement

Freshsales erstellt eine einzige „Quelle der Wahrheit“ aller Ihrer Kontakte und stellt die Daten allen Teams zur Verfügung.

Freshsales erfasst ab dem Moment, an dem Ihr Interessent ein Internet-Formular ausfüllt oder sich für eine Testversion anmeldet, alle Informationen und zeichnet alle Interaktionen auf. Eine automatische Vervollständigung ergänzt zudem fehlende Profilinformationen Ihrer Leads. Sie nutzt öffentlich verfügbare Daten wie Berufsbezeichnungen und Telefonnummern – Ihr Vertriebsteam hat also alles, was für eine personalisierte Kontaktaufnahme benötigt wird.

Nahtlose Verkaufssequenzen

Mit Freshsales können Sie jeden Schritt Ihrer Verkaufssequenz nahtlos automatisieren und ausführen – einschließlich E-Mails zur Nachverfolgung und Terminerinnerungen.

Wählen Sie traditionelle, zeitbasierte Sequenzen, die bestimmte Maßnahmen automatisch an festgelegten Tagen durchführen, oder nutzen Sie Smart Sequences, die sich am Verhalten Ihrer Leads orientieren. Um automatisierte Aufgaben müssen Sie sich nicht mehr kümmern, und mit automatischen Erinnerungen bleibt Ihr Vertriebsteam beim Lead-Nurturing stets auf Kurs.

Workflow-Vorlagen

Mit Workflow-Vorlagen optimieren Sie Ihre Verkaufssequenz. Die meisten CRM-Systeme bieten Workflow-Funktionalität – mit Freshsales erhalten Sie jedoch eine Vielfalt an Vorlagen, mit denen Sie sofort loslegen können.

Regeln und Aktivitäten lassen sich in den Freshsales-Vorlagen nach Ihrem Bedarf anpassen. Für komplexere Workflows nutzen Sie problemlos die Optionen zur Verschachtelung.

Freshsales automatisiert wichtige Aufgaben über Ihre gesamte Pipeline hinweg und hält Sie so auf Kurs. Diese Aktivitäten lassen sich für ein produktives Lead-Nurturing einfach automatisieren:

• Leads qualifizieren

• Leads zuweisen

• Neue Leads begrüßen

• Status der Leads im Pipeline-Verlauf aktualisieren

• An Follow-up-Maßnahmen erinnern

• An Vertriebsmaßnahmen erinnern

• E-Mails versenden

Multi-Channel-Interaktionen

Mit Multi-Channel-Kommunikation sprechen Sie Ihre Leads dort an, wo sie am liebsten kommunizieren. Erweitern Sie Ihre Kommunikation mit unterschiedlichen Kanälen wie:

• E-Mail

• SMS

• Telefon

• Chat

• WhatsApp

Leistungsstarke KI-Tools

Freshsales setzt schon seit geraumer Zeit auf KI. Diese unterstützt Ihren Vertrieb in allen Zyklusphasen, damit sich Ihr Team auf die Geschäftsabschlüsse konzentrieren kann.

Die KI Freddy, die native Freshworks KI-Engine, verhilft Ihrem Lead-Management mit interaktionsbasiertem Lead-Scoring und Lead-Ranking zu einem Leistungsschub. Ihre Vertriebsmitarbeiter haben so die Möglichkeit, ihre Bemühungen auf Leads mit höherem Potenzial und höherer Kaufwahrscheinlichkeit zu konzentrieren.

Mit der auf generativer KI basierenden KI Freddy verfassen Ihre Vertriebsmitarbeiter personalisierte E-Mails im Handumdrehen. Ein detaillierter „Prompt“ genügt – Freddy erzeugt unterschiedliche Versionen der gewünschten E-Mail. Das spart nicht nur sehr viel Aufwand, Ihre Vertriebler können die Mitteilungen auch auf die Vorlieben und den Kommunikationsstil der einzelnen Empfänger:innen ausrichten. Die Benachrichtigungen lassen sich beliebig anpassen – je nach Phase des Vertriebszyklus oder konkreten Kundeninteraktionen.

Freshsales – Vor- und Nachteile

Vorteile

Freshsales ist eine voll integrierte Plattform mit großem Funktionsumfang. Sie bietet Ihnen Lead-Tracking und -Management, von der Generierung bis zum Abschluss. KI, Automatisierung und Integrationen sind in allen Vertriebsaktivitäten nutzbar.

Nachteile

In der kostenlosen Version sind nicht alle Funktionen verfügbar. Sie erhalten jedoch, unabhängig vom gewählten Tarif, hervorragenden Support – sogar in der kostenlosen Version. Die Benutzeroberfläche ist zwar relativ simpel, dadurch allerdings gut verständlich und einfach zu bedienen.

HubSpot

HubSpot legt seinen Fokus hauptsächlich auf das Inbound-Marketing und wird von rund 184.000 Unternehmenskunden eingesetzt. HubSpots Software-Tools für das Lead-Management sind Bestandteil einer umfassenden CRM-Plattform. Die Tools ermöglichen Ihnen Erfassung, Tracking und Scoring, sowie Management und Priorisierung von Leads. Ein automatisiertes Lead-Scoring hilft Ihrem Team, sich auf aussichtsreichere Interessenten zu konzentrieren. Die vollständige Transparenz aller Kontakte bedeutet, jedem Teammitglied stehen alle Informationen zur Verfügung. Das kostenlose Basismodell ist ausgesprochen robust.

Hauptmerkmale von HubSpot

HubSpot bietet ein nahtloses CRM-System mit Schwerpunkt auf Inbound Sales. Das System verfügt über benutzerfreundliche Tools wie Drag-and-drop-Bearbeitung und Empfehlungen für die Suchmaschinen-Optimierung (SEO). Darüber hinaus sind Premium-Funktionen für Hosting und IT-Sicherheit verfügbar.

HubSpot – Vor- und Nachteile

Vorteile

Die kostenlose und robuste Version des HubSpot-CRM ermöglicht einen ausgezeichneten Einstieg in die Welt der Lead-Management-Tools. Einfach zu nutzende Import- und Integrationsfunktionen ermöglichen in kurzer Zeit einen beeindruckenden Leistungsumfang. Darüber hinaus sorgt ein KI-gestützter Inhaltsassistent dafür, dass Routineaktivitäten leicht zu bewältigen sind.

Nachteile

Der KI-Assistent erledigt Routineaufgaben sehr gut, ist allerdings mit komplexen Eingaben (Prompts) überfordert. Der Funktionsumfang der kostenlosen Version ist zudem begrenzt. Viele der Premium-Funktionen sind kostenintensiv.     

Zoho CRM

Zoho CRM ist eine für Unternehmen jeder Größe entwickelte Software-Suite. Die cloudbasierte Software mit Schwerpunkt auf IT-Sicherheit wird von über 90 Millionen Menschen genutzt. Sie fokussiert sich auf Datenintegration und hilft Anwender:innen, Silos abzubauen. Zoho CRM bietet ein umfangreiches Spektrum an Tools, mit denen Vertriebsteams Leads erfassen, nachverfolgen und verwalten können.

Hauptmerkmale von Zoho CRM

Die Automatisierung der Vertriebsfunktionen ist eine der wesentlichen Stärken von Zoho CRM. Sehr gute Dienste leistet Zoho auch bei der Orchestrierung der Kundenreise. Eine neue bedienungsfreundliche Oberfläche begünstigt einen schnellen Einstieg. Bei Problemen steht der Support rund um die Uhr zur Verfügung.

Zoho CRM – Vor- und Nachteile

Vorteile

Das attraktive Preispaket und die umfangreiche Auswahl an Tools machen das CRM zu einer guten Wahl für den Einstieg in die Lead-Management-Software.

Nachteile

Das CRM ist allerdings nur schwierig zu skalieren, es wächst also möglicherweise nicht mit Ihrem Unternehmen. Weiterhin fehlen einige wichtige Funktionen, wie zum Beispiel ein integriertes Telefonie-Modul.

Pipedrive

Pipedrive ist ein leistungsfähiges, von Vertrieblern für Vertriebler entwickeltes CRM, das sich an kleinere Unternehmen richtet und ihnen zum Wachstum verhilft. Pipedrives Lead-Management-Software enthält Tools für das Pipeline-Management, mit denen Nutzer:innen unbegrenzt viele Pipelines visuell darstellen können. Ebenfalls enthalten sind ein Leads-Posteingang, Web-Formulare, Chat Tools, intelligente Kontaktdaten und mehr.

Hauptmerkmale von Pipedrive

Pipedrives Stärke ist die Fähigkeit, unbegrenzt viele Pipelines erstellen und personalisieren zu können. Zu diesem Zweck bietet Pipedrive Konversations-Chat-Bots und Live Chat-Bots. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Maßnahmen, mit denen Aktivitäten im Vertrieb vorangetrieben werden. Die Lead-Generierung wird durch den Internet-Import von Lead-Daten zusätzlich unterstützt.

Pipedrive – Vor- und Nachteile

Vorteile

Anpassbare Vertriebsformulare und ein benutzerfreundliches Design sorgen dafür, dass Sie sehr schnell einen Einstieg finden.

Nachteile

Es fehlen jedoch wichtige Tools wie Lead-Scoring und Verkaufssequenzen. Auch die Skalierung stößt auf Hindernisse. Pipedrive kann also eine ausgezeichnete Einsteiger-Lösung sein, wächst aber eher nicht mit Ihrem Unternehmen mit.

Zendesk

Zendesk ist eine Lösung für Vertrieb und Kundenservice, das die gesamte Customer Journey abdeckt. Zendesk ist die Kundenservice-Plattform, Zendesk Sell unterstützt Vertriebsteams. Das CRM enthält eine vollständige Suite an Lead-Management-Tools, deren Schwerpunkte auf Transparenz und Produktivität der Pipeline liegen. API-Zugriff und eine mobile App stehen ebenfalls zur Verfügung.

Hauptmerkmale von Zendesk

Zendesk verwaltet alle Daten über eine einzige Plattform, damit alle Systembereiche aufeinander abgestimmt werden können. Zur Plattform gehören robuste Integrationen für den Self-Service-Support – z. B. vorgefertigte Berichte und individuell anpassbare Dashboards.

Zendesk – Vor- und Nachteile

Vorteile

Die nahtlos arbeitende, ausgezeichnet integrierte Plattform und der beeindruckende Umfang an Tools machen Zendesk zu einer attraktiven Option.

Nachteile

Wichtige Funktionen wie Content-Scoring und Verkaufssequenzen stehen jedoch nicht in allen Preisstufen zur Verfügung. Die vorgefertigten Berichtsformate lassen sich zwar gut nutzen, allerdings gibt es keine Möglichkeit, Berichte auch ohne Vorlagen erstellen zu können.

Monday CRM

Monday CRM (früher: daPulse) möchte Unternehmen in ihrem Wachstum durch seine offen nutzbare API und seinen Projektmanagement-Fokus unterstützen. Die Plattform bietet programmierfreie Automatisierung, Integrationen mit Schlüsselanwendungen, die Erfassung von Leads sowie zahlreiche benutzerfreundliche Vorlagen. Die Software richtet sich hauptsächlich an kleinere Unternehmen und kann mit dem Wachstum skaliert werden.

Hauptmerkmale des Monday CRM 

Monday CRM verfügt über wichtige Vertriebs- und Projektmanagement-Tools für kleinere Unternehmen. Dazu gehören die Lead-Erfassung aus allen Quellen, Tools für das Pipeline-Management und anpassbare In-App-Automatisierungen.

Monday CRM – Vor- und Nachteile

Vorteile

Ein starkes Argument für Monday CRM ist seine Benutzerfreundlichkeit. Auch die anpassbaren Vorlagen sind ausgesprochen hilfreich.

Nachteile

Die Anzahl der verfügbaren Automatisierungen ist in allen Preisstufen begrenzt. Darüber hinaus ist die Testphase auf nur 14 Tage begrenzt, was für eine fundierte Entscheidungsfindung etwas knapp erscheint.

Salesforce

Salesforce ist ein führender Anbieter von Vertriebs- und Servicelösungen. Als einer der SaaS-Pioniere hatte Salesforce ein cloudbasiertes CRM-Abonnement im Angebot. Inzwischen bietet man zahllose Lösungen für Unternehmen aller Größen und Branchen. Alle Salesforce-Produkte sind vollständig integriert und lassen sich in vielen Aspekten bedarfsgerecht anpassen.

Hauptmerkmale von Salesforce

Salesforce bietet eine sehr gut anpassbare, vollständig integrierte Plattform, die auf komplexe Vertriebsprozesse ausgerichtet ist. Zahlreiche Automatisierungsfunktionen entlasten das Vertriebsteam von Routinetätigkeiten, damit es sich mit anspruchsvolleren Aufgaben befassen kann.

Salesforce – Vor- und Nachteile

Vorteile

Mit seiner robusten Funktionalität und den zahlreichen Anpassungsmöglichkeiten ist Salesforce eine gute Wahl für größere Teams und Unternehmen.

Nachteile

Der gewaltige Funktionsumfang will allerdings auch bezahlt werden. Für viele Unternehmen ist das Produkt finanziell schlicht unerreichbar. Der Aufbau der individuell anpassbaren Funktionen verlangt eine längere Einarbeitungsphase.

Insightly

Insightly ist ein in San Francisco beheimatetes Software-Unternehmen. Insightlys Flaggschiff ist ein modernes CRM, das Marketing-Automatisierung und eine Kundenservice-App enthält. Darüber hinaus bietet man zahlreiche Integrationen an. Tools für das Lead-Management sind komfortabel und bedienerfreundlich im CRM untergebracht.

Hauptmerkmale von Insightly

Zu den wichtigsten Merkmalen gehören eine attraktive, benutzerfreundliche Oberfläche und robuste Integrationen mit Drittanbieter-Apps. Weiterhin werden einige E-Mail-Integrationen und Lead-Management-Tools für alle Tarife angeboten.

Insightly – Vor- und Nachteile

Vorteile

Mit seinen günstigen Preisen ist Insightly ein attraktives Paket für neu gegründete und kleine Unternehmen. Die Tools sind auf Wachstum ausgelegt, Sie müssen sich also keine Sorgen machen, aus Ihrer Technologie herauszuwachsen.

Nachteile

Der kostenlose Tarif bietet jedoch nur eingeschränkte Funktionalität. Zudem steht in keiner der Preisstufen ein Telefonie-Modul zur Verfügung.

Copper

Das CRM des Software-Unternehmens Copper ist auf Zusammenarbeit der Teams ausgerichtet. Copper bietet daher zahlreiche Integrationen, mit denen Kundenunternehmen intelligenter arbeiten. Bemerkenswert ist die nahtlose Integration mit Google Workspace. Damit kann Ihr Vertriebsteam direkt vom Posteingang aus arbeiten, statt eine neue Plattform erlernen zu müssen. Mit Copper lassen sich auch mehrere Pipelines verwalten.

Hauptmerkmale von Copper

Copper lässt sich einfach mit Ihren bestehenden Tools integrieren. Das leistungsfähige Pipeline-Management ermöglicht Ihnen die Visualisierung mehrerer Pipelines.

Copper – Vor- und Nachteile

Vorteile

Da sich Copper nahtlos mit Ihren bestehenden Tools integrieren lässt, ist die leichte Erlernbarkeit eine besondere Stärke der Plattform. Zu den zahlreichen robusten Integrationen gehören insbesondere Google Workspace und Gmail.

Nachteile

Einige wichtige Funktionen wie Telefonsupport sind jedoch nur in höheren Preisstufen verfügbar. Darüber hinaus gibt es Einschränkungen bei der Speicherung von Datensätzen, das Tool lässt sich also unter Umständen nicht mit Ihrem Wachstum skalieren.

Bitrix24

Bitrix24 bietet einen Online-Workspace mit zahlreichen Business-Tools auf einer einzigen Plattform. Die Vertriebstools sind in das CRM des Anbieters integriert. Mit automatisierten Workflows können Sie nahtlos Kontakte, Leads und andere Elemente verwalten. Tools wie automatisiertes Scoring und Sales Trigger helfen Ihrem Team, sich auf die wichtigsten Prioritäten zu konzentrieren.

Hauptmerkmale von Bitrix24

Bitrix24 bietet zahlreiche Projektmanagement-Tools einschließlich eines virtuellen Büros für die Echtzeit- und die asynchrone Kommunikation im Team. Besonders beliebt sind die Tools für das Aufgaben-Management und die Zeiterfassung.

Bitrix24 – Vor- und Nachteile

Vorteile

Die Bitrix24-Automatisierungen sind robust und machen die Zusammenarbeit im Team einfacher. Die kostenlose Version erlaubt unbegrenzt viele Nutzer:innen.

Nachteile

Automatisierungen stehen jedoch nur in der höchsten Preisstufe zur Verfügung, die außerhalb der finanziellen Reichweite mancher Unternehmen liegt. Die Oberfläche ist komplexer als bei den Wettbewerbsprodukten, planen Sie also eine ausreichend lange Lernphase für Ihr Team ein.

So schaffen Sie einen effizienten Prozess für das Lead-Management

Für das Management und für die Umwandlung Ihrer Leads in Abschlüsse müssen Sie einen wirksamen Prozess schaffen. Wir haben fünf Schritte zusammengestellt, mit denen Sie Ihren Prozess problemlos erstellen:

Schritt 1: Erfassen Sie Ihre Leads

Die Erfassung Ihrer Leads ist das Fundament des Lead-Management-Prozesses. In der Phase der Lead-Generierung wenden sich Unternehmen per E-Mail-Marketing, oder über soziale Medien, Webinare, bezahlte Anzeigen und andere Wege an potenzielle Kund:innen. Für den Aufbau einer Beziehung zu diesen potenziellen Kund:innen müssen Sie allerdings deren Daten sammeln und verwalten. Diesen Prozess nennt man Lead-Erfassung.

Für die Lead-Erfassung müssen Sie Ihren potenziellen Kund:innen Möglichkeiten bieten, Ihnen ihre Kontaktangaben zur Verfügung zu stellen. Zu den typischen Methoden für die Sammlung von Leads gehören unter anderem:

• Web-Formulare auf Landing-Pages

• Newsletter-Anmeldungen

• Anmeldung zu Webinaren 

• Angebote für kostenlose Testversionen

• Anmeldungen für Präsentationen

• Chatbots

• Gamification-Funktionen

• Entgegennehmen von Visitenkarten bei Events

Schritt 2: Leads vervollständigen und nachverfolgen

Nachdem Sie einen Lead erfasst haben, wird die Information in ein System für das Customer Relation Management (CRM-System) oder eine andere Lead-Tracking-Software aufgenommen. Eine Software mit Lead-Management-Funktionalität ergänzt das Profil eines Leads mit Informationen wie Stellenbezeichnung, Standort, Zeitzone, Unternehmensname und Profilen in den sozialen Medien. Sie kann dann die Aktivitäten des Leads auf Ihrer Website nachverfolgen. Dazu gehören beispielsweise besuchte Seiten, angeklickte Links, heruntergeladene Dateien und E-Mail-Interaktionen.

Diese Einblicke helfen Ihrem Vertriebsteam, die Bedürfnisse des Leads besser zu verstehen. Auf dieser Grundlage können Vertriebsaktivitäten dann personalisiert und zum richtigen Zeitpunkt initiiert werden. Darüber hinaus erhalten Sie so den dringend benötigten Kontext für die Entwicklung zukünftiger Marketing- und E-Mail-Kampagnen.

Schritt 3: Lead-Qualifizierung

Haben Sie einen Lead in Ihrem System erfasst, müssen Sie seinen Wert bestimmen. Dieser Vorgang wird als Lead-Qualifizierung bezeichnet.

Eine wirksame Qualifizierungsmethode ist ein Scoring-Modell, das Ihren Kontakten ein Ranking zuweist. Dieses Ranking basiert auf dem Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen, auf demografischen Informationen, der Buying Journey und der bisherigen Interaktion mit Ihrem Unternehmen.

Das „Predictive Scoring“-Modell liefert Ihnen dabei eine Priorisierung der Kontakte, mit denen Sie kommunizieren. Das Modell nutzt historische Daten und weist jedem Kontakt auf der Grundlage von Faktoren wie Stellenbezeichnung, Verhalten auf der Website und Interaktion mit Ihrem Unternehmen einen Score zu.

So ist es ein Leichtes für Ihr Team, qualifizierte Leads zu identifizieren und Zeit in einen möglichen Abschluss zu investieren. Lead-Management-Software mit KI-gestütztem Kontakt-Scoring macht sich sehr schnell bezahlt und ist für Ihre Vertriebs- und Marketing Teams extrem nützlich. 

Schritt 4: Lead-Zuweisung

Zeit zum Handeln! Je schneller Sie beginnen, mit Ihren Leads zu interagieren, desto besser. Jeder Lead sollte also schnellstmöglich einem Mitglied Ihres Teams zugewiesen werden. Das können Sie – sehr zeitraubend – von Hand machen. Die Zuweisung an Ihre Vertriebsmitarbeiter können Sie mit geeigneten Tools aber auch automatisieren.

Schritt 5: Lead-Nurturing

Nicht alle Ihre Leads sind sofort zum Kauf bereit. Sie recherchieren vielleicht noch oder sind noch in der Phase, in der sie ein Bewusstsein für ihr Problem entwickeln und in der sie versuchen, herauszufinden, ob Ihr Service zu ihren Pain Points passt.Beim Lead-Nurturing geht es darum, den Wert Ihres Produkts/Ihres Service darzustellen und zu belegen. Mit geeigneter Lead-Management-Software können Sie Nurture-Kampagnen an noch nicht kaufbereite Leads senden. In diesen Kampagnen erläutern und belegen Sie den Wert mit Inhalten und Rabattaktionen und helfen Ihren Leads so bei der Entscheidungsfindung.

Best Practices für das Lead-Management

Vertriebsprozess und -pipeline ausrichten 

Eine der wichtigsten Aufgaben des Lead-Managements ist die Festlegung eines klaren Vertriebsprozesses und einer effektiven Vertriebspipeline. Erfolgreiche Unternehmen beschreiben alle Berührungspunkte entlang der Customer Journey und arbeiten die Vertriebsaktivitäten für jeden Schritt sorgfältig aus. Lead-Management-Tools können hier wichtige Funktionen übernehmen, insbesondere mit automatisierten Aktivitäten. Zum Beispiel kann eine automatische Kontaktaufnahme im genau richtigen Moment zu Lead-Konversionen führen.

Klare Kommunikation zwischen Teams 

Erfolgreiches Lead-Management erfordert klare Kommunikation zwischen Teams. Dazu gehören Marketing Operations, Performance Marketing, Vertriebsinnendienst, Outbound Sales, Außendienst und Sales Operations.

Die Teamkommunikation sollte schnell und präzise sein – ob es dabei um die Übergabe von Leads, die Kontaktaufnahme oder die Nachverfolgung geht.

Mit Lead-Management-Software stellen Sie Ihren Teams Kontext und Transparenz für die Pipeline bereit und ermöglichen ihnen, besser zu kommunizieren.

Lead-Generierung überwachen 

Vermutlich gibt es in Ihrem Unternehmen zahlreiche Kampagnen zur Lead-Generierung. Eine Schwierigkeit besteht allerdings darin, die genauen Ergebnisse – Lead-Anzahl und Umsatz – dieser Anstrengungen zu ermitteln. 

Lead-Management-Tools bieten Ihnen einfache Möglichkeiten, Marketing- und Vertriebskennzahlen über visuell aufbereitete Berichte zu verfolgen und die Rendite der einzelnen Kampagnen zu messen. 

Ergebnisse anhand von Berichten zu ermitteln, ist ein Kennzeichen eines effizienten Lead-Managements – eine gute Lead-Management-Software hilft Ihnen dabei.

Die fünf größten Herausforderungen für das Lead-Management

Lead-Management ist außerordentlich komplex. Jeder Lead verfügt über konkrete Daten, individuelle Bedürfnisse und einen eigenen Wert. Ihre Herausforderung als Unternehmen besteht darin, die Daten effizient und effektiv zu sortieren und zu verwalten, damit aus Leads Abschlüsse werden. Manuelle Arbeit – Leads generieren, Datenbanken aktualisieren, E-Mails verfassen und nachverfolgen – kann dabei überaus ermüdend sein, besonders, wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten. Ohne ein effizientes System ist es schwierig, festzustellen, wo Ihnen Leads verloren gehen. 

Lead-Duplikate 

Sowohl manuelle als auch automatisierte Systeme zur Lead-Erfassung sind anfällig für Duplikate. Für Ihr Team bedeutet das Zeitverschwendung, da Interessenten möglicherweise mehrfach kontaktiert werden. Auch für potenzielle Kund:innen ist diese doppelte Kontaktaufnahme verwirrend und frustrierend. Schauen Sie sich also nach einem System mit Kontrollmöglichkeiten zur Duplikat-Vermeidung um.

Leads manuell qualifizieren

Ihre wertvolle Zeit ist nicht bei allen Leads gut angelegt. Ohne einen Prozess oder eine Methodik zur Lead-Qualifizierung verschwenden Sie viel Zeit mit den falschen Kontakten und bremsen die Produktivität Ihres Teams. 

Fehlende Übersicht über die Lead-Aktivitäten

Wenn Sie die Aktivitäten Ihrer Interessenten auf Ihrer Website, per E-Mail oder im Zusammenhang mit Ihrem Produkt nicht erfassen, können Sie die Customer Journey auch nicht personalisieren. So riskieren Sie, potenzielle Käufer:innen zu verlieren.

Probleme der Lead-Konversion 

Ihre Vertriebs- und Marketing-Teams vergessen Follow-up-Nachrichten, antworten verspätet auf Anfragen und stellen die Geduld Ihrer Interessenten auf die Probe. 

Fehlendes Lead-Nurturing

Sofern Ihr Team die Bedürfnisse potenzieller Kund:innen nicht versteht, können die Teammitglieder auch keine zeitgerechten E-Mails versenden und keine dauerhaften Beziehungen aufbauen. Sind Leads noch nicht kaufbereit, müssen sie gepflegt werden.

Die Vorteile eines Lead-Management-Systems

Leads automatisch generieren und zuweisen

Ein CRM-System wie Freshsales stellt Ihnen sämtliche wichtigen Lead-Informationen wie Name, Unternehmen, Kontaktangaben, Mitarbeiterzuweisung und mehr schnell und übersichtlich zur Verfügung. Im CRM erfassen Sie Leads aus unterschiedlichen Quellen wie Chat-Kampagnen, Web-Formularen und E-Mails. Sie können sogar aus dem CRM heraus direkt auf Chats reagieren oder Anrufe tätigen und hochwertige Leads im Trichter weitergeben. Nach erfolgtem Lead-Tracking und der Erfassung weist eine robuste Lead-Management-Software Leads nach festgelegten Regeln automatisch den Teammitgliedern zu.

Erfahren Sie mehr über Event-Tracking

Produktivität steigern – mit KI

Mit Lead-Management-Software, die Ihre Kontaktdaten automatisch mit öffentlich verfügbaren Informationen ergänzt, ersparen Sie Ihrem Team manuelle Arbeit und sorgen für mehr Produktivität. Der KI-gestützte Vertriebsassistent Freddy entdeckt automatisch Duplikate in Ihren Leads und Ihren Kontakten im CRM. 

KI-Scoring-Modelle in Lead-Management-Software wie Freshsales weisen Leads automatisch ein Ranking auf der Grundlage historischer Daten zu. Das vereinfacht Lead-Qualifizierung und -Management erheblich. Erfahren Sie, welche Faktoren die Scores beeinflussen – und halten Sie den Zustrom von Leads in Ihren Trichter am Laufen.

Das ist Freddy, unser KI-Assistent

Lead-Lebenszyklus erfassen und im Kontext ansprechen

Eine effektive Lösung für Ihr Lead-Management schafft Transparenz in allen Phasen der Customer Journey. Auf der Basis dieses in Echtzeit verfügbaren Kontexts kommunizieren Ihre Vertriebs-und Marketing-Mitarbeiter nahtlos über alle Kanäle – Telefon, E-Mail, Chat und SMS – direkt aus dem CRM heraus.

Management der Vertriebsaktivitäten verbessern

Leads pflegen und in Segmente einteilen 

Segmente helfen Ihnen, die breite Zielgruppenbasis Ihres Unternehmens fokussierter anzusprechen. Segmentierung kann auf der Basis von Demografie, Geografie und Verhalten erfolgen. Sprechen Sie die richtigen Leads an und verbessern Sie so die Reichweiten Ihrer Marketing-Kampagnen.

Nischen-Zielgruppen erreichen – mit Segmentierung

Ergebnisse messen

Sie erhalten wertvolle Einblicke in die Aktivitäten Ihres Lead-Trichters: Erfahren Sie z. B., welche Regionen die meisten Leads generieren oder wie es um die Reaktionszeiten Ihrer Vertriebsmitarbeiter bestellt ist. Finden Sie heraus, welche Lead-Quelle die meisten hochwertigen Leads generiert und konzentrieren Sie Ihre Anstrengungen auf diese Bereiche, um Ihre Marketing- und Vertriebsrendite zu erhöhen.

Mit Analytik tief in die Daten einsteigen

FAQs

Was ist die Freshworks Lead-Management-Software?

Die Lead-Management-Software Freshsales von Freshworks ist eine CRM-Plattform mit leistungsstarken Tools, die ihrem Vertriebsteam zum Erfolg verhelfen.

Warum benötigen Unternehmen eine Software für das Lead-Management?

Lead-Management von Hand ist zeitraubend und fehleranfällig. Ein hochwertiges Lead-Management-System ermöglicht Unternehmen, Prozesse zu automatisieren und Informationen schnell und effizient nachzuverfolgen und zu verwalten. Die Berichtsfunktionen solcher Systeme helfen Ihnen, die Arbeit Ihres Vertriebsteams zu optimieren und ausgezeichneten, erfolgsfördernden Kundensupport anzubieten.

Was sind die entscheidenden Vorteile von Lead-Management-Software?

Lead-Management-Software bietet zahlreiche Vorteile, unter anderem:

• Vollständige Erfassung aller Leads

• Identifizierung hochwertiger Leads

• Datenerfassung für die zukünftige Optimierung

• Automatisierung von Routineaufgaben

Kann Lead-Management-Software mit anderen Tools und Systemen integriert werden? 

Grundsätzlich sollte es möglich sein, eine Lead-Management-Software mit anderen Tools und Systemen zu integrieren. Jedes Produkt bietet eigene Möglichkeiten der Integration. Ein robustes Tool wie Freshsales bildet als All-in-one-CRM mit Lead-Management-Software ein vollständig integriertes System. Freshworks lässt sich sowohl in großen als auch in kleinen Unternehmen einsetzen.

Wie funktioniert Lead-Scoring in einem Lead-Management-System?

Die meisten Systeme bieten Ihnen die Möglichkeit, neue Leads auf der Grundlage unterschiedlicher Faktoren zu bewerten. Bei den besten Systemen erhalten Sie jedoch ein automatisiertes Scoring, das Ihren Vertriebsteams wertvolle Zeit und Geld spart.

Wie wähle ich die richtige Lead-Management-Software für mein Unternehmen?

Ermitteln Sie im ersten Schritt Ihre Ziele und Ihren Bedarf. Zu den Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, gehören Preis, Teamgröße und die Anzahl der zu bearbeitenden Leads. Untersuchen Sie anschließend die Auswahl, die zur Verfügung steht. Achten Sie auf Bedienerfreundlichkeit, Zeitbedarf für das Erlernen, Anpassbarkeit und Möglichkeiten der Automatisierung sowie die Skalierbarkeit. Testen Sie die Software, nachdem Sie eine engere Wahl getroffen haben. Nutzen Sie kostenlose Testversionen für eine gründliche Prüfung vor dem Kauf. Sammeln Sie Feedback von Ihrem Team, bevor Sie eine Entscheidung treffen.