Pourquoi vous avez besoin d'un CRM spécialisé pour votre agence immobilière

Votre objectif principal en tant qu'agent ou courtier immobilier est de garder vos clients engagés et satisfaits. Afin de rester à la hauteur, il est essentiel de connaître les besoins spécifiques de chacun de vos clients, d’avoir un contact régulier, d’acquérir de nouveaux prospects, et plus encore. Il s'agit d'un cercle vertueux. Plus vous menez des conversations personnalisées, plus vos clients deviennent fidèles, plus votre marque est crédible, et plus vous gagnez de nouveaux marchés et de nouveaux prospects. 

Pour y parvenir, vous utilisez sans doute une large gamme d'outils et de technologies tels que :

Avec des informations réparties à travers de nombreux outils qui ne communiquent pas entre eux, vos agents souhaitant vérifier le progrès d’un client perdent un temps précieux à chercher parmi l’ensemble des données disponibles. Vous risquez également de perdre des informations précieuses. 

C'est la raison pour laquelle un logiciel CRM spécialement conçu pour l'immobilier peut vous aider. Un bon CRM immobilier améliore la productivité de vos équipes et vous permet de bâtir des relations de qualité avec vos clients en organisant et en gérant toutes les informations, en sécurisant les nouveaux prospects, en analysant les tendances des ventes, en effectuant le suivi des communications et des transactions, et bien plus encore.

Aidez vos agents immobiliers à garder le cap avec le CRM de Freshsales

Avec le meilleur CRM sur le marché pour les agents et les courtiers immobiliers, vous pouvez vous concentrer sur vos affaires à forte valeur ajoutée, et laisser Freshsales gérer toutes les activités d'arrière-plan dans votre processus commercial. Il s'agit d'une solution complète permettant aux agents de l'immobilier commercial et résidentiel, aux sociétés de courtage, et aux développeurs immobiliers de rester à la hauteur et d'offrir à leurs clients une expérience harmonieuse tout au long de leur cycle commercial. 

 

Quelles sont les fonctionnalités du CRM immobilier Freshsales ?

Saisissez automatiquement vos clients dans le CRM

Vos prospects consultent votre site web pour rechercher des propriétés, discuter avec vos agents, remplir un formulaire ou encore vous envoyer un message pour demander des informations supplémentaires. Quel que soit le moyen qu'ils utilisent pour vous contacter, Freshsales est capable de saisir automatiquement les coordonnées du client. Le système CRM vous donne également des informations sur la façon dont les clients naviguent sur votre site web, ce qui donne à vos agents un contexte précieux pour leur première interaction. 

 

Menez des conversations pertinentes avec le bon contexte

Vos agents gèrent de nombreux prospects et clients en même temps, chacun se trouvant à différentes étapes du tunnel de vente. La plupart de vos clients potentiels attendent de vos agents qu'ils soient leurs conseillers tout au long du processus d'achat. Dans ce cas, la solution idéale est d'avoir une vue d'ensemble, à 360 degrés, sur une seule fenêtre, de tous vos clients et de leur engagement passé envers votre société. Vos agents immobiliers peuvent consulter l'historique des communications, les rendez-vous à venir, les tâches à compléter, et même les activités des prospects sur votre site web et par e-mail pour comprendre ce qui suscite leur intérêt. En ayant tout ce contexte à portée de main, vos agents peuvent mener des conversations personnalisées et pertinentes avec les prospects et les clients, et s'assurer qu'ils soient totalement satisfaits.  

Effectuez le suivi et gérez les transactions visuellement 

Lorsque vous gérez de nombreux clients, monitorer les transactions peut devenir une tâche difficile. Vous manquez probablement certains suivis, perdez la trace de transactions, ou même le contact avec des anciens clients ou des clients potentiels. Un logiciel de transaction immobilière comme Freshsales crée un pipeline visuel de toutes vos transactions en fonction des étapes de votre processus commercial. Consultez le processus et la progression de vos transactions, estimez les ventes, identifiez les goulots d’étranglement et décidez où il est nécessaire de concentrer vos efforts. 

 

Boostez la productivité des agents grâce à de puissantes automatisations

Combien de fois avez-vous vu vos agents effectuer les mêmes tâches de manière répétitive? Qu'il s'agisse d'envoyer des contrats d'achat, des prospectus sur des propriétés, ou d'effectuer un suivi téléphonique pour les paiements, la ponctualité et la cohérence sont essentielles pour établir une relation durable avec vos clients. Notre logiciel de gestion de la relation client pour l’immobilier est livré avec des capacités d'automatisation qui permettent au système d'effectuer davantage de travail, ce qui permet à vos agents de passer plus de temps sur les tâches à forte valeur ajoutée. 

 

Conservez et prenez soin des clients existants

Une enquête menée par Property Online Inc. indique que 74% des clients sont prêts à référer leurs agents immobiliers à d'autres personnes si ceux-ci restent en contact avec eux une fois la transaction complétée. Cela signifie que vous pouvez non seulement obtenir davantage de prospects mais également augmenter la fidélité de votre clientèle en bâtissant une relation à long terme. Notre logiciel CRM immobilier est livré avec des fonctionnalités vous permettant d'entretenir la relation avec vos clients par l'envoi de campagnes commerciales utiles, comme des informations pratiques sur le marché hypothécaire ou sur la valeur de leur maison à l'heure actuelle, ou bien un message personnel à l'occasion d'un anniversaire de naissance ou de mariage.

 

Prenez des décisions éclairées grâce à des analyses pertinentes

Avant de prendre une décision importante, vous devez connaître les capacités de votre équipe—qui affiche la meilleure performance, cibles vs. réalisations, les régions qui atteignent les objectifs, etc.—identifier les goulots d’étranglement et analyser la raison des affaires perdues. Le logiciel CRM pour l'immobilier vous donne des informations pertinentes en temps réel sur les indicateurs essentiels à votre entreprise, et vous aide à contrôler la performance et à identifier également les meilleures stratégies pour parvenir à conclure des transactions potentielles. Vous pouvez également suivre la réussite d'une campagne, ses revenus, les interactions clients qui sont les plus profitables, le tout en temps réel. 

 

Accédez aux données clients lors de vos déplacements

Une journée typique dans la vie d'un agent immobilier consiste à répondre à des appels téléphoniques et des e-mails, à créer et distribuer des documents sur des propriétés, à effectuer des visites, à accompagner des clients lors des inspections, à rencontrer des agents de prêt, des prospects, etc. En bref, il est constamment en mouvement. Freshsales est livré avec une application mobile pour iOS et Android qui permet aux agents d'accéder à toutes les fonctionnalités lors de leurs déplacements. Ils peuvent également enregistrer des notes vocales et les partager avec leur équipe, vérifier leurs rendez-vous, passer des appels et envoyer des e-mails directement depuis l'appli mobile du CRM. Tout changement effectué sur l'application mobile est automatiquement synchronisé avec l'application web, vous pouvez donc être sûr que vos informations seront constamment à jour.