FRESHCHAT VS. DRIFT

Attirez les visiteurs, qualifiez les prospects, fidélisez vos clients

Fatigué des bots ? Du libre-service en silo ? Et d'une messagerie qui ne se concentre que sur une partie du parcours client ? Voici l'alternative au chat Drift que vous attendiez.

Voici l'alternative au chat Drift que vous attendiez.

Avec Freshchat, apportez l'expérience des applications de messagerie client à l'intérieur de votre site et de votre produit. Utilisez la messagerie instantanée pour cibler les visiteurs qui perdent leur intérêt, générer et qualifier des prospects avec des bots, savoir à quel moment un prospect est en ligne pour le convertir directement depuis le CRM, et fidéliser les utilisateurs pour qu'ils deviennent des clients engagés et heureux.

 

DES VISITEURS CIBLÉS

Intéressez-les avant qu'ils ne partent. Ciblez les visiteurs qui se désintéressent.

Identifiez les visiteurs qui effectuent des actions spécifiques sur le site grâce à la puissante combinaison de propriétés des événements + attributs + utilisateurs. Engagez la conversation au bon moment grâce à des déclencheurs. Mesurez les résultats avec les statistiques de campagne.

 

DES PROSPECTS QUALIFIÉS

Utilisez les bots pour valider, qualifier et télécharger automatiquement les prospects dans le CRM

Avec Freshchat, laissez les bots faire ce qu'ils font de mieux - automatiser la saisie des prospects, qualifier les réponses avec des questions de suivi et transférer automatiquement les prospects dans le CRM. Laissez les membres de votre équipe prendre la suite pour minimiser la « lassitude du bot », qui a été associée à de faibles taux de satisfaction client.

DESTILISATEURS RAVIS

Ne vous contentez pas de vendre. 
Accueillez et fidélisez les utilisateurs.

DESTILISATEURS RAVIS

Ne vous contentez pas de vendre. 
Accueillez et fidélisez les utilisateurs.

Diminuez le taux de perte, augmentez le taux d'adoption

Accueillez les utilisateurs, fidélisez les clients existants et motivez de nouveau ceux qui ont perdu leur intérêt avec des campagnes intégrées dans l'application.

Du support sans aucun silo

Grâce à un tableau synoptique et une puissante barre de recherche, diminuez le nombre de tickets de support et les conversations avec les bots.

Transférez les messages de manière intelligente

Routez automatiquement les messages en fonction de conditions comme le niveau de compétence et la charge de travail du membre de l'équipe.

Obtenez tout le contexte pour offrir un support plus intelligent

Menez des conversations étayées sur des données en allant chercher l'information dans les applications externes au moyen de Smart Plugs

L'HISTOIRE NE S'ARRÊTE PAS LÀ

Dépassez les limites créées par Drift.  

Une messagerie instantanée à canaux multiples, des observations en temps réel, et plus encore…

Intégration Facebook Messenger

Transférez les messages que vous recevez sur Messenger dans la boîte de réception de l'équipe pour gérer les réponses de manière efficace.

Notifications push et par e-mail

Dites adieu au concept de chats manqués. Notifiez et alertez les visiteurs et les utilisateurs, aussi bien sur leur bureau que sur leur mobile via les notifications push et envoyez le résumé des messages non lus via les notifications par e-mail.

Chat dans l'application

Votre application mobile amène-t-elle les utilisateurs vers un portail web séparé pour du support ? Avec Ie chat intégré dans l'application, vos utilisateurs peuvent communiquer directement avec vous  dans votre application.

Canaux de messages

Avec des canaux comme la tarification, la livraison, ou la demande de démo, aidez les visiteurs à initier des conversations ciblées sans avoir à répéter le contexte à chaque fois qu'ils reviennent sur votre site .

Effectuez des mesures en temps réel

Mesurez la rapidité des réponses, les tendances des conversations, les temps de résolution, et analysez en détail la charge de travail de n'importe quel membre de l'équipe.

PAYEZ LE JUSTE PRIX

Célébrez la croissance des prospects et des utilisateurs sans être facturé.

Profitez d'un forfait gratuit pour 10 membres de l'équipe et d'un nombre illimité de contacts gratuit à vie sur tous les forfaits. Découvrez un logiciel de messagerie client qui ne vous facture pas plus que nécessaire.

Quantité limitée de données visiteurs et utilisateurs Données accessibles et illimitées dans chacun de nos forfaits
100$ par mois pour 1000+ contacts 0$ pour un nombre illimité de contacts

Pas de mauvais plan; on vous fait monter à bord 

Avec quelles applications Freshchat s'intègre-t-il ?

Freshchat  s'intègre actuellement avec Slack, Facebook Messenger, ClearBit Reveal et possède également des plug-ins conçus pour Wordpress et Shopify. Freshchat s'intègre aussi de façon transparente avec Freshdesk et Freshsales, ce qui permet aux équipes de support et de vente de transporter la messagerie avec eux dans ces applications.

Avez-vous des offres spécifiques pour les start-ups ?

Oui, nous proposons des devis sur mesure pour les jeunes entreprises. Écrivez-nous à support@freshchat.com pour nous exposer vos besoins en termes de messagerie et nous reviendrons vers vous avec un devis.

Combien coûte la licence pour un agent ?

Les licences, c'est fini. Innovez avec un modèle de prix par membre actif. Freshchat vous facture uniquement pour les membres actifs de l'équipe (nous créditons votre compte pour les personnes qui quittent à mi-parcours ou qui sont en vacances) et ne vous facture pas au nombre de prospects et d'utilisateurs ou de personnes que votre compte est en train de suivre. Avec un nombre de contacts illimité, vous obtenez des données illimitées pour vos prospects et vos utilisateurs et vous pouvez grandir sans frais supplémentaires. Vous n'avez pas à vous soucier de supprimer des données existantes pour faire de la place aux nouvelles ou avoir à payer plus.

Freshchat contient-il un SDK mobile pour les utilisateurs et une application mobile pour les membres de l'équipe ?

Oui. Le kit de développement logiciel (SDK) mobile de Freshchat contient de puissantes fonctionnalités telles que le support par chat intégré à l'appli, des FAQ natives, des notifications push, du support multilingue, le profil du membre de l'équipe, des observations en temps réel, et plus encore. Freshchat donne aussi aux membres de l'équipe la liberté de communiquer, de vendre et d'offrir du support n’importe où grâce à des applis Android et iOS.

De quelles façons Freshchat peut-il aider à automatiser les tâches ?

Freshchat automatise les tâches et permet aux membres de l'équipe de se rapprocher de leurs objectifs de bien des façons. Certaines des fonctionnalités qui leur permet de faire plus en moins de temps comprennent : les réponses prédéfinies, un puissant moteur de recherche, des actions en bloc, des modifications groupées, des notes privées, des notifications sur le bureau, les horaires d'ouverture et IntelliAssign.

Comment Freshchat peut-il aider à ne pas manquer des chats ?

Avec la boîte de réception prioritaire, les membres de l'équipe peuvent effectuer le suivi des conversations les plus urgentes grâce à un affichage des messages classé en fonction de l'échéance de la réponse, et donc répondre à chaque conversation importante. Les notifications push et le résumé des chats non lus envoyés par e-mail aux utilisateurs et aux prospects permet d'éviter les chats manqués.