Machen Sie Ihre Website interaktiv

Ihre Website ist das Gesicht Ihres Unternehmens. Verbraucher gehen nicht mehr in Geschäfte, um Produkte zu sehen oder Dienstleistungen zu bestellen, sie besuchen Websites, um zu aktiv zu werden. Sie wollen sich über ihre Einkäufe informieren, sich nach ihren Bestellungen erkundigen und einfache, schnelle Lösungen für ihre Probleme erhalten. Um diese Kundenwünsche zu erfüllen, brauchen Sie KI.

Jetzt kommen die Chatbots.

Bevor es Chatbots gab, lagen die Konversionsraten auf Websites bei nur 2 %. Als die ersten Unternehmen Chatbots einsetzten, stiegen die Konversionsraten exponentiell an, da Chatbots ihre Websites ansprechender machten. Unternehmen haben erkannt, dass Websites nicht länger ein einseitiger Kommunikationskanal sind. Aber wie finden Sie den richtigen für Ihre Bedürfnisse?

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Vorteile des Einsatzes von Chatbots auf Ihrer Website

Steigern Sie die Konversionsrate

Nach einer einzigen Antwort im Chat werden voraussichtlich 50 % der Leads konvertieren. Wenn Ihr Team jedem Besucher manuell antworten muss, ist das zeit- und arbeitsintensiv und führt oft zu einem Flaschenhals an unbeantworteten Gesprächen. Chatbots beseitigen diesen Engpass, indem sie auf jeden Benutzer, der sich über den Chat meldet, automatisch antworten und ihn näher an eine Kaufentscheidung heranführen. 

Reduzieren Sie wiederkehrende Fragen

Bei der Mehrzahl der Anfragen, die auf Ihrer Website eingehen, handelt es sich höchstwahrscheinlich um wiederkehrende Fragen. Wenn Sie beispielsweise ein Ladengeschäft betreiben, lautet die häufigste Frage meist: "Wie sind die Öffnungszeiten Ihres Geschäfts?“ Wenn Sie ein Arzt sind, werden Sie wahrscheinlich Fragen zur Terminvergabe erhalten. Mithilfe eines Chatbots auf Ihrer Website können Sie die Beantwortung von Routinefragen an Ihren Bot delegieren. 

Verbessern Sie Ihre Kernbotschaften

Chatbots können auch Daten aus ihren Interaktionen mit Website-Besuchern sammeln, die Sie zur Verbesserung Ihrer Messaging-Strategie nutzen können. Wenn Sie beispielsweise hochwertigen Leads einen Rabatt anbieten möchten, kann der Chatbot Informationen wie die Dauer des Gesprächs, die Seitennavigation, den Gesprächsverlauf oder andere Kriterien zur Qualifizierung des Leads sammeln. Anhand dieser Informationen können Sie entscheiden, ob der Lead für den Rabatt qualifiziert ist, und automatische Auslöser einrichten, um qualifizierten Leads den Rabatt anzubieten, ganz ohne Personaleinsatz. 

Maximieren Sie lokalisierte Interaktionen

Eine Studie hat ergeben, dass fast 75 % der Kunden es vorziehen, ihre Einkäufe auf nicht-englischen Websites in ihrer Muttersprache zu tätigen. Globale Kundschaft wird also eher reagieren, wenn Sie in mehr als einer Sprache interagieren können. Chatbots lassen sich so erstellen, dass sie die gebräuchlichsten Sprachen automatisch erkennen und darauf reagieren.

Vorteile des Einsatzes von Chatbots auf Ihrer Website

Wählen Sie einen Chatbot, der am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist

Es gibt zwei Arten von Chatbots, unter denen Sie wählen können - regelbasierte Bots und KI-Chatbots. Regelbasierte Bots eignen sich am besten für Multiple-Choice-Fragen und die Erfassung von Informationen. KI-Chatbots eignen sich dagegen am besten für automatisierte Unterhaltungen in Echtzeit, die auf Absichten des Kunden reagieren. Sie können sich für einen Hybrid-Chatbot entscheiden, der die Fähigkeiten von regelbasierten Bots und KI-Chatbots kombiniert. 

Beachten Sie: Wenn Sie Ihren eigenen Chatbot entwickelt haben, können Sie ihn mit einer vollwertigen Live-Chat-Softwarelösung verbinden, um seine Fähigkeiten zu erweitern, und Gesprächs-APIs verwenden, um Funktionen für den Agenten zu aktivieren.

Gestalten Sie Gespräche, die Ergebnisse liefern

Legen Sie ein Ziel für Ihre Chatbots fest und bestimmen Sie die beste Methode, um es zu erreichen. Ihre Bots können häufig gestellte Fragen einfach beantworten oder komplexe Workflows ausführen, die auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt sind. In jedem Fall sollten Sie Chatbot-Vorlagen erstellen, die umfassende Lösungen und ein Höchstmaß an Kundenerlebnis bieten. Um bei der Chatbot-Entwicklung erfolgreich zu sein, sollten Sie verstehen, wie Ihre Besucher Ihre Website nutzen - konzentrieren Sie sich auf das Benutzererlebnis, und Sie werden später weniger Zeit damit verbringen, an Ihrem Bot herumzubasteln.

Testen und veröffentlichen Sie Ihren Chatbot

Wenn Sie mit der Einrichtung fertig sind, vergessen Sie nicht, Ihre Chatbot-Gespräche zu testen, sowohl aus technischer Sicht als auch im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit. Sobald das erledigt ist, können Sie Ihren Chatbot live schalten. 

Die besten KI-Chatbots können auch durch maschinelles Lernen (ML) und Systeme für natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing - NLP) trainiert werden, um die Absichten eines Kunden zu verstehen, Lücken in seinen Arbeitsabläufen zu erkennen und gegebenenfalls entweder weitere Informationen anzufordern oder an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten.

Kehren Sie regelmäßig zu Ihrem Chatbot zurück und beheben Sie die Ecken und Kanten, die Sie vielleicht übersehen haben.

Beispiele für Chatbot-Anwendungsfälle

Chatbots bieten eine Fülle von kreativen Lösungen. Ganz gleich, welches kundenorientierte Team einen Prozess automatisieren möchte, es gibt einen Chatbot-Anwendungsfall für dieses Team. Vertriebsteams können Chatbots für die Lead-Generierung einsetzen, Marketingexperten können Chatbots auf Landing Pages verwenden und Support-Teams können die Belastung durch ein hohes Ticketaufkommen verringern. Hier sind einige Chatbot-Beispiele, die Sie sofort einsetzen können.

SUPPORT ERFAHRUNG ENGAGEMENT
Abonnement-Upgrade Buchen Sie einen Termin Inhaltliche Angebote promoten
Änderungen an Bestellungen vornehmen Besucher in Anmeldungen umwandeln Feedback sammeln
Absichtsabhängige Weiterleitung anbieten Besucher pflegen Website-Registrierungen vorantreiben
Bestellungen stornieren Neue Besucher an Bord holen Informationen über die Mitgliederzahl sammeln
Gespräche außerhalb der Geschäftszeiten Kunden zu einem erneuten Kauf bewegen Proaktiv Angebote kommunizieren
Pakete verfolgen Ein Konto eröffnen
Zahlungsanfragen beantworten Abbruch von Bestellungen reduzieren
Auf Anfragen und Beschwerden reagieren Upselling an Benutzer

Schauen Sie sich an, wie Website-Chatbots funktionieren

book meeting book meeting
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MIT EINEM KLICK TREFFEN VEREINBAREN
 
Chatbot for website Chatbot for website
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LEADS SAMMELN UND SIE QUALIFIZIEREN 
 
course inquiry course inquiry
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ANTWORTEN AUF HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN FINDEN 
 
get user feedback get user feedback
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FEEDBACK UND ZUFRIEDENHEITSWERTE SAMMELN
 
reduce cart abandonment reduce cart abandonment
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BENUTZERDEFINIERTE WORKFLOWS AUSFÜHREN 
 
queires and grievence queires and grievence
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BENUTZERSPEZIFISCHE FRAGEN BEANTWORTEN 
 

Wie Sie den besten Chatbot für Ihre Website auswählen

Die Auswahl des richtigen Chatbots für Ihre Website kann schwierig sein, aber es ist wichtig, denjenigen zu finden, der Ihnen zum Erfolg verhilft. Hier sind einige Fragen, die Sie Ihrem Chatbot-Anbieter stellen sollten, um sicherzustellen, dass Sie den besten Chatbot für Ihre Website erhalten. 

Kann er ein Gespräch führen?

Die Chatbot-Software sollte in der Lage sein, alle Anwendungsfälle zu bewältigen, die Sie benötigen - sei es im Vertrieb, im Marketing oder im Kundenservice. Wenn Sie einen Chatbot für Konversationen suchen, wählen Sie einen, der auf KI basiert, so dass Fragen innerhalb des Widgets selbst gelöst werden können und nicht nur auf eine FAQ-Seite weitergeleitet werden. Dies erhöht die Lösungsrate und verringert die Abhängigkeit von Live-Agenten.    

Kann er ein Gespräch verstehen?

Chatbots sollten Ihren Besuchern helfen, das zu finden, wonach sie suchen. Während zwei Menschen dieselbe Frage auf unterschiedliche Weise stellen können, sind Chatbots, die über natürliche Sprachverarbeitung (NLP) verfügen, in der Lage, Probleme zu verstehen, egal wie sie formuliert sind, und genaue Lösungen anzubieten.

Kann er Ihnen helfen, Informationslücken zu erkennen?

Chatbots, die ML verwenden, lernen aus Ihrer Wissensbasis - je mehr Informationen sie erhalten, desto genauer fallen die Antworten aus. Wenn Ihr Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, sollte er Sie benachrichtigen, damit Sie ihn darauf trainieren können, Informationslücken zu schließen.

Kann er die Absicht des Besuchers erfassen?

Indem er die Absicht des Besuchers anhand seiner Aktivitäten erkennt, sollte der Chatbot ihn mit den richtigen Nachrichten ansprechen. So sollten Besucher, die auf der Preisseite einen Kauf anstreben, Angebote erhalten, die sie zum Kauf bewegen.

Kann er mit Ihrer Helpdesk- und ITSM-Software integriert werden?

Getrennte Gespräche beeinträchtigen Ihre Ziele im Kundenservice. Um dies zu vermeiden, sollte Ihr Chatbot in Plattformen integriert werden, die End-to-End-Service-Lösungen bieten. Auf diese Weise sind die Informationen bei der Beantwortung von Anfragen immer griffbereit.

Lässt er sich in Ihre bestehende Systeme integrieren?

Chatbots sind am effektivsten, wenn sie sich in die Tools integrieren lassen, die Sie täglich nutzen. Dabei kann es sich um mobile Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger handeln oder um Ihre Blog-Website wie WordPress. Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben und Tools wie Shopify verwenden, können Sie sie in Ihren Chatbot integrieren, um Produkte direkt im Chat anzuzeigen.