Rendez votre site plus interactif

Votre site est le visage de votre société. Les clients ne se rendent plus en boutique pour voir les produits ou demander un service, ils passent par les sites Internet. Ils veulent lire le détail des produits qu'ils achètent, être informés du déroulement de leur commande et trouver des réponses rapides à leurs problèmes. Pour répondre à toutes ces attentes, vous avez besoin d'une IA.

C'est là qu'interviennent les chatbots.

Avant les chatbots, les taux de conversation en ligne ne dépassaient pas 2 %. Lorsque les premiers acteurs du secteur les adoptèrent, leurs échanges gonflèrent de façon exponentielle grâce à l'interaction qu'ils offraient. Ils comprirent que les sites n'étaient plus un média à sens unique. Mais comment trouver ceux qui vous correspondent ?

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Les avantages des chatbots sur votre site

Augmentation des taux de conversation

50 % des échanges auront une chance d'aboutir après une seule réponse sur le chat. Répondre à chaque visiteur reste extrêmement chronophage pour votre équipe et crée souvent un goulet d'étranglement de questions sans réponse. Les chatbots suppriment cet embouteillage et répondant automatiquement à chaque utilisateur qui vous contacte, favorisant ainsi sa décision d'achat. 

Réduction des questions répétitives

La majorité des questions posées sur votre site seront très souvent les mêmes. Si vous tenez une boutique, par exemple, la question la plus fréquente sera la suivante : « quels sont vos horaires ? ». Si vous êtes dans le domaine médical, vous aurez de nombreuses questions concernant les rendez-vous. Grâce aux chatbots, vous pourrez transférer le traitement de ces questions de routine. 

Amélioration des messages de base

Les chatbots récoltent aussi des données sur ces interactions, qui vous permettront d'améliorer votre stratégie de messagerie. Si vous souhaitez par exemple offrir une réduction aux prospects les plus prometteurs, le chatbot peut enregistrer la durée de la conversation, la navigation du visiteur, l'historique de l'échange ou d'autres critères importants. Vous pourrez dès lors décider si le prospect entre dans le cadre de la promotion et même paramétrer des déclencheurs automatiques qui offriront ces réductions, sans intervention manuelle de votre part. 

Optimisation des interactions localisées

Une étude montre que près de 57 % des visiteurs préfèrent effectuer leurs achats sur des sites dans leur langue natale. Votre public international sera dès lors plus réactif si vous lui proposez plusieurs options linguistiques. Il est possible de créer des chatbots de reconnaissance linguistique qui répondront dans les langues les plus courantes.

Les avantages des chatbots sur votre site

Choisissez le chatbot le plus adapté à votre société

Vous avez le choix entre deux types de chatbots : ceux qui s'appuient sur des règles automatisées et les IA. Les premiers sont les plus adaptés aux questions à choix multiples et à la collecte d'informations. Les IA sont plus à l'aise dans les conversations automatiques en temps réel qui cherchent à identifier l'intention du client. Il existe aussi des chatbots hybrides, qui combinent ces deux approches. 

Remarque : si vous avez créé votre propre chatbot, connectez-le à notre solution logicielle de chat en direct pour étendre ses capacités et profitez des interfaces de programmations pour activer des fonctionnalités en vis-à-vis.

Des conversations productives

Établissez un objectif pour vos chatbots et identifiez la meilleure méthode pour l'atteindre. Vos bots peuvent ne répondre qu'aux questions les plus fréquentes ou se charger de tâches plus complexes dans le cadre de vos activités. Quelle que soit la solution, créez un modèle de chatbot capable d'offrir des solutions complètes et un niveau élevé d'expérience client. Afin d'assurer les résultats escomptés dans le processus de développement, vous devez comprendre comment les visiteurs utilisent votre site. Concentrez-vous sur l'expérience client, vous pourrez ajuster votre bot plus tard.

Testez et éditez votre chatbot

Une fois les paramètres établis, n'oubliez pas de tester votre chatbot en conversation, tant du point de vue technique que de la perspective du client. Une fois l'opération effectuée, mettez-le en ligne. 

Les meilleures IA peuvent aussi progresser grâce à des systèmes d'apprentissage automatique ou de langage naturel pour mieux comprendre le client, identifier les problèmes dans les tâches assignées et, si nécessaire, demander plus d'informations ou transférer la conversation à un agent.

Revenez régulièrement sur votre chatbot et réglez les paramètres qui auraient pu vous échapper.

Exemples d'utilisation de chatbots

Leurs utilisations sont nombreuses. Quelle que soit l'équipe d'assistance client, il existe un processus d'automatisation de chatbot adapté. Les équipes de vente peuvent s'en servir pour générer des prospects, le marketing sur les pages d'accueil et l'assistance pour alléger le volume de requêtes. Voici quelques exemples immédiatement intégrables.

ASSISTANCE EXPÉRIENCE PARTICIPATION
Souscription à un abonnement Planification d'un rendez-vous Promotion des offres de contenu
Modification de commande Conversion des visiteurs en abonnés Collecte des commentaires
Transfert basé sur l'intention Soignez vos visiteurs Gestion des abonnements
Annulation de commandes Accueil de nouveaux visiteurs Collecte d'informations sur les abonnements
Prise en charge hors des horaires d'ouverture Incitation des clients à renouveler leur achat Communication sur les offres de façon proactive
Suivi de colis Ouverture de compte
Réponse aux questions de paiement Réduction du nombre de paniers en attente
Réponse aux questions et plaintes Proposition de montées de gamme

Analysez le fonctionnement des chatbots de site

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PROGRAMMER DES RENDEZ-VOUS EN UN CLIC
 
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COLLECTER DES PROSPECTS ET QUALIFIEZ-LES 
 
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TROUVER DES RÉPONSES AUX QUESTIONS LES PLUS COURANTES 
 
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COLLECTER DES COMMENTAIRES ET SCORES DE SATISFACTION
 
reduce cart abandonment reduce cart abandonment
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EXÉCUTER DES TÂCHES PERSONNALISÉES 
 
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RÉPONDRE À DES QUESTIONS SPÉCIFIQUES 
 

Comment choisir le chatbot le plus adapté à votre site

Il n'est pas toujours facile de choisir le bon chatbot, mais il est crucial de trouver le plus bénéfique pour votre entreprise. Voici quelques questions à poser à votre fournisseur de chatbots pour vous assurer les meilleurs résultats. 

Est-il capable d'avoir une conversation ?

Le logiciel doit être capable de gérer tous les cas que vous lui soumettrez (ventes, marketing ou assistance client). Si vous cherchez un chatbot de conversation, optez pour une IA, qui répondra aux questions directement dans le widget, sans rediriger l'interlocuteur vers une FAQ. Vous augmenterez ainsi le taux de résolution et réduirez l'intervention des agents. 

Est-il capable de comprendre une conversation ?

Les chatbots doivent pouvoir aider les visiteurs à trouver ce qu'ils cherchent. Deux personnes peuvent poser la même question de façon différente. Les chatbots dotés d'un système de langage naturel (NLP) seront en mesure de la comprendre, quelle que soit la formulation, pour y apporter une réponse exacte.

Est-il capable d'identifier ses lacunes ?

Les chatbots qui utilisent l'apprentissage automatique puisent dans votre base de données. Plus ils disposent d'informations, plus leurs réponses seront précises. Quand un chatbot ne trouve pas sa réponse, il doit vous avertir de l'entraîner à combler ses lacunes.

Est-il capable de comprendre l'intention du visiteur ?

En identifiant l'intention du visiteur en se basant sur son activité, le chatbot doit lui proposer le bon message. Les visiteurs qui cherchent à effectuer un achat depuis la page des tarifs, par exemple, doivent déclencher des offres susceptibles d'encourager la conversation.

Peut-il s'intégrer à votre helpdesk et logiciel ITSM ?

Les conversations compartimentées affectent les objectifs de votre service clients. Pour l'éviter, votre chatbot doit s'intégrer aux plateformes pour fournir des solutions complètes. De cette façon, l'information est toujours à portée.

Peut-il s'intégrer à votre réseau existant ?

Les chatbots sont particulièrement efficaces s'ils s'intègrent à vos outils quotidiens. Il peut s'agir d'applications mobiles comme WhatsApp ou Facebook Messenger, ou d'un blog comme WordPress. Si vous êtes un site d'e-commerce et que vous avez recours à des outils tels que Shopify, vous pouvez intégrer votre chatbot pour afficher les produits dans le chat lui-même.