Haga interactivo su sitio web

La página web es el escaparate de su marca. Los clientes ya no acuden a una tienda para ver productos o contratar servicios, ahora visitan las web. La gente quiere hacer compras con cabeza, estar al tanto del estado de sus pedidos y recibir soluciones fáciles y rápidas para sus problemas. Para poder cumplir estos requisitos, necesita una IA.

Ahí es donde entran los chatbots.

Antes de los chatbots, las tasas de conversión de los sitios web eran muy bajas (2 %). Cuando las primeras empresas comenzaron a implementarlos, observaron cómo las tasas de conversión aumentaron de forma exponencial, ya que los chatbots conversacionales elevaron la participación en el sitio web. Las empresas se han dado cuenta de que las páginas web ya no son un canal unidireccional de comunicación. Pero ¿cómo puede encontrar el chatbot adecuado?

Chatbot for website Chatbot for website

Los beneficios de usar chatbots en la web

Aumente las tasas de conversión

Es probable que el 50 % de los clientes potenciales se conviertan en clientes fijos después de recibir tan solo una respuesta a través del chat. Responder manualmente a todos los usuarios consume mucho tiempo de su equipo: requiere un esfuerzo alto y a veces genera un atasco de conversaciones sin responder. Los chatbots eliminan ese problema de raíz, puesto que responden de forma automática a todas las personas que se ponen en contacto a través del chat y las guían hacia una decisión de compra.

Reduzca las preguntas repetitivas

Es muy probable que la mayoría de consultas que recibe en su sitio web se repitan. Por ejemplo, si tiene una tienda, la consulta más frecuente que quizás reciba será «¿Cuál es el horario de la tienda?». Si es médico, quizás reciba peticiones para concertar una cita. Con la ayuda del chatbot en su sitio web, puede transferir a su bot la responsabilidad de responder a preguntas rutinarias.

Mejore la central de mensajería

Los chatbots también recogen información sobre las interacciones con los visitantes del sitio web, algo que puede ayudarle a mejorar su estrategia de mensajería. Por ejemplo, si quiere ofrecer un descuento especial a clientes potenciales de alta calidad, el chatbot puede recopilar ciertos datos, como la duración de la conversación, la navegación en la página, el historial de conversaciones y otros criterios importantes para clasificar a los clientes potenciales. En función de esa información, podrá decidir si el cliente es apto para el descuento e incluso configurar desencadenantes automáticos para ofrecer el descuento a clientes potenciales sin ningún esfuerzo manual.

Aumente las interacciones localizadas

Un estudio afirma que casi el 75 % de los clientes prefieren hacer compras en sitios web que estén en su idioma nativo (no en inglés), lo que indica que su audiencia global mostrará más interés si interactúa con ellos en más de un idioma. Se puede configurar a los chatbots para que reconozcan y respondan automáticamente en idiomas internacionales comunes.

Los beneficios de usar chatbots en su web

Elija un chatbot que se adapte mejor a su negocio

Existen dos tipos de chatbots entre los que elegir: chatbots basados en reglas y chatbots de IA. Los chatbots basados en reglas sirven para hacer preguntas de opción múltiple y recopilar información. Por el contrario, los chatbots de IA son ideales para tener conversaciones automatizadas en tiempo real basadas en el objetivo del cliente. También puede usar un chatbot híbrido que combine las funciones de ambos.

Nota: Si ha desarrollado su propio chatbot, puede conectarlo con una solución completa de software de chat en directo para aumentar sus competencias y usar API conversacionales para activar funciones orientadas a los agentes.

Diseñe conversaciones que generen resultados

Establezca un objetivo e identifique el mejor método para conseguirlo. Sus bots pueden simplemente responder a las preguntas más frecuentes o desempeñar flujos de trabajo complejos que cubran las necesidades de su negocio. En ambos casos, cree plantillas para el chatbot que ofrezcan soluciones integrales y una experiencia de máxima calidad para el cliente. Para garantizar el éxito en el proceso de creación del chatbot, entienda cómo los visitantes usan su sitio web: céntrese en la experiencia de usuario y después pasará menos tiempo trasteando su bot.

Ponga a prueba y haga público su bot

Una vez que haya terminado de configurarlo, no olvide probar las conversaciones del bot, tanto desde la perspectiva técnica como de la experiencia de usuario. Cuando haya terminado, puede empezar a usarlo.

Los mejores chatbots de IA también pueden programarse con aprendizaje automático y sistemas de procesamiento del lenguaje natural para entender el objetivo del cliente, identificar fallas en sus flujos de trabajo y, si es necesario, solicitar más información o poner en contacto al cliente con un agente humano.

Eche un vistazo a su chatbot de forma regular y arregle cualquier fallo que se le haya podido escapar.

Ejemplos de casos de uso de chatbots

Los chatbots ofrecen una gran cantidad de soluciones creativas. Da igual el equipo que esté buscando automatizar un proceso; existe un caso de uso de chatbot para todos. Los departamentos de ventas pueden usarlos para generar clientes potenciales; los de marketing, para las páginas de inicio, y los equipos de soporte, para recibir ayuda cuando tienen volúmenes altos de consultas. Aquí tiene algunos ejemplos de chatbots que puede implementar de inmediato.

SOPORTE EXPERIENCIA PARTICIPACIÓN
Mejorar suscripción Concertar una cita Promocionar ofertas de contenido
Hacer cambios en los pedidos Convertir visitantes en miembros registrados  Recopilar feedback
Ofrecer ayuda humana según el objetivo Cuide la relación con sus visitantes Impulsar los registros en la web
Cancelar pedidos Dar la bienvenida a visitantes nuevos Recoger información de las suscripciones
Conversaciones fuera de las horas de trabajo Animar a los clientes a volver a comprar Comunicar de forma proactiva las ofertas
Hacer un seguimiento de los paquetes Abrir una cuenta
Responder consultas acerca de los pagos Reducir el abandono del carrito
Responder a peticiones y reclamaciones Incrementar las ventas de los usuarios

Eche un vistazo a cómo funcionan los chatbots para sitios web

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PROGRAME REUNIONES CON SOLO UN CLIC
 
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OBTENGA CLIENTES POTENCIALES Y CLASIFÍQUELOS
 
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ENCUENTRE RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES
 
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RECOPILE FEEDBACK Y MARCADORES DE CALIDAD
 
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EJECUTE FLUJOS DE TRABAJO PERSONALIZADOS
 
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RESPONDA PETICIONES ESPECÍFICAS DE SUS CLIENTES
 

Cómo elegir el mejor chatbot para su sitio web

Elegir el chatbot adecuado para su sitio web puede ser difícil, pero es crucial encontrar aquel que le llevará al éxito. Aquí tiene algunas preguntas que hacerle a su proveedor de chatbot para asegurarse de que obtiene el mejor para su sitio web.

 

¿Puede mantener una conversación?

El software del chatbot debería ser capaz de atender todos los casos de uso que necesita, sea en el departamento de ventas, de marketing o de atención al cliente. Si está buscando un chatbot conversacional, escoja uno creado con IA para que las peticiones se puedan resolver dentro de la plataforma y no se redirija a los clientes únicamente a la página de preguntas más frecuentes. Esto aumentará la tasa de resolución y reducirá la dependencia de agentes humanos.

¿Puede entender una conversación?

Los chatbots deberían ayudar a los visitantes a encontrar lo que están buscando. Aunque dos personas formulen la misma pregunta de dos formas distintas, los chatbots con procesamiento del lenguaje natural (PLN) comprenden los problemas sin importar la forma de expresarlos para proporcionar soluciones concretas.

¿Puede identificar carencias de información?

Los chatbots que usan aprendizaje automático se sirven de la base de datos: cuanta más información se les proporcione, más precisas serán las respuestas. Cuando su chatbot no pueda proporcionar la respuesta a una pregunta, debería avisarle para que pueda entrenarlo y así cubrir esa falla.

¿Puede identificar el objetivo del visitante?

Al identificar el objetivo del usuario según su actividad, el chatbot le enviará el mensaje adecuado. Por ejemplo, los visitantes que estén buscando comprar en la página de precios desencadenarán ofertas para promover las conversiones.

¿Se puede integrar con su centro de soporte técnico y con programas de gestión de servicios de tecnología de la información?

Las conversaciones independientes pueden afectar a los objetivos de su servicio al cliente. Para evitar esto, integre el chatbot con otras plataformas para proporcionar soluciones completas. De esta forma, siempre tendrá la información a mano a la hora de resolver consultas.

¿Se puede integrar con los programas que usa actualmente?

Los chatbots son más eficaces cuando se integran con las herramientas que usa a diario, desde aplicaciones para móvil como WhatsApp o Facebook Messenger hasta su blog en WordPress. Si se dedica al comercio electrónico y usa herramientas como Shopify, puede integrarlas con su chatbot para mostrar productos dentro del chat.