¿Qué es un software de chatbot?
¿Se ha fijado alguna vez en los pequeños widgets de conversación que aparecen en la esquina inferior derecha de algunos sitios web? Eso es un chatbot. Un chatbot es una aplicación capaz de tener conversaciones online con las personas que visiten su página web.
El software de chatbot es una tecnología que hace que los chatbots lleven a cabo distintas funciones. Las soluciones actuales son tan avanzadas que facilitan el proceso de configuración y ofrecen herramientas de creación de chatbot intuitivas y fáciles de usar que no requieren conocimientos de programación.
Hay tres tipos principales de chatbots: los chatbots basados en reglas, los chatbots con IA y los híbridos.
- Los chatbots basados en reglas siguen flujos de trabajo preestablecidos y no solo funcionan muy bien en conversaciones básicas, sino a la hora de resolver problemas simples y repetitivos.
- Los chatbots con IA usan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la inteligencia artificial (IA) para mantener conversaciones parecidas a las de los humanos. Estos pueden funcionar, hasta cierto punto, por su cuenta.
- Los chatbots híbridos mezclan la tecnología de los chatbots con aportaciones humanas.
Así que, si dispone de un negocio en el que quiere prestar un servicio de atención al cliente de máxima categoría o si quiere comenzar a emplear chats, un programa de chatbot le ofrece todo lo que necesita.
¿Cómo puede ayudar a su empresa el software de chatbot con IA?
El software de chatbot con IA brinda una gran variedad de herramientas que le permiten optimizar sus tiempos de respuesta, ofrecer una asistencia continua, aliviar la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente para que se dediquen a tareas más exigentes y ahorrarle gastos generales de mano de obra.
En el caso de las empresas que se comunican con los clientes a través de correo electrónico y chats, los chatbots con IA son la clave para:
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Reducir los tiempos de espera para los clientes y optimizar los tiempos de respuesta de los agentes
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Ofrecer asistencia inmediata a los clientes, cualquier día de la semana
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Aumentar la eficiencia al lidiar con un gran volumen de consultas de forma simultánea
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Liberar al equipo de atención al cliente para que trabajen en tareas más complejas
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Aumentar la satisfacción de los clientes
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Ofrecer experiencias personalizadas y amenas para los clientes usando la PLN, lo que puede aumentar la tasa de retención
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Generar clientes potenciales de calidad para posibles oportunidades de venta y campañas de marketing
En resumen, los chatbots ayudan a las empresas a ofrecer un mejor servicio de atención al cliente, mejorar la eficiencia, generar clientes potenciales y retener a los clientes gracias a una experiencia de cliente espectacular.
Guía de compra: cómo seleccionar un buen software de chatbot con IA
Con la llegada de la IA, encontrar el software de chatbot perfecto para su empresa es más importante que nunca. Y como hay tantísimas opciones entre las que elegir, querrá asegurarse de conseguir el que mejor se ajuste a sus necesidades.
Elegir el software equivocado podría suponer un sinfín de problemas para su empresa como, por ejemplo, no poder almacenar las transcripciones de los chats durante un tiempo prolongado, dificultades para derivar los chats a agentes cuando se trata de consultas más complejas o la falta de estadísticas necesarias.
Para evitar este tipo de problemas, es fundamental definir ciertos criterios antes de elegir uno. Estas son algunas características que debe buscar en un buen software de chatbot basado en IA:
- Generador de flujo intuitivo: una buena plataforma de chatbot debería permitirle trazar conversaciones de forma sencilla y diseñar escenarios de conversaciones habituales con solo unos clics.
- Plantillas: el software debería ofrecer plantillas que le guíen a través de las situaciones más comunes para ayudarle a dar sus primeros pasos.
- Personalización: el software debería permitirle diseñar con facilidad widgets que encajen con su marca y su sitio web.
- Análisis: un buen programa de chatbot debería proporcionar estadísticas de los chats que mejoren constantemente el rendimiento de los asistentes virtuales.
- Fácil implementación: su software de chatbot debería poder instalarse de forma fácil, sin necesidad de ser un experto.
- Derivación de los chats en directo: aunque los chatbots funcionan muy bien, hay momentos en los que se necesita la intervención de una persona. Un buen software de chatbot con IA debería permitir que los agentes disponibles se unan a las conversaciones cuando sea necesario.
Al elegir uno que se ajuste a sus necesidades, podrá valerse de la IA y ofrecer a los clientes una asistencia excepcional, mejorando, así, su satisfacción y su lealtad.