Wat is chatbotsoftware?

Hebt u dat kleine chatvenstertje rechts onderaan websites weleens gezien? Dat is een chatbot! Een chatbot is een applicatie die online gesprekken kan voeren met uw websitebezoekers.

Chatbotsoftware is de technologie die ervoor zorgt dat chatbots verschillende taken kunnen uitvoeren. De chatbotsoftware van tegenwoordig is zo geavanceerd dat het configuratieproces heel eenvoudig is. Vaak kunt u een intuïtieve, gebruiksvriendelijke chatbotbuilder gebruiken waar geen coderen aan te pas komt.

Er zijn in principe drie soorten chatbots: rule-based chatbots, AI-chatbots en hybride chatbots.

• Rule-based chatbots volgen vooraf ingestelde workflows. Ze zijn vooral geschikt voor eenvoudige gesprekken en het oplossen van simpele en veelvoorkomende problemen.
• AI-chatbots gebruiken natural language processing (NLP) en kunstmatige intelligentie om gesprekken te voeren die menselijk overkomen. AI-chatbots kunnen tot op zekere hoogte zelfstandig werken.
• Hybride chatbots werken met een combinatie van chatbottechnologie en menselijke input.

Er is dus altijd chatbotsoftware die bij uw bedrijf past, of u nu wilt beginnen met eenvoudige chats of de allerbeste klantenservice wilt bieden.

Hoe kan chatbotsoftware met AI uw bedrijf helpen?

AI-chatbotsoftware biedt talloze mogelijkheden waarmee u uw responstijd kunt versnellen, 24/7 ondersteuning kunt bieden, uw klantsupportteam kunt vrijhouden voor uitdagende taken en uw algehele personeelskosten kunt terugdringen.

Voor bedrijven die klanten ondersteunen via e-mail en chat, kunnen AI-chatbots het volgende doen:

• De wachttijd voor klanten verkorten en de responstijd van agents optimaliseren

• Klanten directe ondersteuning bieden, elke dag van de week

• De efficiëntie verbeteren door tegelijkertijd een groot aantal vragen af te handelen

• Werk uit handen nemen van uw klantenservicemedewerkers, zodat zij zich op complexere taken kunnen richten

• De klanttevredenheid verbeteren

• Met behulp van NLP een gepersonaliseerde, interessante klantervaring bieden, wat kan leiden tot nog beter klantbehoud

• Hoogwaardige leads genereren voor potentiële verkoopkansen en marketingcampagnes

Kort samengevat kunnen chatbots bedrijven dus helpen om betere klantenservice te verlenen, nog efficiënter te werken, leads te genereren en klanten te behouden door ze een uitstekende gebruikerservaring te bieden.

Tips voor de beste aankoop: welke AI-chatbotsoftware past het beste bij uw bedrijf?

Sinds de komst van AI is het belangrijker dan ooit om de perfecte chatbotsoftware voor uw bedrijf te vinden. Met zo veel opties om uit te kiezen, wilt u echter wel zeker weten dat u een chatbot kiest die aan al uw wensen voldoet.

Als u de verkeerde chatbotsoftware kiest, kan dat allerlei problemen opleveren voor uw bedrijf. Misschien worden transcripties van chats niet lang genoeg bewaard, verloopt de overdracht van chats over complexe vragen naar agents niet soepel of hebt u geen inzage in waardevolle statistieken.

Het is belangrijk dat u van tevoren goed nadenkt over de criteria waaraan de software voor uw chatbot moet voldoen om dit soort problemen te voorkomen. Hier volgen enkele voorbeelden van functies waarover goede AI-chatbotsoftware moet beschikken:

• Een intuïtieve tool om flows op te zetten: een goed chatbotplatform moet u de mogelijkheid bieden om gesprekken eenvoudig in kaart te brengen en in een paar klikken veelvoorkomende chatscenario's produceren.
• Sjablonen: de software moet over sjablonen beschikken die u als basis kunt gebruiken voor de meestvoorkomende scenario's, zodat u makkelijk aan de slag kunt.
• Aanpasbaarheid: de software moet u de mogelijkheid bieden om eenvoudig een widget te ontwerpen die bij uw bedrijf en website past.
• Statistieken: hoogwaardige software voor chatbots biedt u toegang tot statistieken over de chats, die u kunt gebruiken om de prestaties van virtuele assistenten voortdurend te verbeteren.
• Eenvoudige implementatie: u moet de chatbotsoftware eenvoudig kunnen installeren, ook als u geen developer bent.
• Mogelijkheid om chats over te dragen: chatbots zijn erg handig, maar soms is er toch ondersteuning door een mens nodig. Dus het is belangrijk dat agents het gesprek van de AI-chatbot kunnen overnemen wanneer dat nodig is.

Als u chatbotsoftware kiest die aansluit bij uw behoeften, kunt u optimaal gebruikmaken van AI en een uitstekende klantervaring bieden. Dat heeft een positief effect op de tevredenheid en loyaliteit van klanten.