O que é um software de chatbot?

Você já percebeu um pequeno widget de bate-papo que aparece no canto inferior direito de alguns sites? É o chatbot! Um chatbot, também conhecido como bot de conversa, é um aplicativo que mantém conversas on-line com os visitantes do seu site.

O software de chatbot é a tecnologia que faz com que os chatbots executem diferentes funções. As soluções de software de chatbot de hoje são avançadas o suficiente para fazer com que o processo de configuração seja mais simples, além de oferecer construtores de chatbot intuitivos e fáceis de usar que não requerem habilidades de codificação.

Existem três tipos principais de chatbots: chatbots baseados em regras, chatbots IA e chatbots híbridos.

• Chatbots baseados em regras seguem fluxos de trabalho predefinidos e são ótimos em bate-papos básicos e na resolução de problemas simples e repetitivos.
• Chatbots IA usam processamento de linguagem natural (NLP) e inteligência artificial (IA) em conversas semelhantes às humanas. Eles funcionam por conta própria até certo ponto.
• Chatbots híbridos envolvem uma mistura de tecnologia de chatbot e entrada humana.

Portanto, se sua empresa deseja fornecer atendimento ao cliente de alto nível ou começar a usar o bate-papo, o software de chatbot atende isso tudo.

Como o software de chatbot com IA ajuda sua empresa?

O software de chatbot IA oferece várias ferramentas que podem otimizar seus tempos de resposta, fornecer suporte 24 horas por dia, liberar sua equipe de suporte ao cliente para tarefas mais desafiadoras e economizar nos custos gerais de mão de obra.

Para empresas que lidam com comunicações com clientes por e-mail e bate-papo, os chatbots com IA podem:

• Reduzir o tempo de espera dos clientes e otimizar o tempo de resposta dos agentes

• Dar suporte aos clientes instantaneamente, todos os dias da semana

• Melhorar a eficiência lidando com um grande volume de consultas ao mesmo tempo

• Liberar sua equipe de suporte ao cliente para trabalhar em tarefas mais complexas

• Melhorar a satisfação do cliente

• Oferecer experiências personalizadas e envolventes ao cliente com PNL, o que pode levar a uma taxa de retenção mais alta

• Gerar leads de qualidade para oportunidades de vendas e campanhas de marketing em potencial

Resumindo, os chatbots ajudam as empresas com melhor atendimento ao cliente, melhorando a eficiência, gerando leads e retendo clientes por meio de uma experiência do cliente de alto nível.

Guia do comprador: como selecionar um bom software de chatbot com IA

Com o advento da IA, encontrar o software de chatbot perfeito para a sua empresa se tornou mais importante do que nunca. Com tantas opções para escolher, você deve ter a certeza de que está selecionando um chatbot que atenda a todas as suas necessidades.

Selecionar o software de chatbot errado pode gerar muitos problemas para sua empresa, como a incapacidade de armazenar transcrições de bate-papo por um longo período, desafios na entrega de bate-papos a agentes para consultas complexas ou falta de estatísticas perspicazes.

Para evitar problemas como esses, é crucial definir seus critérios antes de escolher o software de chatbot. Veja alguns recursos que você deve procurar em um bom software de chatbot com IA:

• Construtor de fluxo intuitivo: uma boa plataforma de chatbot deve permitir que você mapeie conversas facilmente e crie cenários de bate-papo comuns com apenas alguns cliques.
• Modelos: o software deve oferecer modelos que orientem você pelos cenários mais comuns para ajudar a começar.
• Personalização: o software deve permitir que você crie um widget que corresponda facilmente à sua marca e site.
• Análise: um software de chatbot de qualidade deve fornecer estatísticas de bate-papo que melhorem continuamente o desempenho dos assistentes virtuais.
• Implantação fácil: seu software de chatbot deve ser fácil de instalar e você não precisa ser um desenvolvedor para fazer isso.
• Transferência de bate-papo ao vivo: embora os chatbots sejam ótimos, há momentos em que a intervenção humana é necessária. Um bom software de chatbot com IA deve permitir que os agentes participem de conversas sempre que necessário.

Ao selecionar um software de chatbot que atenda às suas necessidades, você poderá aproveitar a IA e fornecer suporte excepcional, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.