Os recursos que você deve procurar em um bot de conversa.
O primeiro bot de conversa, ELIZA, feito em 1966 por Joseph Weizenbaum, foi construído como um robô de terapia, para oferecer respostas roteirizadas para questões relacionadas à terapia. Era linear, estruturado e não entendia intenção. Desde então, os bots de conversa evoluíram bastante.
Hoje, existem vários softwares de bot de conversa disponíveis no mercado, criados por muitos motivos. Ao decidir comprar um bot de conversa, procure os recursos que impulsionam os seus fluxos de trabalho, incluindo:
OMNICANAL
Ter um bot de conversa em seu site não basta. As pessoas interagem mais em apps de mensagens do que em redes sociais; isso significa que sua empresa precisa interagir com o seu público onde ele prefere se comunicar. Verifique se o bot de conversa se integra aos serviços de mensagens, como o WhatsApp e o Facebook Messenger.
SEM CÓDIGO
Bots de conversa podem parecer complexos e técnicos, mas a realidade é que você não precisa de um exército de desenvolvedores para criar bots de conversa ou escrever o código. Encontre um provedor de bot de conversa que possa ajudar a gerenciar as conversas entre plataformas e tenha um widget de conversa personalizável. Dessa forma, você só precisa integrá-lo ao seu site e treiná-lo para responder às perguntas mais comuns.
PREÇO ACESSÍVEL
Os bots de conversa são em si canais econômicos para as empresas, portanto, também não devem ser caros de implementar. Procure um bot que cubra os recursos básicos que sua empresa precisará. Se você só precisa de um bot de conversa baseado em regras, não é necessário investir na compra ou construção de um bot de IA.
ENSINÁVEL
Seus bots de conversa de IA também precisarão ser treinados antes que possam interagir com os clientes, então você precisa encontrar um que lhe permita fazer isso com facilidade. A menos que você exija que ele execute funções altamente complicadas, encontre um bot de conversa que não exija muita experiência técnica. Quanto mais complicada a funcionalidade, mais tempo você precisará gastar escrevendo o código para treinar o seu bot.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Nem todos os bots de conversa são habilitados para IA, mas aqueles com IA são mais propensos a dar respostas precisas. Eles conseguem entender a intenção do cliente e aprendem a ter melhores fluxos de conversação para as consultas do cliente. Não apenas conseguem desencadear ações, como também sabem quando passar a conversa para um membro da equipe. Ambos os recursos oferecem fluxos de comunicação ininterruptos entre a empresa e o cliente.
ANÁLISE DE SENTIMENTO
Encontre um bot de conversa que possa analisar a intenção humana. Os bots de conversa devem saber quando interagir com os clientes e se sua intenção é positiva, negativa ou neutra. Os clientes preferem conversas rápidas com bots, mas, às vezes, desejarão falar com um agente. Seu bot de conversa deve ser capaz de detectar as nuances e prosseguir.