Un chatbot, c'est quoi ?

Avez-vous déjà remarqué la petite fenêtre de discussion qui s’affiche en bas à droite de l’écran sur certains sites Web ? C’est ce que l’on appelle un chatbot ! Un chatbot se définit comme une application capable de communiquer en ligne avec les visiteurs de votre site Web.

Un logiciel de chatbot est la technologie qui permet aux chatbots d’exécuter différentes fonctions. Aujourd’hui, les logiciels de chatbots sont suffisamment perfectionnés pour permettre une mise en œuvre fluide, avec des outils de création intuitifs et faciles à utiliser, même sans aucune notion de programmation.

Il existe trois principaux types de chatbots : les chatbots basés sur des règles, sur l’IA ou sur un modèle hybride.

• Les chatbots basés sur des règles exécutent une suite d’actions prédéfinies. Ils constituent une solution idéale pour les discussions basiques et la résolution de problèmes simples et répétitifs.
• Les chatbots basés sur l’IA utilisent le traitement automatique du langage naturel (TALN) et l’intelligence artificielle (IA) pour communiquer comme le feraient des êtres humains. Ils peuvent fonctionner de manière autonome jusqu’à un certain point.
• Les chatbots hybrides impliquent un mélange de technologie de chatbot et d’intervention humaine.

Ainsi, que votre entreprise souhaite offrir un service client d’excellente qualité ou simplement commencer à utiliser le chat, les logiciels de chatbots ne présentent que des avantages.

Comment les logiciels de chat IA peuvent-ils aider votre entreprise ?

Les logiciels de chatbots basés sur l’IA regroupent un large éventail d’outils permettant d’optimiser votre temps de réponse, de fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de libérer votre équipe chargée du support client pour qu’elle se consacre à des tâches plus complexes, mais aussi d’alléger le coût du personnel.

Pour les entreprises qui gèrent la relation client par e-mail et par chat, les chatbots basés sur l’IA présentent les avantages suivants :

• Réduction du temps d’attente pour les clients et optimisation du délai de réponse pour les agents

• Prise en charge instantanée des clients, 7 jours sur 7

• Amélioration des performances grâce à la gestion simultanée d’un grand nombre de demandes

• Gain de temps au profit des tâches plus complexes pour l’équipe chargée du support

• Amélioration de la satisfaction des clients

• Expériences client personnalisées et agréables grâce au TALN, qui améliorent le taux de rétention

• Génération de prospects de qualité, synonymes d’opportunités de ventes et de nouvelles cibles pour vos campagnes marketing

Pour résumer, les chatbots aident les entreprises en garantissant un meilleur service client, en améliorant les performances, en générant des prospects et en favorisant la rétention des clients par le biais d’une expérience utilisateur (CX) d’exception.

Guide d’achat : comment choisir le meilleur logiciel de chatbot basé sur l’IA

L’essor de l’IA ne fait que souligner l’importance de trouver le logiciel de chatbot parfait pour votre entreprise. Et, avec la multiplicité des solutions disponibles, il est crucial de sélectionner celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Opter pour un logiciel de chatbot inadapté peut entraîner de nombreux problèmes pour votre entreprise, tels que l’impossibilité d’enregistrer les transcriptions des discussions pendant une longue période, des difficultés pour transférer les conversations aux agents en cas de demandes complexes, ou encore un manque de statistiques pertinentes.

Afin d’éviter ces écueils, il est essentiel de définir vos critères avant d’arrêter votre choix. Voici quelques-unes des fonctionnalités qui caractérisent un bon logiciel de chat basé sur l’IA :

• Générateur intuitif de processus : une plateforme de chatbot efficace doit vous permettre d’analyser les conversations facilement et de concevoir des scénarios de discussion courants en quelques clics.
• Modèles : le logiciel doit proposer des modèles qui vous guident dans les scénarios les plus courants pour vous aider à démarrer.
• Personnalisation : le logiciel doit vous permettre de créer une fenêtre interactive en adéquation avec votre marque et votre site Web.
• Analyses : un logiciel de chatbot de qualité doit fournir des statistiques de discussion permettant d’améliorer sans cesse les performances des assistants virtuels.
• Déploiement simplifié : votre logiciel de chatbot doit être facile à installer, même sans aucune notion de programmation.
• Transfert du chat en direct : malgré l’efficacité des chatbots, une intervention humaine reste parfois nécessaire. Un bon logiciel de chatbot basé sur l’IA doit permettre aux agents de prendre en main les conversations dès que le besoin s’en fait sentir.

En sélectionnant un logiciel qui répond à vos besoins, vous pourrez exploiter toute la puissance de l’IA et ainsi offrir une assistance de grande qualité à vos clients, avec à la clé, une amélioration de leur satisfaction et de leur fidélité.