Creación de un chatbot gratuito con tecnología de IA para su negocio - Guía 2024

Descripción general:

Chatbots de IA: la innovación que está cambiando el panorama de la asistencia ‌en línea. Estos sistemas avanzados de IA pueden simular conversaciones humanas reales con clientes de forma ininterrumpida. 

También aprenden de cada interacción, por lo que su inteligencia y su eficacia aumentan con el paso del tiempo. 

Existen muchos chatbots de IA fantásticos de calidad superior pero ¿es posible conseguir un chatbot de IA gratis? Pues resulta que existen muchas opciones de chatbots gratuitos para las empresas, pero varían en cuanto a calidad. En este artículo, vamos a guiarle para que conozca las ventajas y los retos que plantean estas plataformas gratuitas y a enseñarle cómo crear su propio chatbot de IA gratuito para su empresa.

Introducción a los chatbots de IA gratuitos

Si acaba de iniciarse en esto de los chatbots, es probable que esté buscando una versión gratuita para ir aprendiendo conceptos básicos. Los chatbots de IA gratuitos son capaces de realizar automatizaciones simples: plantear preguntas predefinidas, buscar respuestas en su base de conocimiento, pasar un chat a un agente o recopilar datos de usuarios.

Si todo esto suena sospechosamente como un simple widget de chat de autoservicio es porque los chatbots de IA "gratuitos" suelen ser exactamente eso. Y la mayoría ni siquiera tienen tecnología de IA. 

Muchas de estas alternativas gratuitas muestran rápidamente sus limitaciones a la hora de actualizar capacidades o integrarse con su sistema de asistencia o de CRM. Así, si quiere configurar un chatbot de IA a prueba de futuro capaz de satisfacer todas sus necesidades en diferentes etapas empresariales, considere apostar por opciones de pago que tengan realmente tecnología de IA. He aquí algunas formas en las que un software de chatbots que aproveche realmente la tecnología de IA puede lanzar campañas y ayudar a expandir su negocio.

¿Cómo funciona un chatbot de IA?

Los chatbots de IA utilizan procesamiento de lenguaje natural (PLN), aprendizaje automático (AA) y análisis inteligente para comprender los datos que aporta el cliente y ofrecer una respuesta relevante. Estos chatbots de IA analizan la intención y otros factores como el tono y el sentimiento en lugar de centrarse en palabras clave concretas. 

Utilizan aprendizaje automático, o AA, para aprender de manera continua a partir de cada conversación. Esto les ayuda a comprender y a responder mejor. Es lo que les separa de un chatbot basado en reglas, que se queda atascado en preguntas para las que no tienen respuestas predefinidas. 

Por ejemplo, suponga que la pregunta es "¿Dónde puedo conseguir información sobre un reembolso?" 

Si el cliente expresa esa pregunta como "¿Dónde puedo averiguar más información sobre un reembolso?" o como "¿Cuál es su política sobre reembolsos?", los chatbots con tecnología de IA pueden comprender que la intención de la pregunta es la misma y abordar la duda del modo apropiado.

Los chatbots de IA también pueden indicar a los clientes que den el siguiente paso. 

Por ejemplo, en la situación anterior, los chatbots de IA puede seguir la conversación preguntando "¿Quiere iniciar el proceso de reembolso para su última compra?" Esta pregunta incita al cliente a dar el siguiente paso y a conseguir la información que necesita para procesar un reembolso. 

¿Qué ventajas supone usar chatbots con tecnología de IA?

Vamos a revisar algunas ventajas más de los chatbots con tecnología de IA.

Ventas impulsadas por la intención

Sustituya las ventas en frío por ventas impulsadas por la intención. Comprenda cómo se comportan sus clientes potenciales y comience conversaciones personalizadas en función de como actúen. 

Los chatbots pueden guiar a los clientes a través de toda la experiencia de compra. Desde seleccionar la marca, el modelo y el color adecuados hasta recomendar complementos relevantes, los chatbots inteligentes pueden actuar como representantes de ventas en miniatura.

Conseguir clientes potenciales e interactuar con ellos

Conviértalos en clientes potenciales o en clientes. Aproveche los datos sobre comportamiento de los usuarios para interactuar con los visitantes que han mostrado un interés o una intención por comprar. Por ejemplo, puede programar un chatbot de IA con un mensaje de "Te damos la bienvenida de nuevo" o hacer que le recuerden al cliente los artículos que le quedan en el carrito.

Ofrecer respuestas precisas al instante

Evite las conjeturas en sus respuestas. Comprenda la intención del usuario y envíe respuestas precisas o transfiera automáticamente conversaciones a un humano. Los chatbots de IA leen entre líneas para comprender la verdadera intención de sus visitantes. Esto ayuda a los bots a brindar soluciones y respuestas concretas a sus problemas.

Inicie conversaciones con clientes potenciales 

Inicie una conversación con los visitantes de su sitio web antes de que salgan de él. Envíe mensajes personalizados, reduzca las tasas de rebote y dé información a los visitantes con escasa intención de comprar. Por ejemplo, haga que el bot con IA pregunte al visitante si le gustaría acceder a algún recurso, como por ejemplo, un e-book relevante. O bien, que pregunte al cliente potencial si le gustaría asistir a un seminario web que vaya a celebrarse próximamente. 

Convierta los visitantes en clientes

Recopile información sobre los usuarios basada en las acciones de estos en su sitio web/producto/aplicación. Dirija mensajes proactivos para clasificar, informar y vender. 

Información inteligente en tiempo real

Aproveche un panel en tiempo real para medir las métricas clave incluidos la tasa de respuesta, las tendencias de la conversación y el tiempo de resolución. También puede controlar el rendimiento de su equipo. Use esta información para mejorar con frecuencia el chatbot y los procesos internos.

Principales funciones que buscar en chatbots de IA gratuitos

Al tratar de decidir si un servicio de chatbots gratuito o de pago es adecuado en su caso, considere un puñado de funciones básicas que deberían formar parte de cualquier servicio de chatbots de calidad. 

Asegúrese de que su chatbot tenga funciones fáciles de usar como:

• Integraciones con sistemas existentes

• La capacidad de ejecutarse en diversos canales de mensajería

• Widget web que incluir en su sitio web

• API para personalización

• Funciones de generación de informes y análisis

• Un panel personalizable en tiempo real

• Información sobre visitantes

• Para conocer más funciones de los chatbots de Freshworks, haga clic aquí

Chatbots adaptados a las necesidades de su empresa

• Utilice Freddy Answer Bot para automatizar consultas repetitivas, brindar respuestas instantáneas y realizar el seguimiento con conversaciones inteligentes.

• Utilice Freddy Custom Chatbots para crear flujos de bots conversacionales mediante los que clasificar clientes potenciales, informar a prospectos y reducir el abandono de carritos.

Consejos para implementar chatbots de IA

Cuando llegue el momento de empezar a implementar los chatbots de IA, son varias las prácticas recomendadas en cuanto a chatbots que interesa seguir. 

Por ejemplo:

Entender sus objetivos

Cuando se implementa un chatbot, conviene tener en mente una estrategia concienzuda. Ello pasa por saber lo que se quiere conseguir con este software antes de optar por uno u otro. Cree una lista de objetivos, describiendo cada uno de ellos y el modo en que contribuirán a su éxito sostenido. 

Por ejemplo, "Quiero implementar un chatbot con IA para reducir los tiempos de espera de la asistencia telefónica en un 10 % en el cuarto trimestre. Hacerlo debería optimizar la experiencia del cliente, aumentar la eficacia de la asistencia por parte de los agentes humanos y crear un entorno de trabajo mejor y menos estresante". 

Crear sus saludos

Dado que las primeras impresiones son importantes, el chatbot tiene que saludar a sus clientes como es debido la primera vez que interactúa con ellos. 

Tenga en cuenta lo que sabe sobre su audiencia objetivo y sus preferencias a la hora de confeccionar estas plantillas de saludos. Conviene que inviten a la acción, sean informativas y que en su diseño aparezca exactamente lo que quiere que el cliente haga. 

Confeccionar la personalidad del chatbot

Su chatbot es parte del departamento de asistencia al cliente. Al igual que los representantes humanos, necesita contar con una personalidad única y cordial. Dicha personalidad debería reflejar los valores de la empresa y la voz de la marca. 

Por ejemplo, si su negocio es una empresa joven y desenfadada dirigida a la Generación Z, le interesaría adoptar un enfoque más relajado y familiar. Sin embargo, si está programando una personalidad para un bufete de abogados, interesa adoptar un tono conciso, profesional e informativo sin sobrecargar al cliente con jerga. 

Al crear una personalidad para su chatbot, se crea en esencia al perfecto representante de asistencia al cliente para su empresa y su audiencia.  

Entrenar al nuevo chatbot antes de su despliegue

Antes de que el chatbot tenga su primera conversación con un cliente, conviene que sea un experto en interacción con humanos. Para ello, interesa que ya haya tenido conversaciones de entrenamiento con usted. 

Interactúe con su chatbot como lo haría un cliente. Abórdelo desde distintos ángulos y vea cómo ajusta sus respuestas. El algoritmo de aprendizaje automático presente en los chatbots de IA aprende de cada interacción. 

Esto significa que cada vez que se hable con el chatbot de IA, sus respuestas serán más inteligentes. 

Integrar el chatbot con los sistemas existentes

El chatbot no llegará a desplegar todo su potencial si solo está disponible a través del sitio web. Por ello, es preciso encontrar un chatbot de IA conversacional con integraciones fáciles de configurar con otras plataformas. 

Esto puede incluir la importación de datos de asistencia de nuevos clientes de su sistema de CRM. También puede incluir su sistema de gestión de incidencias, cualquier red social, plataformas de chat como WhatsApp o Telegram, y cualquier otro sistema de cara al público. Asegúrese de integrar el chatbot con su base de conocimiento y su blog para que pueda recomendar útiles recursos de autoservicio a los clientes. 

Recopilar comentarios de los clientes tras el lanzamiento

Su audiencia objetivo podría interactuar con el chatbot de formas nunca previstas. Por ejemplo, es posible que no les guste nada su plantilla de saludos o que esperen capacidades que el bot aún no tiene.  

La implementación no se detiene en el momento del despliegue. También hay que actualizar el servicio a lo largo del tiempo para mantener la relevancia con respecto a lo que los usuarios buscan. 

Por ello es importante sondear a la audiencia tras las interacciones con el chatbot para conseguir sus opiniones sobre todo, desde el chat con IA hasta las herramientas de IA. Pregunte sobre asuntos importantes, como complementos que echen en falta o problemas relevantes, entre otras muchas posibilidades. Utilice estos datos para actualizar el chatbot en el futuro y crear una mejor experiencia de usuario.  

Cómo crear un chatbot de IA sin programación con Freddy IA

Con Freshworks, gracias a Freddy IA, nuestra tecnología de inteligencia artificial, crear un chatbot es pan comido. De hecho, es tan sencillo como escribir un correo electrónico. Echemos un vistazo.

Paso 1: Elija la solución adecuada en su caso: Freddy IA o un bot personalizado

En función de sus necesidades, puede:

1. Optar por hacer que Freddy IA cree flujos de trabajo sencillos

2. Elija los bots con IA de Freddy para generar flujos de trabajo personalizables e interactivos que reflejen directamente su imagen de marca y sus necesidades únicas.

Paso 2: Diseñe sus flujos de trabajo

Tanto si está configurando un bot para responder preguntas frecuentes como un chatbot con IA, la idea es diseñar flujos de trabajo intuitivos que ayuden a los clientes a encontrar respuestas, permitan la atención virtual de incidencias y proporcionen experiencias de cliente totalmente fluidas.

Paso 3: Obtenga una vista previa y publique

Obtenga una vista previa del flujo del bot para ver cómo funciona en tiempo real. Cuando haya terminado, pulse el botón "Publicar" para lanzar el bot.

Casos prácticos:

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/case-study/us-financial-services/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/case-study/fantastic-services/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/mtn-cameroon/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/telangana-government/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/doctaly/

¿Por qué elegir Freshworks como software de chatbots de IA?

Un chatbot de IA que aprende

Los bots de ventas y atención al cliente funcionan a partir de IA y AA; detectan la intención de los posibles clientes y van aprendiendo de las preguntas que se les van formulando a medida que pasa el tiempo. 

La solución de IA de Freshworks, Freddy IA, puede ayudar a brindar experiencias y recomendaciones personalizadas a los clientes. 

Además, puede usar la información que recopila a través de algoritmos de aprendizaje automático y crear un análisis predictivo que prediga con precisión las tendencias para el futuro de su empresa, su audiencia y su sector. 

Integración con canales de mensajería

Para una experiencia de asistencia que lo englobe todo, integre Freshworks con las principales herramientas de mensajería usadas hoy día: WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage y Slack.

Integración con CRM 

Integre un servicio de mensajería dentro del software: responda los chats y a las incidencias desde el mismo lugar.

Transferencia inteligente de agentes

Distribuya los chats basándose en el nivel de habilidad y en la carga actual de chats de los miembros del equipo. Así evitará la molestia de tener que seleccionar conversaciones por conveniencia y asignarlas manualmente a los agentes.

Clasificación automática de clientes potenciales

Utilice chatbots para recopilar información sobre los visitantes durante un periodo de tiempo. Use estos datos para clasificar los clientes potenciales y ayudar a los representantes de ventas a centrarse en aquellos con más posibilidades de conversión.

Los mejores chatbots con IA gratuitos que probar en 2024

En las siguientes secciones, vamos a describir diez opciones de calidad en cuanto a chatbots con IA que puede probar en 2024. De acuerdo con el tema general del artículo, todas las opciones ofrecen una membresía gratuita por tiempo limitado. 

A diferencia de los chatbots gratuitos centrados en el usuario, como ChatGPT de OpenAI, todas estas opciones están diseñadas para comunicarse con clientes dentro de un entorno empresarial. Vamos a desglosar las características y las principales funcionalidades de cada una de estas opciones gratuitas, antes de volver atrás para decirle cuál es el mejor uso que puede hacer de ellas. 

1. ManyChat

La primera en nuestra lista es ManyChat, una solución de chatbot gratuita que goza de gran popularidad y éxito de crítica. El secreto de su éxito consiste en permitir a los usuarios crear chatbots para Facebook Messenger sin ningún tipo de programación en absoluto. 

Su plan básico es totalmente gratuito, pero se limita a solo 500 suscriptores. También viene con emisiones ilimitadas, herramientas promocionales y dos secuencias de emisión. Cualquier que busque prestar servicio a más de 500 suscriptores tendría que actualizarse al plan Pro, que tiene un coste de 10 $ al mes. 

Funciones

ManyChat tiene varias funciones, entre las que se incluyen: 

• Integraciones en plataformas populares, como Zapier, Google Sheets o Shopify, entre otras muchas 

• Mensajes de bienvenida que aparecen antes de que el chat se abra

• Respuestas automatizadas a preguntas frecuentes

• Respuestas a mensajes a través de imágenes, botones, diapositivas y enlaces

Funcionalidad básica

La funcionalidad básica del chatbot con IA conversacional de ManyChat consiste en la automatización del servicio al cliente. También tiene funciones que lo convierten en una herramienta de marketing muy útil.  

Quiénes pueden aprovecharla mejor

Las empresas dedicadas al comercio minorista o electrónico son las que más partido pueden sacar a ManyChat, gracias a su conjunto de integraciones de calidad y de respuestas automatizadas a preguntas frecuentes.

2. ChatInsight.AI

ChatInsight es un popular chatbot con IA que ayuda a empresas a crear una base de conocimiento de calidad. Ofrece asistencia de autoservicio ininterrumpida para clientes en línea. En su sitio web oficial, publicita su capacidad de "interactuar como un humano" en conversaciones personalizadas con usuarios. Este chatbot de IA basa su funcionamiento en la popular plataforma ChatCGT.

ChatInsight tiene un plan gratuito por tiempo limitado que no requiere el uso de una tarjeta de crédito. El plan gratuito solo cubre un usuario y un estilo personalizado compartible para ambos. Solo se permite un máximo de 5 bots y 250 créditos cada mes. Tiene planes de pago que oscilan entre los 29 $ y los 249,90 $ al mes.

Funciones

Entre las principales funciones de ChatInsight se incluyen: 

• Permitir a los usuarios crear líneas de asistencia al cliente ininterrumpidas 

• Aprovechar la inteligencia artificial para abordar preguntas frecuentes

• Respuestas en tiempo real dadas al momento a través de un chatbot de IA

• Asistencia multilingüe avanzada

• Conversaciones empáticas

• Mentoría a los equipos de asistencia impulsada por datos

Funcionalidad básica

La principal funcionalidad que ofrece Chatinsight es la de crear un chatbot de IA que interactúa con la base de conocimiento que usted tenga. 

Quiénes pueden aprovecharla mejor

Las pequeñas empresas en un nicho de mercado son las que mejor pueden aprovechar el plan gratuito de ChatInsight. Al permitir tan solo un usuario y cinco bots, no es la opción ideal para empresas medianas y grandes como las del sector de los viajes y la hostelería.

3. Chatfuel

Si busca un generador de chatbots gratuito y que funcione con Facebook Messenger, Chatfuel podría ser una buena solución. Los usuarios pueden crear estos bots sin tener ningún conocimiento técnico ni experiencia en programación. 

Funciona con inteligencia artificial y tiene una opción gratuita diseñada en concreto para pequeñas empresas. Los planes de pago para empresas más grandes parten de cuotas de 15 $ al mes. 

Funciones

Entre las principales funciones que ofrece Chatfuel están: 

• Creación de chatbots con tecnología de IA que funcionan con Facebook Messenger

• Generación de chatbots sin necesidad de conocimientos ni experiencia en programación

• Comprensión de cuándo es el momento de reenviar una solicitud de asistencia de un cliente a un agente humano

• Tarjetas de contenido que añadir en conversaciones y compartir con clientes

• Coversaciones de minería de datos con clientes en busca de información procesable

• Integración con plataformas de redes sociales de uso habitual como X, YouTube e Instagram 

Funcionalidad básica

La funcionalidad básica de Chatfuel es la de creación sin necesidad de programación de chatbots capaces de mantener conversaciones útiles con los clientes. Puede resolver dudas habituales y comprende cuándo necesita reenviar la solicitud a un agente humano. 

La función que publicitan más a menudo es la de sus chatbots para Facebook Messenger.

Quiénes pueden aprovecharla mejor

Son las pequeñas empresas las que mejor pueden aprovechar el plan gratuito de Chatfuel. Las empresas de tamaño mediano a grande, como las que ofrecen servicios financieros o educativos, pueden tener más suerte con uno de los planes de pago de la empresa. 

4. Botsonic

Botsonic es un generador de chatbots con IA gratuito que hace hincapié en las conversaciones con clientes a ritmo rápido a través de la IA. Funciona en una plataforma avanzada, que usa el poder de las tecnologías GPT-4 y NLP para responder consultas de clientes por completo y con rapidez. 

Tiene una opción gratuita con ciertas limitaciones. Por ejemplo, solo se permite un chatbot con un límite de 100 mensajes al mes. Solo se permite un administrador de equipo y puede cargar 1 millón de caracteres. Sin embargo, el plan gratuito se puede integrar en un número ilimitado de sitios web. 

Hay un plan de pago a partir de 49 $ al mes. 

Funciones

Algunos ejemplos de funciones que incluye Botsonic son: 

• Integración con plataformas como WhatsApp, Slack o Facebook Messenger, entre muchas otras

• Opciones de personalización que permiten inyectar elementos de marca personal en el chatbot que se cree

• Asistencia al cliente ininterrumpida a través de ChatGPT

• Asistencia con un modelo multilingüe

Funcionalidad básica

La funcionalidad básica de Botsonic se centra en la creación de soluciones de chatbot personalizadas que funcionan sobre la popular plataforma ChatGPT para proporcionar asistencia ininterrumpida a los clientes

Quiénes pueden aprovecharla mejor

La versión gratuita de Botsonic es buena opción para pymes. Si bien el sistema tiene sus límites, ofrece algo más que la mayoría de plataformas gratuitas de IA generativa. 

5. Watson Assistant

Watson es el agente virtual inteligente que ha lanzado IBM. La empresa publicita un impresionante retorno de inversión y una increíble tasa de precisión a la vez que ofrece asistencia ininterrumpida a los clientes. 

Watson Assistant es una plataforma que incluye un plan Lite gratuito que caduca si no se utiliza durante un periodo de 30 días. En el sitio de IBM pueden encontrarse varios casos de uso de chatbots.  

Funciones

Algunas de las principales funciones de Watson Assistant, de IBM, son: 

• Función de asistencia a agentes que ayuda con formación y aumento de escala en cuanto a técnicas

• IA con lenguaje natural conversacional incluida en un chatbot que imita la conversación humana

• Integraciones en aplicaciones populares como Facebook Messenger, Slack y WhatsApp para conseguir una experiencia más omnicanal

• Un generador visual que permite a los usuarios crear chatbots sin necesidad de saber programación

• Capacidad para dar a la IA del chatbot una voz real para hablar con los clientes directamente

Funcionalidad básica

Como funcionalidad básica, Watson Assistant permite a los usuarios crear chatbots de IA avanzados para empresas capaces de proporcionar asistencia ininterrumpida a los clientes. 

Quiénes pueden aprovecharla mejor

El plan Lite gratuito que se ofrece a través de Watson Assistant tiene muchas limitaciones y solo se recomienda para empresas de menor entidad. Se recomienda a empresas de mayor tamaño hacerse con un servicio premium de pago para obtener muchas más prestaciones. 

6. Pandorabots

Pandorabots es una solución de chatbot especialmente popular con los desarrolladores. El sistema se jacta de que los desarrolladores han usado su plataforma para crear más de 300 000 bots. Se estima que, combinados, estos bots han enviado unos 60 000 millones de mensajes. 

Pandorabots tiene un plan gratuito que permite una zona de pruebas de desarrollo ilimitada. También tiene planes de pago que oscilan entre los 19 $ al mes y los 199 $ al mes. 

Funciones

Entre las principales funciones que ofrece Pandorabots están:

• API de chatbots especial para desarrolladores

• Chatbots que usar en cualquier plataforma de redes sociales

• Diseño fácil de usar

• Integraciones con plataformas existentes

Funcionalidad básica

Los desarrolladores que están intentado crear chatbots personalizados que usar en otras plataformas utilizan Pandorabots. 

Quiénes pueden aprovecharla mejor

Son los desarrolladores los que mejor pueden aprovechar este servicio. No destaca por su facilidad de uso y no se diseñó para un uso regular. 

7. Landbot

Landbot destaca por la naturaleza intuitiva sin necesidad de programación de su generador de chatbots de IA gratuito. Utiliza plantillas que tienen diferentes puntos fuertes en función de la naturaleza y los objetivos concretos de una empresa. 

La zona de pruebas de Landbot es completamente gratuita. Tiene planes de pago para empresas de mayor tamaño que necesiten más funciones. 

Funciones

Entre las principales funciones de Landbot se incluyen:

• Acceso a una biblioteca de plantillas de chatbot integradas

• Una plataforma que no necesita programación en absoluto

• Una interfaz de arrastrar y soltar que simplifica el diseño de chatbots

• Experiencias multicanal, incluido un complemento para el popular servicio de mensajería WhatsApp. 

• Integraciones perfectas con un completo conjunto de herramientas adicionales, creando una experiencia omnicanal para los clientes. 

Funcionalidad básica

Landbot se centra en la creación de chatbots de IA personalizados que usan herramientas de accesibilidad como un editor de arrastrar y soltar o plantillas prefabricadas, entre otras muchas. 

Quiénes pueden aprovecharla mejor

La plataforma gratuita de Landbot es ideal para empresas más pequeñas. En concreto, pequeñas empresas que busquen desarrollar un chatbot de IA sin tener que dedicar excesivo esfuerzo al diseño y la funcionalidad. Las plantillas prefabricadas deberían bastar para hacer gran parte del trabajo pesado. 

8. HubSpot Chatbot

La plataforma HubSpot también tiene una herramienta de software de chatbots gratuita. Ayuda con la asistencia a los clientes pero también utiliza funciones de automatización para clasificar clientes potenciales y funciones de reserva. 

Cuenta con un plan gratuito que incluye conversaciones personalizadas ilimitadas. Hay tres planes de pago, que oscilan entre los 45 $ y los 1200 $ al mes en lo que respecta al plan Enterprise.

Funciones

Entre algunas de las funciones especiales que los usuarios del chatbot HubSpot pueden usar se incluyen: 

• Clasificación de clientes potenciales

• Chatbot conversacional de servicio al cliente

• Reserva de reuniones automatizada

• Integración de bases de datos

• Análisis de datos

Funcionalidad básica

Los clientes utilizan el chatbot de HubSpot para automatizar tareas repetitivas y ayudar con la generación de clientes potenciales y los esfuerzos de clasificación. También crea un chatbot conversacional capaz de proporcionar asistencia ininterrumpida para clientes de cualquier parte del mundo. 

Quiénes pueden aprovecharla mejor

El plan gratuito de chatbots de Hubspot puede resultar útil para pymes gracias a su capacidad de configurar conversaciones personalizadas ilimitadas. 

9. FlowXO

FlowXO es una plataforma de chatbots gratuita diseñada para un rápido desarrollo y despliegue. Si bien se puede usar para charlar con clientes en la plataforma Facebook Messenger, también tiene integraciones para Buffer, LinkedIn y Gmail, entre otras muchas aplicaciones. 

Hay disponible un plan gratuito que permite a los usuarios crear hasta cinco bots o flujos activos. También puede almacenar dos semanas de registros y acceder a la asistencia por correo electrónico. Los usuarios del plan gratuito solo consiguen 500 interacciones. Hay disponibles planes de pago a partir de 19 $ al mes para empresas de mayor tamaño que necesiten más. 

Funciones

Entre las funciones de FlowXO se incluyen:

• Integraciones con Facebook Messenger, Gmail, Github, MailGun, LinkedIn y Buffer, entre otras. 

• Plantillas de chatbots prediseñadas

• Un editor de diseño de chatbot de arrastrar y soltar

• Asistencia multilingüe

• Enlaces personalizados a bots

• Envío de adjuntos

• Opciones de personalización para mensajería

• La capacidad de integrar el chatbot en cualquier sitio web

Funcionalidad básica

Los clientes pueden usar FlowXO para desarrollar chatbots personalizados y desplegarlos en distintas plataformas, creando una experiencia de asistencia al cliente multicanal. Esto es algo por lo que clamaban los clientes: la capacidad de tener una experiencia de asistencia perfecta a través de diferentes sitios web, ubicaciones y ventanas de chat. 

Quiénes pueden aprovecharla mejor

FlowXO limita el alcance de su oferta gratuita, por lo que solo se recomienda para empresas muy pequeñas que no necesitan un conjunto completo de servicios ilimitados. 

10. Tidio

Tidio es ideal para pymes que busquen una forma de actualizar la eficacia de su servicio al cliente. Lo hace sin requerir un presupuesto elevado ni una gran dedicación de tiempo. 

De hecho, Tidio es tan fácil de usar que puede implementar nuevos chatbots en un sitio en menos de cinco minutos. 

El servicio se ejecuta en una plataforma "freemium" que hace posible un paquete siempre gratuito y un chat en vivo. Proporciona a los usuarios hasta tres operadores de chat. También hay un plan de precios premium a partir de 39 € al mes. 

Funciones

Entre las principales funciones de Tidio se incluyen:

• Tres operadores de chat

• 500 correos electrónicos al mes 

• Chats ilimitados 

• Información sobre todos los visitantes 

• Apps para escritorio y móviles

• API Javascript

• Integraciones con aplicaciones de terceros

• 100 visitantes únicos 

Funcionalidad básica

Muchas pymes utilizan Tidio para crear y desplegar chatbots en tiempo récord. 

Quiénes pueden aprovecharla mejor

El plan gratuito viene con funciones suficientes como para que resulte útil para pymes, pero a empresas de mayor tamaño podría interesarles invertir en un servicio de pago premium.