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Precios competitivos y acceso a una amplia gama de herramientas: estos dos atributos convierten a Zoho CRM en una opción interesante. Pero Zoho CRM no es una solución escalable, rasgo que se pone de manifiesto en la falta de funciones cruciales como telefonía integrada, asignación inteligente de chats y detección automática de contacto fuera de la oficina.
Entonces, ¿por qué Freshsales es una mejor opción?
CRITERIOS |
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Calificación de G2 | ||
Plazo de amortización |
7 meses |
11 meses |
Plazo de implementación |
0,7 meses |
1,5 meses |
Puntuación de NPS |
82 |
25 |
Gestión de clientes potenciales, contactos, cuentas y negocios | ||
Plan gratuito | ||
Teléfono integrado | ||
Negocios estropeados | ||
IntelliAssign | ||
Segmentación por comportamiento | ||
Bandeja de entrada del equipo | ||
Soporte ininterrumpido de lunes a viernes |
Nota: Datos a 20 de noviembre de 2020
Seamos realistas, un entorno con varias herramientas puede empeorar la experiencia del usuario, ya que los representantes de ventas tienen que aprender y dominar dichas herramientas. Esto afecta a la adopción del CRM, además de reducir la eficiencia y, lo que es más importante, la productividad.
Freshsales ofrece una solución completa y unificada para sus equipos de ventas y marketing. Ya no tienen que alternar entre varias herramientas ni gestionar información fragmentada porque solo hay un producto. Con una solución, sus equipos de ventas y marketing pueden proporcionar una experiencia unificada a los clientes durante su trayectoria y no tendrán conflictos entre ellos por la atribución o las métricas de campañas.
Una de las desventajas de utilizar una solución de terceros es tener que recurrir a distintos servicios de atención al cliente en caso de problemas. Con Freshsales, cuenta con capacidades de telefonía integrada que están completamente sincronizadas con el sistema. De esta forma, puede grabar y escuchar conversaciones para mejorar su rendimiento desde una única solución. Además, también puede transferir rápidamente su operador de telefonía actual a Freshsales y conservar su número.
Obtenga más información sobre las capacidades de telefonía en la nube
En las ventas y el marketing el tiempo es fundamental, y no hay lugar para un sinfín de tareas manuales. Un CRM debería ayudar a sus representantes de ventas, permitirle formarlos y mejorar su rendimiento. Freddy AI, integrado en Freshsales, ayuda a identificar a los clientes potenciales adecuados, a obtener información práctica para convertirlos rápidamente y lo que es más, cuenta con funciones incorporadas para ayudar a sus representantes de ventas a aprovechar al máximo la jornada laboral y mantener la productividad.
Zoho CRM no tiene la capacidad de reducir la introducción manual de datos, el problema más apremiante para la mayoría de comerciales. Con la función de enriquecimiento automático de perfiles, Freshsales enriquece automáticamente los perfiles de clientes potenciales, contactos y cuentas con información procedente de fuentes como perfiles de redes sociales y detalles de empresa como designación, ubicación geográfica e idoneidad en relación con su perfil de cliente ideal.
COMPARACIÓN |
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Enriquecimiento automático de perfiles | ||
Gestión de territorios | ||
Negocios estropeados | ||
Reglas de asignación de clientes potenciales |
Ambas soluciones CRM cuentan con capacidades de gestión de correos electrónicos. La funcionalidad de bandeja de entrada del equipo en Freshsales permite a los usuarios gestionar consultas de ventas, soporte o marketing desde una bandeja de entrada común y también crea automáticamente contactos a partir de las consultas enviadas a esta bandeja.
COMPARACIÓN |
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Bandeja de entrada del equipo | ||
Sincronización bidireccional de correos electrónicos | ||
Correos electrónicos masivos | ||
Seguimiento de correos electrónicos |
Freshsales incluye un teléfono integrado para evitarle la molestia de tener que integrar un sistema telefónico en su CRM. Puede comprar números de teléfono de varios países y asignarlos a los representantes de ventas para que puedan llamar a sus clientes potenciales y contactos. Además, sus conversaciones se registran y vinculan automáticamente con el contacto adecuado.
COMPARACIÓN |
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Teléfono integrado | ||
Identificación de llamadas entrantes | ||
Compra de números de teléfono locales/gratuitos | ||
Enmascaramiento de llamadas | ||
IVR | ||
Mensajes de voz |
Freshsales rastrea de manera inteligente cada interacción de ventas, trayectoria del comprador y actividades en el sitio web o en su propia solución SaaS, para proporcionar a los representantes de ventas el contexto que necesitan para tener conversaciones relevantes.
COMPARACIÓN |
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Seguimiento de eventos en aplicación web | ||
Captura de formularios de sitio web a cliente potencial | ||
Seguimiento de visitantes del sitio web |
Aunque Zoho CRM incluye capacidades de chat, carece de algunas funciones clave como la asignación automática de chats a grupos, los temas y también la resolución automática de chats para mejorar la productividad de los equipos y que puedan centrarse en los clientes que necesitan su atención.
COMPARACIÓN |
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Grupos | ||
IntelliAssign | ||
Archivos adjuntos | ||
Respuestas predeterminadas |
Tanto Zoho como Freshsales incluyen numerosas funciones de IA. Sin embargo, Zoho CRM no ofrece información práctica clave como la puntuación predictiva de contactos o la capacidad de detectar automáticamente si los contactos están fuera de la oficina.
COMPARACIÓN |
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Puntuación predictiva de contactos | ||
Detección de contacto fuera de la oficina | ||
Información práctica sobre negocios |
Datos a fecha de: 20 de noviembre de 2020
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