Zoho CRM no tiene la capacidad de reducir la introducción manual de datos, el problema más apremiante para la mayoría de comerciales. Con la función de enriquecimiento automático de perfiles, Freshworks CRM enriquece automáticamente los perfiles de clientes potenciales, contactos y cuentas con información procedente de fuentes como perfiles de redes sociales y detalles de empresa como designación, ubicación geográfica e idoneidad en relación con su perfil de cliente ideal.

Ambas soluciones CRM cuentan con capacidades de gestión de correos electrónicos. La funcionalidad de bandeja de entrada del equipo en Freshworks CRM permite a los usuarios gestionar consultas de ventas, soporte o marketing desde una bandeja de entrada común y también crea automáticamente contactos a partir de las consultas enviadas a esta bandeja.

Freshworks CRM incluye un teléfono integrado para evitarle la molestia de tener que integrar un sistema telefónico en su CRM. Puede comprar números de teléfono de varios países y asignarlos a los representantes de ventas para que puedan llamar a sus clientes potenciales y contactos. Además, sus conversaciones se registran y vinculan automáticamente con el contacto adecuado.

Freshworks CRM rastrea de manera inteligente cada interacción de ventas, trayectoria del comprador y actividades en el sitio web o en su propia solución SaaS, para proporcionar a los representantes de ventas el contexto que necesitan para tener conversaciones relevantes.

Aunque Zoho CRM incluye capacidades de chat, carece de algunas funciones clave como la asignación automática de chats a grupos, los temas y también la resolución automática de chats para mejorar la productividad de los equipos y que puedan centrarse en los clientes que necesitan su atención.

Tanto Zoho como Freshworks CRM incluyen numerosas funciones de IA. Sin embargo, Zoho CRM no ofrece información práctica clave como la puntuación predictiva de contactos o la capacidad de detectar automáticamente si los contactos están fuera de la oficina.