Zoho CRM fehlt die Möglichkeit, die manuelle Dateneingabe zu verringern, ein dringendes Problem für die meisten Verkäufer. Mit der Funktion der automatischen Bereicherung des Profils füllt Freshworks CRM automatisch Lead, Kontakt und Kontoprofile mit Informationen wie Profilen aus den sozialen Medien und Unternehmensdetails wie Bezeichnung, Geografie und wie gut dieser Lead zu Ihrem idealen Kundenprofil passt.

Beide CRM-Lösungen bieten die Verwaltung von E-Mails an. Mit der Funktion Team-Posteingang bei Freshworks CRM können Benutzer Vertriebs-, Support- und Marketinganfragen über einen allgemeinen Posteingang bearbeiten und außerdem automatisch Kontakte aus Anfragen, die an diesen Posteingang gesendet wurde, erstellen.

Freshworks CRM besitzt ein eingebautes Telefon, damit Sie sich die Mühe sparen können, ein Telefonsystem in Ihr CRM integrieren zu müssen. Sie können Telefonnummern in verschiedenen Ländern kaufen, diese Vertriebsmitarbeitern zuweisen und diese Leads und Kontakte anrufen lassen. Darüber hinaus werden Ihre Gespräche automatisch protokolliert und mit dem richtigen Kontakt verknüpft.

Freshworks CRM verfolgt intelligent alle Vertriebsinteraktionen, Weg des Käufers und Aktivitäten auf der Website oder in Ihrer SaaS-Lösung. Dadurch erhalten Ihre Vertriebsmitarbeiter den Kontext für relevante Gespräche.

Zwar besitzt Zoho CRM Chat-Fähigkeiten, doch fehlen ihm wichtige Funktionen wie automatische Zuweisung zu Gruppen, Themen und auch die automatische Auflösung von Chats, um die Teamproduktivität zu erhöhen und sich auf Kunden zu konzentrieren, die Aufmerksamkeit benötigen

Zoho und Freshworks CRM sind mit beide mit umfangreichen KI-Fähigkeiten ausgestattet. Zoho CRM bietet aber keine wichtigen Einblicke, wie prädiktives Kontakt-Scoring, oder hat die Möglichkeit, automatisch zu erkennen, ob Ihre Kontakte nicht im Büro sind.