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G2 Crowd CRM Software Leader 2020
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Precios competitivos y acceso a una amplia variedad de herramientas; estos dos atributos hacen que Zoho CRM sea una opción aceptable. Sin embargo, Zoho CRM no es una solución escalable, lo que se evidencia en la falta de capacidades cruciales, como telefonía incorporada, asignación de chat inteligente y detección fuera de la oficina.
Entonces, ¿por qué Freshsales es una mejor opción?
CRITERIOS |
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Calificación G2 | ||
Período de reembolso |
7 meses |
11 meses |
Tiempo de implementación |
0,7 meses |
1,5 meses |
Puntuación de NPS |
82 |
25 |
Gestión de clientes potenciales, contactos, cuentas y negocios | ||
Plan gratuito | ||
Teléfono incorporado | ||
Negocios estancados | ||
Intelliassign | ||
Focalización en el comportamiento | ||
Bandeja de entrada del equipo | ||
Soporte 24 horas, 5 días de la semana |
Nota: Datos al 20 de noviembre de 2020
Enfrentémoslo, un entorno de múltiples herramientas crea una dificultad en la experiencia de usuario, ya que impone a los representantes la tarea de aprender y dominar múltiples herramientas. Esto afecta la adopción del CRM, reduce la eficiencia y, más importante aún, la productividad.
Freshsales ofrece una solución completa y unificada para sus equipos de ventas y marketing. Estos ya no tendrán que alternar entre diversas herramientas o lidiar con elementos fragmentados, porque hay un solo producto. Con una solución, sus equipos de ventas y marketing pueden proporcionar una experiencia unificada para los clientes durante toda la trayectoria de estos y no tener conflictos entre sí por métricas de atribución o campañas.
Una de las desventajas de usar una solución de terceros es que habrá que comunicarse con diferentes servicios de soporte al cliente en caso de problemas. Con Freshsales, usted obtiene capacidades de telefonía incorporada que está completamente sincronizada con el sistema. De esta manera, puede grabar y escuchar conversaciones para mejorar su rendimiento desde una sola solución. Aún más, también puede transferir rápidamente su operador existente a Freshsales y conservar su número.
Más información sobre las capacidades de telefonía en la nube
El tiempo resulta esencial para las ventas y el marketing, y no hay espacio para un sinnúmero de tareas manuales. Un CRM debe ayudar a sus representantes, permitirle entrenarlos y mejorar el rendimiento de estos. Freddy AI, incorporado en Freshsales, ayuda a identificar los clientes potenciales adecuados, obtener información para convertirlos rápidamente y más desde el primer momento, para que los representantes puedan aprovechar al máximo su día y seguir siendo productivos.
Zoho CRM no cuenta con la capacidad de reducir el ingreso manual de datos, el tema más apremiante para la mayoría de los vendedores. Mediante la función de enriquecimiento automático de perfiles, Freshsales enriquece de forma automática perfiles de clientes potenciales, contactos y cuentas con información proveniente de perfiles de redes sociales y detalles de empresas, como designación, geografía y lo bien que se pueden adaptar a su perfil de cliente ideal.
COMPARACIÓN |
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Enriquecimiento automático de perfiles | ||
Gestión de territorios | ||
Negocios estancados | ||
Reglas de asignación de clientes potenciales |
Ambas soluciones CRM tienen capacidades de gestión de correo electrónico. La funcionalidad de bandeja de entrada del equipo en Freshsales permite a los usuarios abordar consultas relacionadas con ventas, soporte y marketing desde una bandeja de entrada común y también crea automáticamente contactos a partir de consultas que se envían a esta bandeja de entrada.
COMPARACIÓN |
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Bandeja de entrada del equipo | ||
Sincronización de correo bidireccional | ||
Correos electrónicos masivos | ||
Seguimiento de correo electrónico |
Freshsales viene con un teléfono incorporado, de manera que no tiene que pasar por la molestia de integrar un sistema telefónico con su CRM. Puede comprar números de teléfono de diversos países, asignarlos a representantes de ventas y hacer que llamen a sus clientes potenciales y contactos. Lo que es más, sus conversaciones se registran y vinculan automáticamente al contacto correcto.
COMPARACIÓN |
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Teléfono incorporado | ||
Identificador de llamada entrante | ||
Comprar números de teléfono locales/gratuitos | ||
Enmascaramiento de llamadas | ||
IVR | ||
Correos de voz |
Freshsales hace un seguimiento inteligente de cada interacción de ventas, trayectoria del comprador y actividades en el sitio web o dentro de su solución SaaS, lo que brinda a sus representantes de ventas el contexto para conversaciones relevantes.
COMPARACIÓN |
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Seguimiento de eventos de la aplicación web | ||
Captura desde el formulario en el sitio web para cliente potencial | ||
Seguimiento de visitantes al sitio web |
Aunque Zoho CRM viene con capacidades de chat, no posee algunas funcionalidades clave, como asignación automática de chat a grupos, temas y también resolución automática de chats para mejorar la productividad del equipo y enfocarse en clientes que requieren atención
COMPARACIÓN |
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Grupos | ||
IntelliAssign | ||
Adjuntar archivos | ||
Respuestas predeterminadas |
Tanto Zoho como Freshsales vienen con capacidades de IA con muchas funcionalidades. Sin embargo, Zoho CRM no ofrece información clave, como puntuación de contactos predictiva ni tiene la capacidad de detectar automáticamente si sus contactos están fuera de la oficina.
COMPARACIÓN |
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Puntuación de contactos predictiva | ||
Detección fuera de la oficina | ||
Informaciones de negocios |
Datos al: 20 de noviembre de 2020
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