Zoho CRM no cuenta con la capacidad de reducir el ingreso manual de datos, el tema más apremiante para la mayoría de los vendedores. Mediante la función de enriquecimiento automático de perfiles, Freshworks CRM enriquece de forma automática perfiles de clientes potenciales, contactos y cuentas con información proveniente de perfiles de redes sociales y detalles de empresas, como designación, geografía y lo bien que se pueden adaptar a su perfil de cliente ideal.

Ambas soluciones CRM tienen capacidades de gestión de correo electrónico. La funcionalidad de bandeja de entrada del equipo en Freshworks CRM permite a los usuarios abordar consultas relacionadas con ventas, soporte y marketing desde una bandeja de entrada común y también crea automáticamente contactos a partir de consultas que se envían a esta bandeja de entrada.

Freshworks CRM viene con un teléfono incorporado, de manera que no tiene que pasar por la molestia de integrar un sistema telefónico con su CRM. Puede comprar números de teléfono de diversos países, asignarlos a representantes de ventas y hacer que llamen a sus clientes potenciales y contactos. Lo que es más, sus conversaciones se registran y vinculan automáticamente al contacto correcto.

Freshworks CRM hace un seguimiento inteligente de cada interacción de ventas, trayectoria del comprador y actividades en el sitio web o dentro de su solución SaaS, lo que brinda a sus representantes de ventas el contexto para conversaciones relevantes.

Aunque Zoho CRM viene con capacidades de chat, no posee algunas funcionalidades clave, como asignación automática de chat a grupos, temas y también resolución automática de chats para mejorar la productividad del equipo y enfocarse en clientes que requieren atención

Tanto Zoho como Freshworks CRM vienen con capacidades de IA con muchas funcionalidades. Sin embargo, Zoho CRM no ofrece información clave, como puntuación de contactos predictiva ni tiene la capacidad de detectar automáticamente si sus contactos están fuera de la oficina.