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Des prix compétitifs et l’accès à une large gamme d’outils ; ces deux attributs font de Zoho CRM une option décente. Mais Zoho CRM n’est pas une solution évolutive, comme en témoigne l’absence de fonctionnalités essentielles comme la téléphonie intégrée, l’attribution de chats intelligente et la détection automatique des absences du bureau.
Alors, pourquoi Freshsales est-il une meilleure option ?
CRITÈRES |
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Classe G2 | ||
Période de retour sur investissement |
7 mois |
11 mois |
Temps de mise en œuvre |
0,7 mois |
1,5 mois |
Score NPS |
82 |
25 |
Gestion des prospects, contacts, comptes et affaires | ||
Forfait gratuit | ||
Téléphone intégré | ||
Affaires pourries | ||
Attribution intelligente | ||
Ciblage comportemental | ||
Boîte de réception de l’équipe | ||
Assistance 24h/24, 5 jours sur 7 |
Remarque : Données au 20 novembre 2020
Reconnaissons-le, un environnement multi-outils ne permet pas une bonne expérience utilisateur, car il oblige vos représentants à apprendre et à maîtriser plusieurs outils. Cela freine l’adoption du CRM, réduit l’efficacité et surtout, la productivité.
Freshsales offre une solution complète et unifiée pour vos équipes commerciales et marketing. Elles n’ont plus à jongler entre plusieurs outils ou à gérer des informations fragmentées, car il n’y a qu’un seul produit. Avec une solution unique, vos équipes commerciales et marketing peuvent offrir une expérience unifiée aux clients tout au long de leur parcours et s’entendre facilement sur les attributions ou les indicateurs de campagne.
L’un des inconvénients de l’utilisation d’une solution tierce est la nécessité de contacter plusieurs services d’assistance à la clientèle en cas de problème. Avec Freshsales, vous disposez de capacités de téléphonie intégrées qui sont entièrement synchronisées avec le système. Ainsi, vous pouvez enregistrer et écouter des conversations pour améliorer leurs performances à partir d’une solution unique. De plus, vous pouvez également changer rapidement d’opérateur pour passer à Freshsales et conserver votre numéro.
En savoir plus sur les fonctionnalités de téléphonie dans le cloud
Les délais sont essentiels dans la vente et le marketing, et vous n’avez pas de temps à perdre sur une pléthore de tâches manuelles. Un CRM doit aider vos représentants, vous permettre de les coacher et d’améliorer leur performance. L’IA Freddy, directement intégré à Freshsales aide à identifier les bons prospects, à obtenir des informations pour les convertir rapidement, et plus encore, le tout dans une solution prête à l’emploi pour aider vos représentants à tirer le meilleur parti de leur journée et à rester productifs.
Zoho CRM ne réduit pas la saisie manuelle des données, le plus gros problème pour la plupart des vendeurs. Grâce à la fonction d’enrichissement automatique des profils, Freshsales enrichit automatiquement les profils des prospects, des contacts et des comptes avec des informations telles que les profils de médias sociaux et les informations de l’entreprise telles que son nom, son emplacement et la manière dont elle correspond à votre profil de client idéal.
COMPARAISON |
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Enrichissez automatiquement les profils | ||
Gestion des territoires | ||
Affaires pourries | ||
Règles d’attribution des prospects |
Les deux solutions CRM disposent de fonctionnalités de gestion des e-mails. La fonctionnalité de boîte de réception d’équipe dans Freshsales permet aux utilisateurs de répondre aux requêtes commerciales, d’assistance ou de marketing à partir d’une boîte de réception commune et crée également automatiquement des contacts à partir des requêtes envoyées à cette boîte de réception.
COMPARAISON |
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Boîte de réception de l’équipe | ||
Synchronisation bidirectionnelle des e-mails | ||
E-mails groupés | ||
Suivi des e-mails |
Freshsales est fourni avec un téléphone intégré, vous évitez donc les soucis liés à l’intégration d’un système téléphonique dans votre CRM. Vous pouvez acheter des numéros de téléphone de différents pays, les attribuer à vos représentants commerciaux, qui peuvent alors appeler vos prospects et contacts. De plus, vos conversations sont automatiquement enregistrées au journal et liées au bon contact.
COMPARAISON |
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Téléphone intégré | ||
Identifiant d’appel entrant | ||
Achat de numéros de téléphone locaux/gratuits | ||
Masquage d’appel | ||
Serveur vocal interactif | ||
Boîte vocale |
Freshsales suit intelligemment chaque interaction commerciale, le parcours de l’acheteur et les activités sur le site Internet ou à l’intérieur de votre solution SaaS. Vos représentants commerciaux disposent ainsi du contexte permettant d’avoir des conversations pertinentes.
COMPARAISON |
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Suivi d’événement dans l’application Web | ||
Capture de formulaire « Web-à-prospect » | ||
Suivi des visiteurs du site Internet |
Bien que Zoho CRM dispose de fonctionnalités de chat, il manque certaines fonctionnalités clés telles que l’attribution automatique de chat à des groupes, des sujets et également la résolution automatique de chats pour améliorer la productivité de l’équipe et se concentrer sur les clients qui nécessitent de l’attention
COMPARAISON |
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Groupes | ||
Attribution intelligente | ||
Pièces jointes | ||
Réponses standardisées |
Zoho et Freshsales sont tous deux riches en fonctionnalités d’IA. Cependant, Zoho CRM n’offre pas d’informations clés telles que la notation prédictive des contacts et ne permet pas de détecter automatiquement si vos contacts sont absents du bureau.
COMPARAISON |
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Notation des contacts prédictive | ||
Détection d’absence du bureau | ||
Leçons tirées d’une affaire |
Données au : 20 novembre 2020
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