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Passez à la vitesse supérieure avec Freshworks CRM

Des prix compétitifs et l’accès à une large gamme d’outils ; ces deux attributs font de Zoho CRM une option décente. Mais Zoho CRM n’est pas une solution évolutive, comme en témoigne l’absence de fonctionnalités essentielles comme la téléphonie intégrée, l’attribution de chats intelligente et la détection automatique des absences du bureau.

Alors, pourquoi Freshworks CRM est-il une meilleure option ?

Pourquoi Freshworks CRM est-il superieur à Zoho CRM ?

Une solution unique, complète

Freshworks CRM n’est pas une simple agrégation de produits autonomes. C’est une solution tout-en-un complète pour les équipes commerciales et marketing.

Une assistance fiable

Bénéficiez de l’assistance gratuite de nos experts produits internes 24h/24, 5 jours sur 7, par téléphone, chat ou e-mail, quel que soit votre forfait.

Hautement évolutif

Commencez avec un forfait de base, et sélectionnez un forfait supérieur facilement lorsque votre entreprise grandit.

Témoignages de nos clients

Freshworks CRM vs Zoho CRM : un aperçu

CRITÈRES
Classe G2
4.6
4.6
4.0
4.0
Période de retour sur investissement

7 mois

11 mois

Temps de mise en œuvre

0,7 mois

1,5 mois

Score NPS

82

25

Gestion des prospects, contacts, comptes et affaires
Forfait gratuit
Téléphone intégré
Affaires pourries
Attribution intelligente
Ciblage comportemental
Boîte de réception de l’équipe
Assistance 24h/24, 5 jours sur 7

Remarque : Données au 20 novembre 2020

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COMPARAISON DE FONCTIONNALITÉS

3 raisons pour lesquelles Freshworks CRM est une meilleure solution que Zoho CRM

Une expérience client unifiée

Reconnaissons-le, un environnement multi-outils ne permet pas une bonne expérience utilisateur, car il oblige vos représentants à apprendre et à maîtriser plusieurs outils. Cela freine l’adoption du CRM, réduit l’efficacité et surtout, la productivité.

Freshworks CRM offre une solution complète et unifiée pour vos équipes commerciales et marketing. Elles n’ont plus à jongler entre plusieurs outils ou à gérer des informations fragmentées, car il n’y a qu’un seul produit. Avec une solution unique, vos équipes commerciales et marketing peuvent offrir une expérience unifiée aux clients tout au long de leur parcours et s’entendre facilement sur les attributions ou les indicateurs de campagne.

Téléphonie

L’un des inconvénients de l’utilisation d’une solution tierce est la nécessité de contacter plusieurs services d’assistance à la clientèle en cas de problème. Avec Freshworks CRM, vous disposez de capacités de téléphonie intégrées qui sont entièrement synchronisées avec le système. Ainsi, vous pouvez enregistrer et écouter des conversations pour améliorer leurs performances à partir d’une solution unique. De plus, vous pouvez également changer rapidement d’opérateur pour passer à Freshworks CRM et conserver votre numéro.

Bénéficiez de leçons fondées sur l’IA

Les délais sont essentiels dans la vente et le marketing, et vous n’avez pas de temps à perdre sur une pléthore de tâches manuelles. Un CRM doit aider vos représentants, vous permettre de les coacher et d’améliorer leur performance. L’IA Freddy, directement intégré à Freshworks CRM aide à identifier les bons prospects, à obtenir des informations pour les convertir rapidement, et plus encore, le tout dans une solution prête à l’emploi pour aider vos représentants à tirer le meilleur parti de leur journée et à rester productifs.

Freshworks CRM vs Zoho CRM — Une comparaison des fonctionnalités

Gestion des contrats

Zoho CRM ne réduit pas la saisie manuelle des données, le plus gros problème pour la plupart des vendeurs. Grâce à la fonction d’enrichissement automatique des profils, Freshworks CRM enrichit automatiquement les profils des prospects, des contacts et des comptes avec des informations telles que les profils de médias sociaux et les informations de l’entreprise telles que son nom, son emplacement et la manière dont elle correspond à votre profil de client idéal.

COMPARAISON
Enrichissez automatiquement les profils
Gestion des territoires
Affaires pourries
Règles d’attribution des prospects

Gestion des e-mails

Les deux solutions CRM disposent de fonctionnalités de gestion des e-mails. La fonctionnalité de boîte de réception d’équipe dans Freshworks CRM permet aux utilisateurs de répondre aux requêtes commerciales, d’assistance ou de marketing à partir d’une boîte de réception commune et crée également automatiquement des contacts à partir des requêtes envoyées à cette boîte de réception.

COMPARAISON
Boîte de réception de l’équipe
Synchronisation bidirectionnelle des e-mails
E-mails groupés
Suivi des e-mails

Téléphone

Freshworks CRM est fourni avec un téléphone intégré, vous évitez donc les soucis liés à l’intégration d’un système téléphonique dans votre CRM. Vous pouvez acheter des numéros de téléphone de différents pays, les attribuer à vos représentants commerciaux, qui peuvent alors appeler vos prospects et contacts. De plus, vos conversations sont automatiquement enregistrées au journal et liées au bon contact.

COMPARAISON
Téléphone intégré
Identifiant d’appel entrant
Achat de numéros de téléphone locaux/gratuits
Masquage d’appel
Serveur vocal interactif
Boîte vocale

Analyses de comportement

Freshworks CRM suit intelligemment chaque interaction commerciale, le parcours de l’acheteur et les activités sur le site Internet ou à l’intérieur de votre solution SaaS. Vos représentants commerciaux disposent ainsi du contexte permettant d’avoir des conversations pertinentes.

COMPARAISON
Suivi d’événement dans l’application Web
Capture de formulaire « Web-à-prospect »
Suivi des visiteurs du site Internet

Chat

Bien que Zoho CRM dispose de fonctionnalités de chat, il manque certaines fonctionnalités clés telles que l’attribution automatique de chat à des groupes, des sujets et également la résolution automatique de chats pour améliorer la productivité de l’équipe et se concentrer sur les clients qui nécessitent de l’attention

COMPARAISON
Groupes
Attribution intelligente
Pièces jointes
Réponses standardisées

Intelligence artificielle

Zoho et Freshworks CRM sont tous deux riches en fonctionnalités d’IA. Cependant, Zoho CRM n’offre pas d’informations clés telles que la notation prédictive des contacts et ne permet pas de détecter automatiquement si vos contacts sont absents du bureau.

COMPARAISON
Notation des contacts prédictive
Détection d’absence du bureau
Leçons tirées d’une affaire

Données au : 20 novembre 2020

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