Zoho CRM ne réduit pas la saisie manuelle des données, le plus gros problème pour la plupart des vendeurs. Grâce à la fonction d’enrichissement automatique des profils, Freshworks CRM enrichit automatiquement les profils des prospects, des contacts et des comptes avec des informations telles que les profils de médias sociaux et les informations de l’entreprise telles que son nom, son emplacement et la manière dont elle correspond à votre profil de client idéal.

Les deux solutions CRM disposent de fonctionnalités de gestion des e-mails. La fonctionnalité de boîte de réception d’équipe dans Freshworks CRM permet aux utilisateurs de répondre aux requêtes commerciales, d’assistance ou de marketing à partir d’une boîte de réception commune et crée également automatiquement des contacts à partir des requêtes envoyées à cette boîte de réception.

Freshworks CRM est fourni avec un téléphone intégré, vous évitez donc les soucis liés à l’intégration d’un système téléphonique dans votre CRM. Vous pouvez acheter des numéros de téléphone de différents pays, les attribuer à vos représentants commerciaux, qui peuvent alors appeler vos prospects et contacts. De plus, vos conversations sont automatiquement enregistrées au journal et liées au bon contact.

Freshworks CRM suit intelligemment chaque interaction commerciale, le parcours de l’acheteur et les activités sur le site Internet ou à l’intérieur de votre solution SaaS. Vos représentants commerciaux disposent ainsi du contexte permettant d’avoir des conversations pertinentes.

Bien que Zoho CRM dispose de fonctionnalités de chat, il manque certaines fonctionnalités clés telles que l’attribution automatique de chat à des groupes, des sujets et également la résolution automatique de chats pour améliorer la productivité de l’équipe et se concentrer sur les clients qui nécessitent de l’attention

Zoho et Freshworks CRM sont tous deux riches en fonctionnalités d’IA. Cependant, Zoho CRM n’offre pas d’informations clés telles que la notation prédictive des contacts et ne permet pas de détecter automatiquement si vos contacts sont absents du bureau.