Zoho CRM saknar möjlighet att minska den manuella datainmatningen, vilket är det mest överhängande problemet för de flesta försäljare. Med den automatiska funktionen för utökning av profiler utökar Freshworks CRM automatiskt lead-, kontakt- och kontoprofiler med information såsom profiler i sociala medier och företagsuppgifter såsom befattning, geografi och hur väl de passar in i din idealiska kundprofil.

Båda CRM-lösningarna har funktioner för e-posthantering. Team-inkorgsfunktionen i Freshworks CRM gör det möjligt för användare att hantera försäljnings-, support- eller marknadsföringsfrågor från en och samma inkorg och skapar dessutom automatiskt kontakter från frågor som skickas till denna inkorg.

Freshworks CRM har en inbyggd telefon, så att slipper alla problem med att integrera ett telefonsystem med din CRM-lösning. Du kan köpa telefonnummer för olika länder, tilldela dem till försäljare och låta dem ringa upp dina leads och kontakter. Dessutom loggas dina konversationer automatiskt och länkas till rätt kontakt.

Freshworks CRM spårar intelligent alla försäljningsinteraktioner, köparens process och aktiviteter på webbplatsen eller i din SaaS-lösning, så att dina försäljare får kontext för relevanta konversationer.

Även om Zoho CRM har chattfunktioner saknar den vissa viktiga funktioner, till exempel automatisk chatt-tilldelning till grupper, ämnen och även automatiska lösningar för chattar för att förbättra teamets produktivitet och fokusera på kunder som behöver uppmärksammas

Både Zoho och Freshworks CRM har många funktionsrika AI-möjligheter. Zoho CRM erbjuder dock inte viktiga insikter såsom förutsägande kontaktpoängsättning och saknar möjlighet att detektera om dina kontakter är borta från kontoret automatiskt.