Alla funktioner Upprätta callcenter Callcenter-app

EN CALLCENTER-APP FÖR PROBLEMFRI KOMMUNIKATION

Callcentermedarbetare uppskattar bekvämligheten att kunna besvara samtal utanför kontoret. När du dessutom kan göra så otroligt mycket mer med callcenter-appen för Android eller iOS än att bara besvara samtal blir arbetslivet både enklare och närmare till hands.

Fördelarna med callcenter-appen – detta handlar det om

Förse ditt samtal med ett leende 😊

Ingen vill behöva plocka fram datorn eller stressa till kontoret för att snabbt återkoppla till en kund. Detta är inte bara irriterande utan sänker också produktiviteten. Med hjälp av Freshcallers app för Android och iOS missar du inga fler samtal. Appen låter dig delta i samtal var som helst under era öppettider, var du vill. Det har aldrig varit enklare att ha meningsfulla dialoger.

Ingen plats för ouppklarade affärer 💪

Kunder uppskattar inte när en handläggare glömmer bort att återkoppla med den utlovade lösningen. Det är en oskriven regel att aldrig låta en dialog förbli oavslutad. Om ett samtal kräver din uppföljning eller om du behöver sätta in en kollega i ärendet så kan du omvandla samtalet till ett ärende, som du kan ta tag i ordentligt senare. Med hjälp av callcenter-appen kan du omvandla dina samtal till ärenden direkt från din mobiltelefon. På det sättet kan du bygga starka och långvariga relationer med dina kunder.

Ta en paus helt utan skuldkänslor 😁

Handläggare i callcenter har en tidspressad vardag. Detta begränsar möjligheten till pauser, för att slippa missa viktiga samtal. Tack vare möjligheten att ställa in din tillgänglighet – online eller offline, kan du vara säker på att inget samtal passerar obesvarat. Inte nog med detta, tack vare Freshcallers app för Android och iOS har du möjligheten att ställa in din status direkt från fickan. Du behöver inte längre komma ihåg att ange din status när du lämnar skrivbordet.

Anslut supersnabbt till dina kunder 😉

Detta är en klassisk tumregel. Ju fler klick eller åtgärder som måste genomföras, desto mer opraktisk blir upplevelsen. Detta stämmer mycket väl när man måste ta sig igenom ett antal filter för att kunna ringa ett enkelt samtal. Med sektionen för nyligen genomförda samtal kan du koppla upp dig mot dina senaste uppringare med en knapptryckning. Funktionen är extra praktisk när du behöver genomföra ett snabbt samtal från Freshcallers callcenter-app.

Callcenter-appens funktionalitet – detta har du att förvänta dig

Ta del av givande dialoger

Att genomföra eller ta emot samtal från din Freshcaller-app för Android eller iOS skiljer sig inte från att hantera dina vanliga samtal på mobilen. Du kan ringa och ta emot samtal var som helst.

Pausa || Spela upp > eller stäng av mikrofonen

Du kan välja att stänga av mikrofonen, sätta ditt samtal i pausläge eller att slå på högtalaren – välj det som passar dig bäst för en perfekt supportupplevelse.

Dela upp supportärendena

Med en aktiv integration mellan Freshcaller och Freshdesk kan du spara dina samtal som ärenden för senare åtgärd. När de är sparade kan du även nå dem från webben.

”Senaste samtal” är räddaren i nöden

Få ut det mesta av din dag med hjälp av förbättrad tillgänglighet. Du kan koppla upp dig mot dina senaste uppringare direkt från hemskärmen i Freshcallers app för Android och iOS.

Håll dig underrättad med samtalsnotiser

Med funktionen för samtalsnotiser har du möjlighet att delta i viktiga samtal trots att flera andra samtal är på väg in samtidigt.

Spela in samtal automatiskt

Alla samtal som görs och tas emot från Freshcaller spelas in automatiskt om inspelningen är aktiverad på ditt webbkonto hos Freshcaller.

Kommande funktioner!

Smidigare anteckningar

Varenda detalj kring ditt samtal kan antecknas och sparas som referens med hjälp av funktionen ”lägg till anteckningar”. Du behöver aldrig mer oroa dig över bristande kommunikation inom teamet eller med kunder.

Vidarekoppling av samtal

Låt inte dina kunder vänta i telefon för länge. Vidarekoppla samtalet till rätt team eller handläggare för en snabb åtgärd samtidigt som du lämnar full kontext kring samtalet med funktionen ”varm vidarekoppling”.

Samtalskonferens

Förebygg eskaleringar och samtalsvidarekopplingar genom att lägga till handläggare till pågående samtal, allt för en bättre service.

Lägg till samtal till befintliga ärenden

En ärendetråd är den bästa platsen att inhämta kontext när kunderna ringer. Genom att lägga till samtal till befintliga ärenden har du all relevant information på en och samma plats.

Lyssna på inspelade samtal

Det har aldrig varit enklare att lyssna på inspelade samtal när du är i farten. Du kan bekvämt lyssna på alla dina inspelade samtal direkt i Freshcallers app.