Alla funktioner Installation av teletjänstcentral App för teletjänstcentral

App för teletjänstcentralen och enkel kommuniaktion

Att kunna svara på samtal på språng och att kunna ta korta uppfriskande promenader från skrivbordet är en välsignelse för alla som jobbar på teletjänstcentraler. När personalen kan hantera samtal med en app för Android och iOS, som dessutom ger dem fler funktioner, blir livet mycket enklare.

Varför använda ett mobilt telefonsystem?

Samtal med ett leende 😊

Att behöva krångla med datorn eller springa till skrivbordet för att svara på kundsamtal är irriterande och störande när man annars haft en produktiv dag. Men nu behöver du aldrig missa ett samtal igen. Använd Freshdesk Contact Center-appen för Android och iOS. Appen låter dig svara på samtal var du än befinner dig under kontorstid, utan att tvingas att sitta vid skrivbordet eller telefonen. Freshdesk Contact Center gör det enklare än någonsin att föra telefonsamtal med ett leende.

put a smile 2x put a smile 2x

Inga fler olösta ärenden 💪

För en kund är det mycket irriterande när en handläggare glömmer bort att höra av sig med en lösning. Därför är det viktigt at aldrig glömma bort konversationer. Om ett samtal behöver uppföljning och om en kollega behöver information för att följa upp kan du göra samtalet till ett ärende att hantera senare. Med appen för teletjänstcentraler kan du till och med skapa ärenden från mobilen. På så sätt kan bolaget bygga starka, långsiktiga relationer med sina kunder.

no room no room

Kontakta kunderna på ett kick 😉

En enkel regel är: ju fler klick och åtgärder som behövs, desto jobbigare blir upplevelsen. Det gäller såklart även för samtal. Varken kunder eller medarbetare har lust att klicka på en masa sidor när de bara vill ringa ett enkelt samtal. Med appens funktion för senaste tidens samtal kan du ansluta till dina senast uppringda nummer på ett klick. Det är en oumbärlig funktion när du vill ringa ett snabbt samtal med Freshdesk Contact Centers app för teletjänstcentraler.

connect with your customer connect with your customer

App för teletjänstcentral: funktioner och tjänster

Supportärenden på språng

Med aktiv Freshdesk Contact Center-Freshdesk-integrering kan du spara alla dina samtal som ärenden att följa upp senare. När du har sparat ett ärende kan du även se det i webbläsaren.

Kamma hem bättre avtal

Freshdesk Contact Center-Freshsales-integrering låter team som använder appen ringa upp och länka konversationer med anteckningar och inspelningar, vilket är mycket användbart för potentiella kunder. Ditt säljteam kan bli mer produktivt och får användbara sammanhang, till och med när de använder mobilen.

Pausa || spela > eller stäng av ljudet

Du kan stänga av ljudet på samtalet, ha väntande samtal eller slå på högtalarna för att skapa bäst arbetsmiljö för dig själv och för att ge kunden support och en smidig upplevelse.

Åtkomst till senaste tidens samtal

Få ut mer av arbetsdagen med ökad tillgänglighet. Du kan använda Freshdesk Contact Centers app för Android och iOS för att se senaste tidens samtal och för att enkelt ringa upp dem igen.

Håll koll på läget med notiser

Med notiser för samtal kan du välja att ta emot viktiga samtal även om du har flera samtal på gång samtidigt.

Automatisk inspelning av samtal

Alla samtal som rings och tas emot via Freshdesk Contact Center spelas automatiskt in om inspelning är aktiverat på ditt Freshdesk Contact Center-webbkonto.

Behändiga anteckningar

All information om samtalet kan antecknas och sparas som referens med funktionen som låter dig lägga till anteckningar. Det betyder att du inte behöver oroa dig för bristfällig kommunikation inom teamet eller vid kundsamtal.

Vidarekoppling av samtal

Låt inte samtal vänta för länge. Istället kan du använda funktionen för att föra över samtalet till rätt team eller handläggare som kan hantera ärendet. Med funktionen för ”varma” kopplingar kan du dessutom ge dina kollegor rätt sammanhang för samtal som kopplas vidare.

Lyssna på inspelade samtal

Nu är det enklare än någonsin att lyssna på inspelade samtal, till och med när du är på språng. Du kan spela upp alla inspelade samtal med Freshdesk Contact Centers app för teletjänstcentral.