Todos os Recursos Configuração do Call Center Sistema URA Multinível

URA Multinível e Encaminhamento de Chamadas

A Unidade de Resposta Audível (URA) permite encaminhar as chamadas de clientes para equipes ou agentes com um mecanismo de fluxo de chamadas personalizável. Cada tecla pode ser configurada para acionar uma ação que otimiza seu fluxo de chamadas. Por exemplo, é possível encaminhar as chamadas dos clientes para sua equipe de suporte quando eles pressionam 1 e para um vendedor quando pressionam 2. O Freshcaller também oferece suporte a URA multinível, onde os clientes podem navegar por diferentes menus no sistema URA usando teclas configuradas para esta tarefa. Os avisos da URA podem ser gravados e sincronizados com seu sistema através do upload de arquivos de áudio, do uso da funcionalidade texto-para-voz ou do recurso integrado de gravação de voz.

Encaminhamento da Fila de Chamadas

Conecte os autores da chamada a agentes, filas de chamadas ou equipes da sua organização com base em suas necessidades.

Sistemas URA Aninhados

É possível configurar cada número de telefone separadamente e permitir que ele tenha seu próprio conjunto de personalizações.

Defina os Níveis de Serviço

Defina o número máximo de pessoas na fila e o tempo de espera máximo para seus clientes. Quando um desses limites for alcançado, uma mensagem de indisponibilidade será imediatamente reproduzida para seus clientes.

Música de Espera

Uma música de espera personalizada pode ser carregada através da funcionalidade de carregamento de arquivos de áudio.

Mensagem de Voz e Texto de Saudação

Os clientes também podem deixar uma mensagem para os agentes de suporte usando o recurso de mensagem de voz, quando não for possível falar com os agentes devido ao alto volume de chamadas.

Consultas Frequentes sobre a URA

No Freshcaller é possível usar a URA para encaminhar a chamada para um número externo?

Com a URA do Freshcaller, é possível transferir chamadas recebidas para um telefone celular ou fixo externo. Certifique-se de que o número de telefone fornecido é válido e que alguém estará sempre disponível para atender às chamadas transferidas do Freshcaller.

 

Métricas que devem ser acompanhadas em seu call center

O Freshcaller calcula o tempo entre a escuta da primeira mensagem de boas-vindas e o atendimento por um agente, assim como o tempo de espera. O tempo de espera é um indicador do nível de eficiência do sistema Freshcaller que você criou. Os clientes assinantes dos planos de maior valor do Freshcaller têm acesso à funcionalidade Métricas Avançadas de Chamadas, onde o administrador é capaz de calcular o tempo na URA, isto é, o tempo gasto por um cliente em sua URA.

É possível fazer o encaminhamento de chamadas para diferentes sistemas URA com base no horário comercial?

O Freshcaller permite definir regras baseadas no horário comercial de seu call center. Você pode encaminhar chamadas para diferentes sistemas URA com base no horário da chamada. É possível usar o encaminhamento com base no horário de atendimento para várias equipes em todo o mundo e operar um call center que funcione 24 horas por dia.