Se o voicebot não conseguir identificar a resposta relevante ou o autor da chamada der uma entrada de voz incorreta, o administrador pode configurar a opção de fallback para os quatro cenários a seguir:
1. O bot encerra a conversa
2. O bot transfere a chamada para um agente ao vivo
3. O bot não consegue entender a pergunta do autor da chamada
4. O bot recebe uma entrada inválida do autor da chamada
Para cada um desses cenários, a chamada pode ser encaminhada para:
1. Menu URA
2. Fila de chamadas
3. Correio de voz
4. Desligar