Todos os recursos Configuração da central de atendimento Voicebot de Resposta Inteligente (BETA)

Um sabichão que os clientes adoram ❤️

 

Quando há necessidade... Necessidade de velocidade🚀

Velocidade que ajuda os clientes a receber respostas rápidas às suas questões. Eles adoram obter soluções nos primeiros minutos de sua chamada, em vez de precisar esperar por vários padrões de navegação ou aguardar na fila para entrar em contato com um agente ao vivo. O voicebot do Freshdesk Contact Center responde a perguntas frequentes dos clientes, como redefinições de senha, ativação de conta e até mesmo qual é o presidente de um país.

Voicebot _ need for speed

 

Quando há necessidade… Necessidade de estar disponível 24/7 ⏳

Embora os clientes não esperem que você esteja disponível 24/7, eles esperam obter alguma resposta sempre que ligarem. O voicebot oferece atendimento 24 horas por dia, com o desvio de chamadas. Dessa forma, os clientes têm suas questões resolvidas no prazo, enquanto sua equipe tem mais tempo para se concentrar nas demandas urgentes, que precisam de intervenção humana e mais do que apenas respostas prontas.

 

 

Quando há necessidade… Necessidade de ser proativo 🎙

Sempre há uma essência de cordialidade quando você dá respostas que facilitarão a vida dos clientes, entendendo de forma proativa seus problemas. Algo tão inteligente quanto perguntar aos clientes se desejam comprar uma passagem de trem quando ligam para saber o custo da passagem é uma forma eficaz de proporcionar a eles uma experiência incrível. Esteja sempre um passo à frente e ofereça soluções previsíveis com o voicebot.

Voiecbot proactive

 

Quando há necessidade… Necessidade de ser produtivo 🤝

Nunca há tempo ou recursos suficientes para atender as chamadas dos clientes na maioria das equipes telefônicas. O voicebot com tecnologia Freddy IA cuida das preocupações diretas e menos complexas dos clientes, deixando tempo suficiente para que seus agentes se concentrem nas questões mais complexas. Dessa forma, seus agentes podem ser mais produtivos e oferecer uma experiência impressionante aos clientes.

voicebot productivity

Voicebot ao seu resgate 🤖

Respostas instantâneas

Receba respostas super-rápidas para todas as chamadas que você fizer, mesmo sem falar com um agente ao vivo.

 

Desvio de chamadas

Responda aos clientes mesmo quando não houver agentes disponíveis, com este recurso que oferece soluções.

Respostas por voz

O bot de resposta inteligente tem voz própria. Ouça a resposta do bot, igualzinho a um agente de verdade.

Freddy IA, seu amigo superinteligente!

O Freddy entende, identifica e responde às questões dos clientes sem esforço. Os clientes podem ligar, conversar por chat, enviar e-mail para uma linha de suporte e fazer perguntas como em qualquer interação normal que têm com humanos. O Freddy procura respostas no repositório de conhecimento e nas perguntas frequentes para dar a resposta mais relevante aos clientes. Além disso, o Freddy fornece proativamente aos clientes mais informações, que resolvem melhor os problemas, garantindo-lhes o que realmente precisam além daquilo que desejam.

 

Holiday routing profitable for businesses

Perguntas frequentes sobre o voicebot do Freshdesk Contact Center

Como funciona o voicebot no Freshdesk Contact Center?

Cada administrador Freshdesk Contact Center tem a opção de definir suas filas de direcionamento de chamadas usando o voicebot. Em Configurações de administração > Fluxos de chamadas, você pode escolher como o voicebot deve atender a chamada, quando a chamada deve ser transferida para um agente e todas as demais opções de fallback. Dessa forma, você pode fazer com que o voicebot responda à maioria das questões simples e diretas, deixando apenas as questões complexas para os agentes resolverem.

Quais são as opções de fallback para os diferentes cenários de chamadas?

Se o voicebot não conseguir identificar a resposta relevante ou o autor da chamada der uma entrada de voz incorreta, o administrador pode configurar a opção de fallback para os quatro cenários a seguir:

1. O bot encerra a conversa

2. O bot transfere a chamada para um agente ao vivo

3. O bot não consegue entender a pergunta do autor da chamada

4. O bot recebe uma entrada inválida do autor da chamada

Para cada um desses cenários, a chamada pode ser encaminhada para:

1. Menu URA

2. Fila de chamadas

3. Correio de voz

4. Desligar